andy740213 wrote:
我稍微讀了一下內容 ...(恕刪)
Seanfang76 wrote:
主題: 買前已經仔細檢查了，蘋果卻不保固！！！我該怎麼辦？也提醒大家不要和我一樣
這個問題，就算謹慎檢查也無法發現
就聽小弟來講講前因後果吧？
20140125 於台南霖源科技有限公司(台灣代理商)向袁先生 購買Iphone 5s 金色 32GB
並確認在面前割開保護膜
機器序號：發票、手機軟件 C39LTYNLFRC9
20141005 因為手機通話會當機，送至光華商場德誼門市 轉送 台北車站NOVA二樓 德誼維修中心
20141020 經過十五天未聯絡，主動詢問後告知機器序號不同，所以前往了解
當天維修人員告知
手機打開後續號為C39LT4GUFRC8 與原發票、手機軟件 C39LTYNLFRC9 不符合
所以無法授權維修
當天並與蘋果大陸總公司在維修站前聯絡
並承諾轉送高級檢測中心判定
20141023 高級中心來電告知 確定無法保固維修
並請我們主動與蘋果總公司聯絡
(不誇張 光等待這通電話接通 約快一個小時)
蘋果公司服務人員告知
基本上他們絕對不會出錯，也應該不會是消費者的問題
可以懷疑當時購買的代理商動手腳
(心裡很想問，如果在代理商手中買的的沒有保障，到底要去哪買？)
20141024 向台北市消費者基金會 申請協調
20141023 當天晚上 告知 台南霖源科技有限公司 袁先生 此一事件
20141031 攜帶手機至 台南霖源科技有限公司 並詢問 袁先生
袁先生 告知公司與蘋果似乎沒人願意負起責任 還在協調中
20141031 同時收到商業處發函至美商蘋果亞洲股份有限公司的副本
20141031 美商蘋果亞洲股份有限公司 VINCENT JIA 來電告知已收到商業處通知
並積極處理，於隔週二、三 回復
並告知因為公司在大陸，所以寄MAIL告知聯絡方式
(至20141106前都未收到)
20141106 尚未收到任何回覆
再打一次給蘋果總公司
(再次經歷過漫長的等待，火氣都上來)
告知服務人員是否可以肯定的答案
服務人員卻態度不佳
告知我要錄音一事
對方既然回應：如果你錄音，我們就終止談話，這是公司規定！！！
(我很想問 為什麼你可以錄我們音，我們就不能保障我們的權利，為了告知大家為何不能錄音 我還是偷偷錄了，以後大家記得不能錄音)按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片)
非常的無奈的結束這通電話
這通電話只得到一個答案
就是蘋果要求德誼維修中心回覆維修狀況，德誼尚未回覆
請我們自己與德誼聯絡，是否可以請他們盡速
(上次到德誼NOVA維修，告知有一千支手機維修，所以維修很慢，可以考慮轉送其他公司維修，服務態度不是很優，我怎麼敢再去打擾，何況這應該你們蘋果應該主動去詢問，為何是消費者詢問)
20141106 PM8:00 VINCENT JIA 來信告知 目前積極了解中，如有答案立即回覆
20141106 透過關係查到 C39LTYNLFRC9 居然還保固中，並且居然銷售出去的地方是：馬來西亞
原本以為已經自己認賠
結果士氣大振，並且到底是誰錯
答案呼之欲出
軟件 手機序號 C39LTYNLFRC9 保固日期2015年1月18日
實際 手機序號 C39LT4GUFRC8 保固日期2015年3月18日
基本上，依以上證據應該是 蘋果組裝手機錯誤
其實我不是不喜歡蘋果，我真的覺得很好用
只是 為了這隻手機
我從10月搞到現在
如果今天不是我花很多時間去找出原因
我如果只是一個普通的消費者
我到底要如何去保障我的權利呢？
兩個單位互踢皮球，我們到底可否求償呢？
以下提出幾個問題，請大家幫我思考~
1. 如果是一個全新的消費者，如何保障手機序號正確？
2. 為何蘋果要免費延長我實際手機的保固期限，應該很明顯是組裝錯誤吧？
3. 如果這手機在我們身上，在馬來西亞的那位朋友不就也很可憐跟我們一樣，而且還少兩個月的保固？
如果有其他意見或建議
再麻煩大家給我建議
因為我覺得這個錯誤真的太扯了！！
真的造成我們的非常不方便
不知道大家有什麼方法，可以趕快解決這個問題嗎
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