帥光頭 wrote:
感謝各位大大相挺~我...(恕刪)
真希望這件事發生在我身上..這樣我就一定.
1.第一時間報謷..日後走民事刑事都可
2.先中華和神腦客訴.
3.向apple客訴.
4.向媒體投訴..他們對apple的新聞現在有熱度.
以上執行完畢..我要求.
1.該名員工先解職.
2.該店店長.神腦要道歉
3.實質經濟回饋....
順道一提.apple也應該要賠.我這次tnt送貨晚了.apple賠七千多.tnt也賠..
不要認為沒有用..反應就有用...
shizuku wrote:
請問高人真的有成...(恕刪)
我是沒有成功過
但是工作上有處理過類似的客訴事件
基本上公司只要聽到警察及媒體都準備要到現場
處理的速度是非常非常快的
至少我待過兩間公司都是如此
學生時期曾經在某連鎖企業的客服部待過幾年
把以前曾經遇到過的狀況，跟客服可能會採取什麼方式加以整理
當我遇到這種狀況的時後，會怎麼處理
麻煩叫你們店裡最大的人出來（主要的是要讓店長知道有這件事情發生）
再店長面前打電話請警察過來調監試器畫面（開始給該店店長壓力）
報完警直接打電話到客服轉客服主管（讓總公司知道有這件事發生）
告知已經報警處理（開始給總公司壓力）
十分鐘內請高層打電話來（主要要的是讓被壓單的機率降低）
一小時內我要看到非此店家的高層主管出現在我面前（有壓力總公司的處理速度才會比較快）
不答應沒關係我馬上打給幾十年交情朋友給他無聊的新聞發（除了給總公司壓力之外就是要把事情鬧開）
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