桃園站前新光三越i store店員態度非常差 (第5頁)

soziwow
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41樓

2016-05-28 10:18

哈囉你好嗎???
請別把服務兩字放大檢視
每個公司有不同SOP 店員能處理的就這麼多店員的權限就那麼丁點更何況你講的是不同公司的案例
你所謂的 "這才叫服務"
讓人不解(恕刪)

台灣店家的服務　有許多是閹割式的服務　
但台灣人都習以為常　認為那是正常full set service
真可悲！
但你要接受我也不反對　反正那是你家的事！！！
建議你多去國外走走　住到國外一兩年
那樣你才可以體會國外是如何以國家力量來保障消費大眾的利益

在台灣實體店面不退貨　你一定是＂就是這樣啊　不爽可不買＂
你到國外去看看　多走一些國家吧！
真誠的建議！

blueway8348

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42樓

2016-05-28 10:19

陳育恩 wrote:
（文偏長）本人用的是...(恕刪)

第一
人家只是銷售店員.不是維修工程師,也不是寫軟體跟做硬體的人
有些人願意幫你簡單故障排除已經算不錯了
你要他幫你處理好,到時如果更慘,我相信你也一定是怪店員
台灣就是有太多這種奧客,不想花錢跟時間又要別人幫你處理到好點點點

瘋先生

瘋先生
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43樓

2016-05-28 10:25

第一段談話
APP上的問題，的確是要由開發商自己推出更新解決，並不是透過一位門市販售的店員可以幫你解決此問題，這問題應該要反應給開發商，而不是認為店員沒有將你的問題給解決。

第二段談話
店員都已經說最佳的解決辦法，如果你認為有問題，先自己重置看看，這是用戶最基本的技巧
不過重置也可以重置網路就好，設定>一般>重設>重設網路設定，這麼一來就不需要備份，僅針對網路問題重置

另外提醒，如果你從來沒備份你的資料，那是非常危險，哪天一個升級後造成白蘋果，所有資料就完全回不來，到那時候你找店員也是會面臨同樣問題，有時是iOS上的BUG，透過重刷後就會變的比較正常，不願意做也不願意嘗試沒人可幫的了你。

第三段談話
這有可能是硬體或是耳機問題，要實際拿出你的耳機現場測試就可以，其實也不需錄製

最後建議如果覺得有硬體上問題，就直接送修，如有系統上問題，看是iOS本身和APP方面，兩者就會有不同處理方法

柴德樂

柴德樂
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44樓

2016-05-28 10:35

您真的沒有沒有沒有遇過態度差的

我倒是覺得這個店員態度挺好的

soziwow

soziwow
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45樓

2016-05-28 10:35

瘋先生 wrote:
第一段談話APP上...(恕刪)

+1 理性專業分析拍拍手!!!!

J-杰

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46樓

2016-05-28 10:45

soziohall wrote:
台灣店家的服務　有許多是閹割式的服務　
但台灣人都習以為常　認為那是正常full set service
真可悲！
但你要接受我也不反對　反正那是你家的事！！！
建議你多去國外走走　住到國外一兩年
那樣你才可以體會國外是如何國家力量何保障消費大眾的利益

在台灣實體店面不退貨　你一定是＂就是這樣啊　不爽可不買＂
你到國外去看看　多走一些國家吧！
真誠的建議！恕刪)

我以路過及家父在歐美都有開設公司門市來跟大家分享一下台灣與國外服務看法...

國外有些是一條龍服務沒錯,不過基本上我們開出來薪水都很高,

所以服務才可以那麼到位,台灣服務部份請不要用可悲閹割式的服務來形容,

基於成本因素,所以服務會走"分工路線",

銷售員只須對產品操作有所認識,至於維修主要由售後服務部門(維修中心)來負責,

所以消費者問太深的維修問題,可能會考倒門市人員,

門市人員通常說出解決方式都是比較大眾化的,

有時消費者常因門市人員"所謂的專業度"不足,而會有服務不好印象...

有時也不是口氣不好,只是當下解決方式無法讓顧客滿意,顧客會有這樣不好感覺

所以我們訓練門市人員,會認為說話語調與用詞遣字是很重要的(說者無心,聽者有意)

很多門市人員一開始都還好,但後面有時也會被顧客難題而影響情緒,造成語氣過重,

但這部份應對,我想還是有方法可以教育員工如何心平氣和與顧客溝通.

服務到何種程度無所謂對與錯,這跟民族性也有關係.

所以我從來不認為外國月亮比較圓...

今天我給台灣門市人員6萬薪水+獎金,一定是可以給予顧客一條龍專業服務,

或我在百貨公司銷售店面旁邊再增設一個維修中心(但租金人事成本問題要怎麼解?)

在台灣這樣水準結構下,你是老闆這樣經營,企業還能獲利,那我就深感佩服囉!

快樂的追隨

快樂的追隨
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47樓

2016-05-28 10:56

陳育恩 wrote:
（文偏長）本人用的...(恕刪)

我挺店員，你是奧客，結案^^

pcian

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48樓

2016-05-28 10:57

對方態度有差到你要特別註冊新帳號？

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陳育恩

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凡人無忌台北

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49樓

2016-05-28 11:07

（重置有不是一定網路就會回復正常，不一定會好的方式我還要花那力氣備份......？）

您也很蘆
不願意重置
也不願意修
您是希望現場給您安慰
還是換隻新的給您
有點無娌頭

如果你是一家良好的店別人會來跟你吵嗎？購買時給人的印象就不好了，之後有問題你覺得我能多善心的跟你好好說？

看到您的重點了
您的態度也是不好的
手機有問題不好好說
不送修
不重置
不然您給點意見
還有別的方法嗎

我是有想到一個

再買一隻

redjeff

redjeff
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50樓

2016-05-28 11:08

從你的發文來看，店員已經很有心要幫忙處理了，倒是你的說話方式，比較差吧，一副買了就是大爺，一定要處理好才行！