~悠遊卡~ wrote:
原來如此，請問閣下是晶實科技的員工還是台灣APPLE的員工呢？
如果您是台灣APPLE員工可以麻煩您回報高層，將晶實科技從原廠授權維修中心名單中剔除嗎？ 以免造成誤會
如果是官網購買的產品照您說的要找誰維修呢，還是官網購買是沒保固的?
(恕刪)
謝謝您告知在台灣 Apple 官網買的 iPhone 都是 STUDIO A 負責維修。
~悠遊卡~ wrote:
該客服查完保固後看一下外觀，然後跟我說:先生，這支手機後蓋有凹陷，不能保固處理。
沒錯，依照官方保固條款，外觀受損依情況可能會有報價，所以我當下覺得他這句話很OK
所以閣下是認同這隻手機已經不能用保內處理,對嗎?
~悠遊卡~ wrote
我和朋友討論一下，既然STUDIO A這麼行，能現場判斷無保固拒收，那等等就叫他們現場判定，有保內才送，不然可能會被他們弄，就算蘋果原廠認保，他們也可能收費，維持公益客服現場拒收的正當性。再說今天也不是因為外觀問題報修，現在焦點都跑到外觀上了，看來這支手機應該會被高標準檢視。
你都知道因為外觀問題,所以不能保內處理
那幹嘛還要"有保內才送",這中間不是有矛盾嗎?
你要報修,不管任何問題,人家當然是先看你是否符合保內的條件.
外觀不符合,當然就保外處理,還是說....外觀判定也要由工程師來判定才行?
~悠遊卡~ wrote
我很確定對方是拒收的
因為我提到不只一次不先後送回去有報價再說嗎？ 還有問他現場憑什麼拒收？
該客服堅持不收件，我想這應該沒誤會
其實我不太懂,故向您請教一下
對方是沒來由的就拒收您的手機嗎?
完全沒給您任何理由,就拒收這隻手機?(您現場也沒問嗎?)
還是您在文中漏了交待為何對方不收
因為照常理判斷,拒收也有個理由,不可能就直接丟一句"沒辦法,不收"
倘若有這種客服,客訴他100次也不為過.
就如同44樓所言
"如果你跟客服說我要用人為因素來送修(即我願意付錢維修)，難道客服也不收嗎?"
真的有這種情況的話,那的確是個奇蹟了,
應該要客訴他一萬次才夠
stanley544 wrote: 所以閣下是認同這隻手機已經不能用保
其實我還蠻好奇您的職業的，這麼能斷章取義
1.外觀受損依情況可能會有報價，我不覺得這句話不對呀，有問題就報價啊，您能扯到我已經認定不能保內處理真不簡單
2.前後面都說了，動機原因也寫的清清楚楚，今天手機送修不是外觀因素，但是被STUDIO A這樣一搞，焦點全部都到外觀上了，判定時沒有高標準還蠻奇怪的。
還有跟您說，蘋果的判定是有標準可循的，或許您不是業界人事不知道也沒關係，但是跟您說一下，外觀上這支IPHONE是在保內，只是我尊重他們的工程師，還是以他們判定為主。
3.拒收原因不就是後蓋凹痕嗎？不知道您是不是習慣不看文章就回覆？
還有請問為啥我要說我願意付錢維修，為啥判定都沒判定就直接放棄保內，還是說您比較有錢呢？
~悠遊卡~ wrote:
.拒收原因不就是後蓋凹痕嗎？不知道您是不是習慣不看文章就回覆？
還有請問為啥我要說我願意付錢維修，為啥判定都沒判定就直接放棄保內，還是說您比較有錢呢？
所以,這就跟44樓講得一樣
您是堅持您的機子是在保內,並且堅持要對方保內送修
學長,請容許我再看一下44樓在講什麼
yoyoc2 wrote:
客服以為你要用保固內非人為因素來要求換整新機，所以才說這個不能收?
如果你跟客服說我要用人為因素來送修(即我願意付錢維修)，難道客服也不收嗎?
符合保內條件的話,通常就直接"免費"換整新機
簡單來說
保內送修是免費的
但您的背蓋有凹痕,所以無法免費送修(因人損不在保固範圍內)
儘管這台機子不是外觀問題送修
但要判定是否符合保內
外觀一定是判定的第一關
第一關都不過了,那.....
對了,我不是業內人士
所以有錯的話,請鞭小力一點
stanley544 wrote:
所以,這就跟44樓講...(恕刪)
其實我比較看不懂你的意思
第一 板主今天是因為 『今天幫一位朋友送修一台金色iphone 5s
他反應這台會有當機的問題，白蘋果然後重開機和間歇性斷訊無訊號
上網查詢這台是蘋果原廠保固，保固至2015年幾月就忘了』
去保內送修
但studio a 卻以外觀問題 拒收！！？？（我看文章覺得是這樣 詳細情形不清楚
stanley544 wrote:
保內送修是免費的
但您的背蓋有凹痕,所以無法免費送修(因人損不在保固範圍內)
儘管這台機子不是外觀問題送修
但要判定是否符合保內
外觀一定是判定的第一關
第一關都不過了,那.....
那請問為何保固內 卻被因為外觀因素 退回來呢？！
那...那是什麼原因呢？
話說 官網上買的iphone 不送去給studio a DE 還能送給誰 我也很好奇
peter200482221 wrote:
那請問為何保固內 卻被因為外觀因素 退回來呢？！
那...那是什麼原因呢？
我們先來搞清楚什麼叫保固內
並不是一年之內的機子都是保固內
另外還要配合上外觀是否符合APPLE的要求
這樣才算是有保固內
請容許我舉個極端的例子
如果今天您的機子背蓋破了個洞
即便您要送修的是軟體的問題
您還會覺得APPLE要把您算在保固內嗎?
我想大家都直接會想到,背蓋破個洞,不會影響到機器的運作嗎?
同樣的,回到這CASE,背蓋凹了,不會影響機器運作嗎?
我知道大家一定會說:才凹那一點點...怎麼會有差?
但廠商的立場一定是會去探究說
這凹痕搞不好是摔機或是OOXX後才產生的...所以保固失效
(沒辦法,誰叫APPLE就是這麼嚴)
前面有人說刮傷一堆然後還給換整新機
沒錯啊,刮傷不會影響機器運作,APPLE認定刮傷是可接受的
簡單來說,你如果傷在不該傷的地方,那就是直接失去保固
哪邊是不該傷的地方?除了背蓋之外,其實我也想知道....
有鑑於我不是"業內人士"
以上搞不好都是我自己腦補的
所以我建議有實驗精神的01鄉民可以去試試看
或是樓主也可以去嘗試送給DE或是請APPLE原廠檢驗看看
看是否真的可以算保固內
如果一樣是算在保固內的話,請務必PO上來打我的臉
雖然被打臉很痛,但至少大家都會知道以後APPLE給的保固認定又會寬鬆一點了
這樣我就可以放心的買IPHONE 6了
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