shinya69 wrote:
所以哩 apple...(恕刪)
原來我要慶幸客服後來改口告訴我有旅行者協議啊，呵呵
大家思考邏輯不同了
祝福你一切都很順利不會碰到類似的問題
也或許你比較有錢，無論是非，覺得能花錢消災就好了
P.S. 法國蘋果店員從小房間出來以後，改口告訴我保固期沒過
foodtownnz wrote:
其實樓主你做的方式...(恕刪)
我必須說我的例子和你提到的不一樣
我的例子是他們公司誠信的問題了，而且我的手機已經購買超過一年了，並非在保固期內了，剛開始法國店員也是說不在保固期內必須支付維修費用，為什麼我只是說了一句話，她進了小房間和同事討論之後就給我免費換機？然後改口說保固期沒過？這真的不是什麼以體驗為主的企業文化。
另外，客服搞不清楚狀況亂回答，這是對的嗎？畢竟客服代表的是蘋果公司，消費者也是得花時間花金錢致電蘋果公司，得到的是客服的亂回答，我覺得不敢苟同..
另外，我也不知道他們是否內部有SOP要客服先堅持得送台灣蘋果送修，非必要情況下不要提出旅行者協議，這些我真的不知道，搜搜板上有太多關於蘋果手機只能在台灣維修的言論，我也不知道他們是不是問客服問來的
但我也必須謝謝這位客服的親口爆料，我才能有機會不用花錢處理手機的問題
和我相同的問題上網用英文關鍵字搜一下很多的，有的人過保了還是能免費換機（我只看到一個在澳洲的），更多人是蘋果公司告訴他們得花錢維修
我現在沒有拿到新的手機之前還不敢100%放心，這次的事情之後對蘋果沒有什麼信心了，我是先買MBA覺得用起來很方便，售前售後服務也很好，才會想換蘋果的手機的，很多app和檔案可以和MBA同步真的很方便，但這次手機出問題，知道他們內部是這樣處理問題的，令人失望....
hillside wrote:
進小房間後，就給妳...(恕刪)
我跟她說的那句話才是關鍵
有人私訊來問我到底台灣的客服爆料了什麼，很抱歉我覺得不適合公開，其實網路上查得到的，只是我的來源是蘋果的客服，他代表的是蘋果公司
我想把這件事情快點解決好，討回公道，能有個可以正常使用的手機，生活便利就好了
如果到時候又改口說不能免費換機，我再考慮是不是要把證據整理好
在01發這個帖，除了生氣，也是希望將來碰到問題的消費者，能知道自己能有什麼選擇，不是呆呆的聽蘋果客服說什麼就是什麼
我本來覺得蘋果是一個很可靠的公司
現在不這麼覺得了
另外，我也是在01發現大家的修養很好
很不好意思我的修養沒那麼好，碰到不合理的事情我會想抗爭
6/2更新
今天免費拿到新機了（or整新機，我沒概念），保固期三個月
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