蘋果官網的服務怎麼爛成這個樣子？ (第5頁)

bbblee

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41樓

2014-12-03 23:22

就如大家所說的，
”蘋果服務很好，那是指直營系統”

你想接你電話的，可能是代理商的中國客服，那些人領多少錢，
台灣代理商大概也是 cost down的極致，
但蘋果給代理商維修利潤可能也是狠到極致

人生就該好好的玩 !

Akicha

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42樓

2014-12-03 23:42

陳在天 wrote:
什麼損壞的情況都沒見到
就要給你報價
那全世界需要進行估價才能做的行業
都虧大了
全靠一通電話做生意
就算你已知道是11500元
但仍須見到東西才能給正確報價
這是很正常並且很一般的社會常識
真覺得發這文.....根本沒啥意義

我想你應該不懂甚麼叫做報價吧
或者是說你根本就沒請廠商報過價
以我跟客戶與廠商接觸的經驗來說
有時候客戶在你面前馬上就要知道零件大概的價錢
那我該怎麼辦呢？
跟客戶說給我三天時間畫圖，畫好之後我才能請廠商報價嗎？
如果客戶脾氣差一點的，當場就飆三字經了
以經驗來說
馬上打電話給廠商，大約敘述一下零件的大小、材質、工法以及表面處理方式
做個大略的報價，並且強調可報高一些，反正只是粗估
依此再跟客戶報告大約的價錢是多少，並且向客戶強調這只是粗估
真正的價格要回去精算後才能回答
這樣不就解決了嗎

樓主希望的也是維修廠商給他一個初估的報價而已啊
說樓主發文沒意義，這言論才真的沒意義

緑茶、麦茶、ウーロン茶、でもやっぱり〜あきちゃ

阿兔廣

阿兔廣
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43樓

2014-12-04 0:23

建議標題改一下，因為印象中"蘋果"的客服還是挺不錯的，雖然接通率有待加強，但在溝通的過程他們還是挺和善的，你後來打的那隻電話應該是台灣維修部的，不是第一線客服人員，猜測不是領客服的績效所以口氣也不會好到哪裡

lacoste12

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44樓

2014-12-04 0:55

個人淺見真的得看摔的程度才報價,才不會有爭議這倒是真的,或者樓主考慮先去外面店家問問價位落在那在考慮送原廠

SLK5

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45樓

2014-12-04 1:06

樓主。有句話說:好奇會殺死一隻貓。因為你的好奇所以讓你覺的蘋果官綱的服務爛，收起好奇心不就好了，你都知道要修要11500了，何必好奇再去問，最後氣到自己。然後就是問不到價錢，然後就生氣說蘋果官綱爛。因果。一切都是因果。阿彌陀佛。

samt1934

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46樓

2014-12-04 1:49

Akicha wrote:
我想你應該不懂甚麼叫...(恕刪)

您可能也不知道什麼叫做客服吧？
客服只是提供必要的資訊，協助客戶處理狀況，報價這種事本來就不屬於客服的職責。
客服敢報個大概給你嗎？報貴了，反過來被罵。報便宜了，又被一口咬定開了這個價。

你的工作您懂報價，但你的工作不是 ”客服“ ..... 幫不了你

找對的人做對的事情，天經地義。

dickensking

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47樓

2014-12-04 1:57

不是爛

當你了解Apple在台灣做生意的方式

就知道這是很正常的事情

反正現代人就是愛Apple

yanchenj

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48樓

2014-12-04 1:59

掛電話真的會讓人生氣也蠻扯
我想板主在意是這個吧

c1020302002

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49樓

2014-12-04 2:08

第一，分機是看時段人的多寡的，你三更半夜播一定很快。

第二，你說拿到維修中心，他們一定是跟你說授權維修中心（我上次打電話就是這樣），他們不會告訴你Studio A是他們自己的維修中心

第三，維修本來就沒有口頭報價好嗎？你說螢幕壞就螢幕壞喔？你怎麼知道主機板沒有一起壞？全部的客服都只會跟你說要回去檢測再報價，並不是Apple。

第四，你都知道11500，那你打電話打心酸的？

請問你是網軍嗎？要不要下去領500了，

arlen6708

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50樓

2014-12-04 2:41

其實大家都沒看仔細,客服已經報價了答案就在文字中!