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中華電信VIP已可預購

目前看來說法真的很分歧…剛才我致電客服詢問的結果,表示他們看不到VIP預約的領貨時間,只是中午的另一位客服,又說下午之後會陸續發送簡訊通知與電子郵件,要是今天之內都沒有收到的話,等於表示26日當天肯定沒輪到。
我剛剛也打電話去客服問了,他說到現在都沒有收到的話,都不是第一批了,
所以~ 敬請期待下一批吧...

不過每個客服說的真的都不一樣, 他也是說他們看不到名單,
簡訊也是由後端另一個部門去處理, 他們完全不知情,
除非是網路預購的,才查的到.
到目前為止都沒有動靜,我看第一批領機應該是沒啥希望了…

話說回來,看完大家很多關於行動VIP預約iPhone 6的討論,我認為最大的癥結出在幾乎不透明。除了不斷透過客服電話詢問相關事宜之外,我們完全沒有任何資料可以主動進行查詢,其實中華電信大可以提供一組不具排序意義的預約序號,方便我們隨時透過語音或網站得知最新進度。

在此同時,我認為中華電信也要針對客服人員的回答解說完全不統一口徑進行檢討,因為我們打去之後居然聽到的內容根本南轅北轍。對於比較心急或是缺乏耐心的客戶而言,恐怕對於中華電信超級低調展開的行動VIP預約活動更加怨聲載道吧!

IronBallBear wrote:
到目前為止都沒有動靜...(恕刪)



我稍晚又打了一通電話,把所有問題告知客服人員:
1、VIP預購到底何時截止?
2、如果現在還可以預購,那何時會通知?
3、如果不管進線時間,那對先打進去預夠的不是很不公平嗎?
4、服務機制到底在哪裡?有單號?有一個憑據?
5、如果依照貢獻度,我怎麼知道你們會不會亂來?
6、什麼時候才會通知?
7、VIP比一般開放預約還要晚通知,憑什麼叫VIP?
8、你要我們第八百梯領手機也可以,但總是有個依據吧?現在是依據我中華電信爽給你通知,就給你嗎?
9、明明就可以跟網路預訂同時進行,為什麼客服告訴我不可以?請你去調錄音檔。
10、中華電信是台灣第一的電信商,沒有一個完整的服務機制,就讓服務上線嗎?

於是...專案主管就給了我剛剛那封簡訊...

我沒有自視甚高,但是~你竟然要推出這樣的服務,就要給一個完整的服務機制。
不然就是取消,讓大家一起上網搶。我就不信VIP人數有比開放一般預購的人數還要多,
前幾天多是系統要人工建檔,需要一點時間,後來又說不知道後端作業方式~
VIP是沒有多了不起,但不要是這麼不透明~
沒錯......既然你推出了VIP的服務
那就表示你重視高通話量的客戶給予他們叫優惠的方式購買手機
但是從打電話進去預約之後就完全沒有公佈消息
客服詢問的結果也是同樣的答覆
那既然網路預約這麼清楚又快速...那又何必推出這樣的服務呢??

更沒想到提出這樣的反應
在網路上還會遇到中華股東跳出來打抱不平......真厲害~


在日本為了生活打拼的中年大叔
kenkenken001 wrote:




1: 同情客服從業人員
2: 我還真的是中華的股東

以上都和手機無關...(恕刪)


股東好棒棒喔
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