Kisd wrote:
那些沒做過服務業的
只會說一句：服務業就是顧客最大
消費者行為無限上綱
要求大家的服務都是王品等級...(恕刪)
一定要出國吃過排頭才會醒。
國外誰理你消費者最大。
朋友馬子到法國，臨時要買副墨鏡，看了一支萬把塊，
隨口問了「鏡架會不會不牢固？」
大概英文發音不夠好聽，百貨公司小姐用法國腔英文回她，
「妳要是英文不好，就不要出來買東西。」掉頭就走。
大什麼大？人家不但跟，還大你五十萬啦大。
deenow wrote:
小弟本來覺得這種戰文...(恕刪)
你舉了一些"真正奧客"的例子，並不足以說明樓主或是類似樓主狀況的人就是同樣的奧客，同樣的，如果有一人舉了一些真正專門欺負客戶的服務業從業人員，嘴巴說自己充滿熱誠，但骨子裡卻做出一些見不得光的事，你也不會承認你屬於那類型的人吧，何必呢? 花那麼多口舌來描述奧客背後的動機是甚麼呢?
這件事應該沒那麼複雜吧，樓主計已經詢問店家，如果店家不同意錄音，樓主不要錄就是了嘛，人家既然已經預約了，如果預約單沒規定"要求錄音者，立即取消預約資格"，就應該讓人購買阿，趕客人走，雖然不會對客人造成任何損失，沒有甚麼法律上的責任，但別人預約了，卻不讓人買，多少會讓人留下"處理不當"的觀感吧。
要不然就是樓主沒有講到一些細節，當時可能擦槍走火，發生了一些口角，否則感覺事情應該不至於演變成那麼嚴重吧。
但是我還是說明一下
第一天只有在拆機檢查前有經過同意下錄音
因為我在排隊時 感覺到其他專員有點用半哄騙的手法
跟別的客人講說 只要開封了就不能退 我會錄音是怕到時候
他會叫我一定要把開封過後的手機吃下來
所以才錄音自保 順便問清楚
(有人說為什麼我犯賤要錄音
因為我7年前買在台北NOVA買4萬元筆電就是因為沒錄音沒保存證據
在店面談好附發票含稅價後 叫我去倉庫找另外一個人取機 檢查到最後其實都還滿滿意的
要付帳時突然跟我說 之前跟你談的這個是不含發票的 因為訂金已經付了
我也沒辦法 只好用含稅的價格3萬9快4萬 買一台未稅的筆電只值3萬7 吃了這種悶虧後
以後我只要買東西碰到會有爭議的地方我一定錄音 ps 那家店也是黑店板榜上有名的店 當初只有做價錢的功課 沒刻意去查那家店倒底是甚麼店 這是我的疏忽)
重點在於第二天 我連錄音都沒錄音
只是被路人甲專員 聽到我昨天有錄音
他就開始變臉 質問我現在有錄音嗎?
我老實回答沒有
沒想到他知道我現在沒錄音後卻變本加厲的開始大聲起來
說一些不堪入耳的話 是沒到三字經的地步
我這時已經被激怒了 老實說他說甚麼我已經記不清楚了
我跟他說請你克制一下喔 你再這樣大聲
我就開始把你講的話錄音起來
他就咆哮說你敢錄音 (我已經忘記是 就給我離開 還是叫警察來 這邊我已經有點失憶了)
我只記得最後我好像有說 就叫警察來啊
然後兩個就僵在那
有路人"乙"專員來板上說 我第一天我已經拆了兩隻
第二天還想來拆 (我第一天要走時 跟他們說我明天也會再來 他們自己也說好)
關於這點 我只能說 我有幾張預購單
我就拆幾次機 就算一張單子只給我拆一次 我也不會說甚麼
那天路人甲最後甚至說不管我有幾張單子 都不給我買iphone5
甚至最後我要他名字要投訴他 他還自以為聰明把命子遮起來
還說 就算投訴他 他也已經跟上面的人喬好了
我只是氣不過 才上來PO文的
我認為我自己先小人後君子一點錯都沒有
有的只是我太相信它們沒一開始就全程錄音 不能PO上來給大家聽聽笑笑
還有當初預購時 懶得換其他店 都選了這家離我家最近的中華電信服務中心
最後還是歡迎大家來炮我
希望你們以後都不會遇到突然跟你大小聲的店員
p.s. 因為太生氣了 我現在有很嚴重失眠還有點因為驚嚇而失憶
我打的事發過程是我慢慢拼拼湊湊努力回想的
(這時候我覺得如果當初有全程錄音錄影就太好了)
路人甲乙專員如過要PO出全程的店內錄影打我臉 我也歡迎 不過記得將我臉馬賽克
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