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遠傳iphone5請進

如果大家要打進遠傳客服,我這邊已經有簡單的Q&A,大家可以先預習一下...

客服基本上只會說:

"我們這邊監測訊號正常壓,手機有問題的話建議您走送修流程"
-->手機顯示的訊號不是網路訊號是通話訊號吧,沒3G但可以打電話的時候,訊號都是滿格啊!
為什麼要這樣欺騙消費者?

"我們沒接到這個問題耶,手機有問題的話建議您走送修流程"
-->證實是睜眼說瞎話,01版友也有很多人有call in

"我們沒有接到後端維修站有這相關資訊耶,建議您走送修流程"
-->誰有美國時間在那邊等,然後當場發現斷了再叫維修人員來看?
而且明明也已經有板友去反應,也只會叫我們換機,還換到整新機! 看了就怕

"如果其他也是用遠傳網3G的手機沒問題的話,應該就是手機的問題喔,建議您走送修流程"
-->但我測試我的手機用其他家電信就沒問題,那啾竟是...? 把整間遠傳送去檢修比較有意義吧=_=

詢問退租--"目前您的退租金額是XXXX,建議您還是到維修站確認"
-->鬼打牆到我火都上來了,下次還有客服滿意度查詢我一定給到1!!

3G網路的流量、設定跟網路熱點分享都來自於電信業者的描述檔,
所以在sim卡出問題時,除了3G網路有問題以外,連網路熱點都不能使用,
而每一次重置網路後,就會重新把電信業者的描述檔載入手機。
(以上若不正確煩請各方大大指正)

假設iphone 5手機沒壞,且經測試其他業者沒問題而只有遠傳3G有問題的情況下,
就算重置幾百次網路設定還是不能用,我現在痛苦的是不能網路熱點,連個幾分鐘就爛掉,
對我們這種跑來跑去工作又長時間連網的人簡直是噩夢一場...

如果只是連網路玩遊戲我根本不用辦吃到飽,也不用花這麼多錢,
然後也更不需要在這裡受氣了...
大茉莉與一群小白的低調美世界= =+ MacBook and MacBook Air 各1 iphone5白x1 iPad Air白x1 還有一隻白白胖胖的
如果大家要打進遠傳客服,我這邊已經有簡單的Q&A,大家可以先預習一下...

客服基本上只會說:

"我們這邊監測訊號正常壓,手機有問題的話建議您走送修流程"
-->手機顯示的訊號不是網路訊號是通話訊號吧,沒3G但可以打電話的時候,訊號都是滿格啊!
為什麼要這樣欺騙消費者?

"我們沒接到這個問題耶,手機有問題的話建議您走送修流程"
-->證實是睜眼說瞎話,01版友也有很多人有call in

"我們沒有接到後端維修站有這相關資訊耶,建議您走送修流程"
-->誰有美國時間在那邊等,然後當場發現斷了再叫維修人員來看?
而且明明也已經有板友去反應,也只會叫我們換機,還換到整新機! 看了就怕

"如果其他也是用遠傳網3G的手機沒問題的話,應該就是手機的問題喔,建議您走送修流程"
-->但我測試我的手機用其他家電信就沒問題,那啾竟是...? 把整間遠傳送去檢修比較有意義吧=_=

詢問退租--"目前您的退租金額是XXXX,建議您還是到維修站確認"
-->鬼打牆到我火都上來了,下次還有客服滿意度查詢我一定給到1!!

3G網路的流量、設定跟網路熱點分享都來自於電信業者的描述檔,
所以在sim卡出問題時,除了3G網路有問題以外,連網路熱點都不能使用,
而每一次重置網路後,就會重新把電信業者的描述檔載入手機。
(以上若不正確煩請各方大大指正)

假設iphone 5手機沒壞,且經測試其他業者沒問題而只有遠傳3G有問題的情況下,
就算重置幾百次網路設定還是不能用,我現在痛苦的是不能網路熱點,連個幾分鐘就爛掉,
對我們這種跑來跑去工作又長時間連網的人簡直是噩夢一場...

如果只是連網路玩遊戲我根本不用辦吃到飽,也不用花這麼多錢,
然後也更不需要在這裡受氣了...
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樓上的把我從第一天領貨 測試到現在的心情說的有夠貼切 所遇到的情況一模一樣
我家兩支,各用遠傳與中華。
比較下來真的中華有比較快。
www.facebook.com/corgioreo
中午吃飯時間,去台灣大哥大把我本來要退租的門號換了小卡來測試中,
雖然胡里胡塗又跟台哥大續約了(我好囧,我誤會門市人員的意思,但算了orz)
但是至少我暫時脫離了爛網路...

