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iPhone 14 Pro 送修被原廠判定使用第三方原件

通常是這樣 · 2022-12-07T13:36:17+08:00

如題，十月初在MOMO購入 iPhone 14 Pro，在一個月使用的時間經常發生鏡頭對不到焦的情況，查了一下資料大部分都寫等新版本更新會改善！接著在十一月發生了FACE ID無法使用，手機資訊中顯示元件異常，致電客服後協助各種方式排除，所以建議送修在11.7 送往燦坤維修中心（蘋果原廠指定維修中心），然後轉送新加坡原廠檢測，結果檢查出三項問題，一、FACE ID鏡頭，二、電池健康度異常，三、後鏡頭異常（檢查判定為第三方元件）所以被通知後鏡頭需自費NT.7200左右維修後才能把FACEID元件和電池更換中間再和蘋果原廠溝通，說明了使用蘋果產品已經十多年了，大部分產品都購買過很清楚蘋果的保固條款，只要自己拆機更換零件都可能失去保固，更何況在保固內怎麼可能送去副廠維修或自行拆解，而且9.18才上的新機要去哪裡找鏡頭元件？但他們也只能說：我們非常瞭解你的感受，我也覺得不合理，但工程師如此判定我們也無能為力…燦坤維修站就更沒有權限，只能回覆依原廠為主，接著在12.2𤌴坤來電手機被退回台灣後又檢測出螢幕亮度異常，但原廠一樣要求需付費維修後鏡頭才能保固另三樣元件…我回覆一部新手機有四項主要零件都有問題，被你們判定有一項為第三方元件，我找誰都沒用，你們說不是就不是，消費者就只能認賠！現在有請MOMO客服協助，與供應商台灣大哥大聯絡，將維修檢測報告給他們，他們再處理看看…目前就只能這樣了…12.8 更新，蘋果內部檢測資料和影片及有問題元件只能給台灣大哥大，台灣大哥大回覆因在MOMO購入所以只能透過MOMO對接，無法自行聯絡台灣大哥大，因維修記錄己登記在案，蘋果客服回應可以再送一次官方直營店檢測送修，但不保證能再次送回檢測及改變結果，因蘋果客服回覆新加坡工程人員已拆機檢測有憑有據是第三方元件，事實不會改變。。。最後建議因原廠無申訴管道，一切依工程人員為主，如有問題可尋求台灣消基會試試，如最後走上法律程序將會配合提供一切證據12.20更新手機流浪了近一個月，11.22送修終於在今天12.20取回手機了，將有問題的零件都換過了但後鏡頭還是沒換掉，維修記錄中也沒註明有更換或維修，但燦坤回覆即然原廠送修回來了就代表之後有問題會維持保固，至於所謂第三方元件是什麼，是因為什麼原因而決定這樣的處理結果，燦坤也無法知道，只負責通知取回手機，而MONO和台灣大哥大怎麼處理也無從得知，因為一直在處理中...也一直沒有回覆，所以到底是由燦坤還是蘋果客服還是MOMO或台灣大哥大的介入才有這樣的結果也無從得知，最後建議大家理性的溝通讓各方都更願意盡心的為你去協調以得到最好的結果，而這次的經驗和各位討論的結果也讓我在下次購買蘋果的產品時會優先考慮直營購買，各種產品都會有問題但我想後續的保固維修才是最重要的，蘋果的產品使用多年且多項，依舊希望它更好，我依然還是會繼續使用，感謝各位的意見與交流，謝謝