從 當天的刮傷糾紛
以及 你向 nova管理部客訴
再到 01發文
這邊 我想做個表態
1:我沒有跟你說 01上 有
iphone 新機刮傷的發文
我是說 網路上討論不少 我們也遇過
2.當天只說 是幫人代拿來包膜。
除上訴兩點外 接下來 就是
我的抱歉了 其實到今天 還是一直想
到底是不是 我們造成的痕跡，
因為四年多來 實在沒碰過這樣的問題
不是刀痕 也不是磨痕， 在我跟你說我們試不出來
如何能讓螢幕造成這樣 痕跡的同時 我當然也確定不是你造成的
我還是認為 是我沒先檢察 我有疏失
所以 玻璃保貼費用及背面包膜的費用 我們願意吸收
另外 如果 還願意相信我們 之後 只要是你來店裡
螢幕保貼 不限種類 型號 我提供十張免費 不限時間
(很抱歉 無法 做到 你想換一台新機的理想 處理)
*這時出來處理 不是因為上了mobile01 而是你從頭到尾的理性態度
讓我們上了一課 也再跟你 說聲真的很抱歉 也歡迎到門市給我們服務 謝謝
aleen1977 wrote:
hihi 我是當天...(恕刪)
游店長你好，
看到你會回覆我的文真是讓我滿訝異的，
必竟版上一堆神人是站在你們店家立場去幫你們講話的。
這次的事件對我來說也學到不少，
我相信還是很多愛惜手機的人會有包膜的想法，
就是因為想使用久一點就是因為怕刮傷才想包膜，
因為這樣念頭才會選擇專業的包膜店，
而這件事的發生直接影響的就是個人心情問題，
我記得填寫施工單的當下你有跟我說：「螢幕保護貼不貼會很容易刮到喔」
只是我還來不及回家貼上自己買的玻璃保護貼時事情就已經發生，
其實當下除了心理幹之外也只能讓你們幫我再處理，
因為螢幕那個痕跡真的太明顯，
明顯到我想忽視它都難，
明顯到我不得不對你們店家質疑，
但事到如今誰對誰錯已經不重要，
只希望這次事件可以當作別人的借鏡，
包膜前請把所有的原廠膜撕掉好好的和店家對過，
再來進行施工！
再來要謝謝你提供的10張免費保護貼，
但我不會跟你拿的（一張就可以用很久的），
你願意到01來回覆我跟我道歉，
對我來說這比那10張保護貼更有價值。
z30152 wrote:
我比較好奇蘋果的螢...(恕刪)
很簡單
店家一定很多人去包膜 店家一定可以拿到撕下的iPhone 7的原廠護膜
雙方在這也是各說各話 要見面解決
如果怕有事與提防對方 到轄區警局處理
到警局說明後 警所會提供保護見證排解糾紛
記得處理手機過程 拍照見證一下
如果原廠的護膜 貼上去
是掩飾不了這個Ｌ型擦傷 那店家就要負責 位置太明顯
專業不可能看不到 貴店是專業 別說漏看了
如果原廠的護膜 貼上去
是能掩飾這個Ｌ型擦傷 手機主 真要摸摸鼻子 自認倒楣
十張店家誠意的保護膜 不僅沒法取
還要當天包膜價給結一下 還給店家公道
店家給的10張保護膜 手機主其實是沒有賺到
因為10張重貼保護貼是沒用 因為貼了保護貼Ｌ型擦傷 還是很明顯
不知這個手機主的用iPhone習慣是如何
有人用快到快一年過保前 也想換新一代新機 就脫手賣出
那可以保證這明顯的 Ｌ型擦傷
是會被拒收 因為賣相太差 就是要半支手機價去整新了 價值不高了
有人會用4年 那這個Ｌ型擦傷 手機主要看4年
其實商業糾紛 都是無法避免 但就是要錯的一方 勇於認錯
店家 顧客 都有可能犯錯
如果店家非故意性 但卻失手把手機給弄花 是要賠償給手機主
其實這也是一種負責任的做法
相信日後顧客知道 店家不小心造成傷害 店家也是勇於負責
台灣人很容易接受犯錯道歉 但台灣人很反感是錯的不改
其實會拿手機會去包膜 手機主都是很重視與愛惜手機 才會去花錢
店家 應該知道這類手機主的心情與想法吧
就是有這種手機主 才有店家生意上門
但這次 畢竟 Ｌ型擦傷 太明顯了 店家應該可以理解手機主的不爽
所以這種品相不佳 被刮花的iPhone 7 手機主要求賠新機 也是可理解
但要如何解決 就是協商達成共識
這是一種商業危機 就看店家如何處理 處理好 就是危機變轉機
可以付整新機價 賠給手機主 如果雙方達成協議
店家也可以更負責說 買支新機換給手機主
去警局前 要帶所有配件發票等
這個處理糾紛不要各說各話 就是店家與手機主
願意接受原廠護膜測試 測試結果 就是要認 認了就要扛
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