只是這個遠傳門號又應該如何是好啊...囧
雖然剛剛順手殺了一個行動3G網卡,但是就是很不爽,多付兩個行動上網的錢...

就算遠傳網路好的時候比台哥大或中華順幾百倍,我也再也不想用他們家的東西了...
我看到的是一個企業毫無問題處理能力...
大茉莉與一群小白的低調美世界= =+ MacBook and MacBook Air 各1 iphone5白x1 iPad Air白x1 還有一隻白白胖胖的
更新測試!!!
昨天去遠傳門市換了張新的sim卡,測試結果一樣...
還是會時常開不了網頁,接電腦也一樣常斷線
附上手機圖!重新整理奇摩首頁...等了3分鐘開不起來!





陳ta wrote:
真的,換了I5讓我常...(恕刪)
愈想愈氣,已經投單至消費爭議申訴作業,
案件編號: 0000344725
要求免違約金退租,當然不知道會不會這麼順利,
但是我要求的是公平且妥善的處理,

不過我不抱任何希望...

若有消息再update給各位...
大茉莉與一群小白的低調美世界= =+ MacBook and MacBook Air 各1 iphone5白x1 iPad Air白x1 還有一隻白白胖胖的
我中午又打電話去客服盧想要解約

然後她又叫我去門市換一張卡試試看

結果換回來還是一樣問題

在門市盧店員+三位客服盧了也快兩小時有了

終於他們答應會幫我調貨叫我晚上7點去我當初申辦的門市換

恩..之後就等換了手機看看有沒比較好



ps.因為客服說有可能是區域性的問題

所以我想請問各位遠傳的用戶 你們的所在地是?

我是台北中山區 林森北路附近
樓上應該又被客服的新藉口唬住了...

跟您分享一下,我的工作就是跑來跑去的業務性質,
我去過台北車站、民權西路、民生東路、敦化北路...
我家在文山區,一樣通通不行...


有請台北市外的大大來證明一下...
還是台北市以外就很正常?!
大茉莉與一群小白的低調美世界= =+ MacBook and MacBook Air 各1 iphone5白x1 iPad Air白x1 還有一隻白白胖胖的
遠傳回覆我了
親愛的 X先生 / 小姐,您好 :

非常感謝您的來函,我是遠傳客服中心 29XX9 X專員,在此竭誠為您服務!

關於您來函門號【0989XXXXXX】所述,與您說明,行動電話業者提供的為移動式的行動服務,並非定點服務,訊號會因用戶所在地點、地形、建築物、手機設備..等因素而訊號涵蓋有所不同,此外,無線上網頻寬是共享的,隨著連線人數越多,每個人所平均分配到的頻寬也越少,因此,若遇網路尖峰時段,連線速度亦會因此受到影響,遠傳仍會持續努力改善各個地區的收訊品質及積極計畫再增加頻寬,以期提供用戶更完善的服務,再次感謝您的反映。

  倘若您於特定地點有上網連線速度較緩慢的情況,為了可以將您反映的狀況轉達至工程部門查詢,提供您可以透過:www.fetnet.net > 客戶服務 > 聯繫我們 > 問題反應 > 通訊問題反應 ,點選後輸入您的遠傳門號與留下訊號問題詳細資訊,點選〝確定送出〞,即有專員為您反映處理,謝謝您。

感謝您讓我們有服務您的機會,在此提供您客服專線【速撥方式】,歡迎您多加利用。月租型用戶由手機直撥 888(智慧型企業網路用戶請撥 99888)或撥(02)449-5888(收費比照各級月租費之市話費率收費),國外請撥打+886-936010888(費用將以當地撥打國際電話的費率計算),預付型用戶由手機撥 777,或至 www.fetnet.net【線上問題反應區】與我們聯繫。

祝您有個愉快順心的一天

遠傳電信客戶服務部 敬上
樓上大大收到的這封信...
這樣有回跟沒回差在哪裡...?
大茉莉與一群小白的低調美世界= =+ MacBook and MacBook Air 各1 iphone5白x1 iPad Air白x1 還有一隻白白胖胖的
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