tomy82500 wrote:
lohengrin大...(恕刪)
恭喜恭喜~哀莫大於心死...我累了
被遠傳888客服 門市 123客服 耍來耍去
放棄= =
官官相護
剛又打了888 , 直接請客服轉主管了 .講了快一個多小時
一開始陽主管咬定是認知上的錯誤
後來我詢問有錄音檔這回事吧？
才又改口是早上撥電話給我的劉專員搞錯了內部系統的記錄
給了我錯誤的訊息 ,
所以導致我今天下午又去覺民門市跟直營店員溝通
餵了30分鐘的蚊子.
後又繼續烏龍一場 整件事情就是一個錯誤的訊息
這錯誤的訊息還是從遠傳內部的專員傳遞出來
而且明明於早上11點說要再次幫我確認 , 後回撥電話給我
等到5點半 始終沒有這位劉專員的後續電話
結果一狀告上 楊姓主管那
理論到了最後 楊姓主管才坦承 是 劉姓專員那邊給了我錯誤的訊息 導致了我的誤會
然後 " 又是 不好意思 是我們內部的疏失 請您諒解 請您耐心等候通知 "
呵呵.... 原來告上主管那也沒用 ,
原來po這篇文 硬起來跟遠傳對槓 是想看遠傳是否真的會在乎老客戶的權益
有始有終的跟各位版友報告整件事情的始末以及中途發展
但.....
告上主管那都不管用了 , 還有繼續follow的必要嗎？
一次是疏失 , 兩次是疏失
都是遠傳內部的問題 , 卻不能給我一個所以然
只能制式回答「不好意思 請您見諒 請您耐心等候」
老客戶就要這樣被遠傳內部員工耍來耍去 然後 遠傳的疏失 要消費者自己承擔？
累了.
但是必須說也是有好人 , 有一位林姓專員29號的確有正視我的問題 給予了我配套的措施
只是 有或沒有 是與否 真或假 , 本來我秉持著「姑且相信吧」
但 遠傳在我內心的信任度已經降至冰點
兩次的疏失 結果 就是沒有結果
結果就是 請您見諒 不好意思 什麼都不能保證 只能請您耐心的等候
OOXX
本人將不在回覆後續發展...也懶得再去專注了
遠傳 呵呵........
stussy0712 wrote:
還是企業客戶好一點點...(恕刪)
企業客戶根本沒有比較快
一樣很爛
從 9/11之前就跟業務預定了
等到了 10/17 今天 連個影子都沒有
業務也只會說 有排單了 NP 新辦 都優先拿手機了
企業客戶 只是個名詞而已 一點屁用都沒有
內文搜尋
從 APP 打開
X