onlyace wrote:
小弟的手機是ipho...(恕刪)
樓主送錯地方了
應該直接送蘋果
德誼維修這塊真的很無言
下次認為手機本體有問題就直接送蘋果看看
送去經銷商只是浪費時間和製造爭議而已
就像你沒泡過水
但經它轉送後說受潮
哪是它說還是真的蘋果檢測後說。這只有它們知道
老實說
或許是因為在我心中對客服已經失去耐性
畢竟這件事情已經花了我太多時間成本去處理
整封回信看起來
就是把球從"客服資深經理"手上
傳到了所謂的"工程部"?
可是從頭到尾 從德誼到蘋果原廠客服
沒有人告訴我 面對這種情況我該找誰
該怎麼做才能釐清權責歸屬
該怎麼做才可以確保我的消費權益
我對這樣的情況 感到非常不解與無奈
另外非常感謝回文的各位對我的回應與建議
有些大大提醒我說 是否標題改成"德誼" 較為妥當
但其實過程中 我至少與蘋果原廠0800客服人員通了五次電話以上
時間總計應該超過三小時
在我的想法裡面 德誼就是蘋果在台灣的一個窗口
既然手機當初是送回去新加坡的蘋果亞洲維修中心
那標題下了蘋果 我想應該也還算沒有不妥
這件事情我會持續的在這裡記錄整個處理過程
再次感謝私訊我提供個人經驗 給我建議與處理方向的各位大大!!!
onlyace wrote:
小弟的手機是iphone7...(恕刪)
這種情況
我想這沒什麼好說的
的確，如版大說的"手機從新機到現在都是我個人使用我很確定沒有泡過水"
你心裡一定認為這樣，但原廠檢驗就是如此，相反的，你要如何證明"沒有泡過水或任何情況手機不會手機受潮?"
至於你還提到"我怎麼知道手機是不是在送修的過程中受潮"
這個論點如同我上述的，也有可能是你自己使用受潮的
我用了Apple產品多年，很幸運的沒有出現多大的問題
至於受潮就更不用講了
受潮有很多種原因，不是你個人認為如何就是如何
原廠檢驗後就是受潮
除非你有辦法證明
否則就是依Apple的保固流程
所以你說"這樣的蘋果售後服務"
我目前還沒看到那家品牌有像Apple如此有制度的...
PS: 你可以拿去101直營店去試試看，如果檢測之後還是受潮，那就真的很難救了...
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