台中新光三越"樓管"和"法雅客"好樣的~~ (第8頁)

igenki
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71樓

2013-02-27 13:49

如果今天有高雄客人在台北新光站前的A品牌專櫃買了產品
剛好高雄新光也有相同A品牌的專櫃
難道不能去詢問產品相關的問題嘛？
或是得到關於產品使用的幫助嘛？

服務業如果都有你這種心態的話
還能叫做服務業嘛？
就算客人不是跟你買的
你還是要做服務！
不是東西跟你買了你才要做服務！
這種想法是服務業裡面最糟糕的態度！

那樓管則是非常的不在狀況內
正常樓管會先安撫客人
而不是在那邊說我不知道我不清楚我不了解
你不知道你要去了解
你不清楚你要去問清楚
你不了解那你打電話做什麼？
像這種情況你可以要求跟該樓面的組長或是課長通話

MIIM

MIIM
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72樓

2013-02-27 14:16

你這說法完全沒道理！
服務業你真的懂嗎＝＝

草莓大俠 wrote:
你做服務業的難道搞不...(恕刪)

conforama

conforama
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73樓

2013-02-27 14:26

igenki wrote:
如果今天有高雄客人在...(恕刪)

大家都說得很有道理，不過我年前拿中華辦的iPhone的去附近的遠傳中和景安直營店，是真的被委婉的拒絕，只能拿到遠一點的神腦門市．
之後打電話去遠傳客服台北維修中心詢問（０９７３２０５１７２），也是說必須是從遠傳出貨才能收件維修，我也就算了．

或許這件事那大一點，或許可以讓維修簡單化，不要在東西壞掉，已經夠賭爛的情況下，還要找出來是哪一個代理商出貨，要送到哪裡維修．弄錯維修站還搞得一肚子氣．

不過這位樓管還真是跳針跳的嚴重，版主脾氣算好的了，真的奧客碰到這種鬼擋牆的樓管應該會當場抓狂吧．

hugh92764252

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74樓

2013-02-27 14:37

要回文請看前因後果，不要顯示自己的無知了，服務業就是這樣，人家有教過，就算不行也要幫忙想辦法，而不是把客人擋掉，這很基本。

趙二虎K850

趙二虎K850
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75樓

2013-02-27 15:20

conforama wrote:
大家都說得很有道理，...(恕刪)

大大你的舉例錯誤喔~版大是官網購入能選擇經銷商或德宜類似店家送修代送
電信商購入只能選擇自己購買的電信商維修，不過我自己經驗我去台北遠傳維修中心領iphone5
我上一組客人因故障受潮過保（台哥大機子），雖然那對情侶最後不考慮送修，所以非遠傳電信通路購買他們還是願意代送，最後是幫他們插iTunes 回復看看，有遇到非本來電信商購買願意代收都算佛心來的