陳育恩 wrote:
（文偏長）本人用的...(恕刪)
J-杰 wrote:
店面老闆我認識,晚上...(恕刪)
謝謝你！
我知道他是銷售店員沒辦法解決我的問題，我也知道手機有問題不是他的錯，但是他給我的感覺是我們有問題去找他，他卻冷淡的想極力撇清這不是他的事，不要來怪他們，但他就是最直接面對客人的銷售員，別人有問題來找他了，不應該是理直氣壯的說這不是我們能解決的，而是應該要微婉的說不好意思我們也不太清楚該怎麼辦欸，我想這樣客人也才比較能接受吧...
他叫我重置雖然是個方法，但當時他給我的感覺就像，客人買了杯有問題的飲料回去和店員反應，店員卻說有問題你就倒掉清空嘛 的這種態度......
這也許是上游的問題，但你是在最後賣出的那個人，客人來反映我覺得他不應該是這樣想要撇清的態度。
希望您能懂我的想法。
Apple 官方有客服電話免費的你可以打打看，基本上店員回答你的已經提供解決方法了。相信Apple 客服跟i store店員教你的方法應該不會差到哪裡去。
店員其實真的沒錯，你錯比較大唷！你總不能硬逼店員幫你維修吧？！=_=
基本上iPhone 故障通常就是重置、送修。重置分：1.單一重置（網路，不刪資料）、2.全部重置（不刪資料）、3.原廠重置（刪資料）。而通常刪資料的都要先備份，時常備份是基本常識跟必備工作。
建議先做1.網路重置就好，沒好在依續重置下去。解決不了打Apple 客服或直接送修。
p. s. 還有近期ios9的bug確實較多，有時更新也不一定有修復好。所以店員說的也是事實。
耳機也只能送修檢測，店員怎麼可能測得出來。
現在手機不管哪牌的處理方式其實大同小異，若要你滿意的店員我想很難吧！
在我看來只是你自己覺得沒辦法馬上完全解決而感到氣憤而已。大家不是想維護蘋果，而是台灣蘋果店員跟其他牌手機店員基本上SOP大概都是一樣的。店員管銷售、維修只能送修，店員頂多知道自己瞭解的處理方法而已提供你，要人家一定要指出哪裡有問題你真的是太難為店員了，因為店員真的不是維修人員。
而且由於台灣並沒直營的Apple store，所以你要店員檢討並承認無法改進真的很難為人家。台灣的蘋果店都是經銷商而已，他們只負責代售，如果你要人家吸收並反應瑕疵建議等等（或其他你以為店員該具備功能）他們無法直接跟Apple 反應的。你說的服務真的應該只有外國的Apple Store才有可能。
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