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國外 Apple 的售後服務經驗

chanhanliao wrote:
希望台灣的經銷商也能追上這樣的服務速度和水準...(恕刪)

身為消費者,我自然也期望台灣能有這樣的服務水準
但是檢視一下台灣消費者普遍的消費道德
我很遺憾的只能把「期待」轉化成「夢想」來看待

題外話,這也是為什麼「自由付費」的店面或餐廳在台灣都做不起來的原因
C'est La Vie! 法文「這就是人生啊!」
chanhanliao wrote:
免責聲明:限制級!以...(恕刪)

看到美國是這樣的服務,不盡讓我想到“鴻海”的利潤會不停的降低;
蘋果的好服務好利潤應該來自於”強X“製造商吧XD

jatjtw wrote:
已經寄信囉~
日後...(恕刪)


我還是挺好奇你的總公司工程師的朋友
不知道他有沒有回應呢
還是這也是您的回應煙霧彈?
好奇中...

他朋友一定覺得他很無聊 希望這位要寫信的人不要發文後射後不理
都烙下狠話了 說日後有需要會來要當初維修的資料
現在連個後續都沒有...不要只會說說阿...

PS.
只有高尚的阿陸仔人會對自己人用放大鏡檢檢視...
這是我在國外生活的感覺...

想不到台灣人也漸漸給我有這種感覺了...

ko3 wrote:
我還是挺好奇你的總公...(恕刪)
說一早起床螢幕就變這樣了
這句話跟事實明顯不符
卻還說成避重就輕
你拆機的事實誰知道內容
這也太能扯了
就好像一個男的強姦了一個陌生女人
難道可以避重就輕的說
當我回過神來
我的性器官就在她的身體裡了
我並沒有強迫她
誠實是一個人的跟本
在外國人的世界
更應該緊守這樣的本份
不然很容易被認定這樣的行為
是台灣人的常態
搞不懂區區幾千塊的小錢
為什麼不能誠實以告
若對方有誠意價格折讓
當然最好
不行的話
付費也應當
一個人的人格
真的不能只用幾千塊來作平衡
真的不只是這樣
還有
別輕易用提起告訴來提醒人家
被告要承受舟車勞頓之苦
提告要有理
更何況
提告者同樣也要有舟車勞頓之苦喔

vincent12 wrote:
分享是好事 , 不過...(恕刪)



整棟樓
好的很多
但這一篇說的最好
拍拍手
這就是最有水準的人

chanhanliao wrote:
原來在網路上罵人「不...(恕刪)


看了你的發言
你的行為並不是避重就輕,而是公然說謊,就"早上起來就這樣"的說法已經觸法,

美國住久的人都知道違規被警察逮到,開Ticket的時候警察會告訴你知不知道已經犯了哪一條違規條例,
聰明的都會會回答 oh really ? 千萬別說"是的"----或凹說沒有(可能會被逮捕)
當然Ticket非簽收不可,其他到了法院再凹。

在美國欺騙是算是不小的罪,
Apple Store的天才們通常不會問你怎麼搞壞的,我的經驗是他們連檢查受潮都沒有,就直接換一台給我了(當然我的螢幕是自然故障的),你可以保持緘默什麼都不說,但是不能說謊,這是在這混的原則。

你的手機在更換的時候也會一併留下個人資料,壞的手機回收後送檢修時就會發現是怎麼搞壞的了,
下次有機會再要求服務時你的過去記錄也會影響你的權益,
也就是說

第一次相信你
被你混過也沒問題
但是你的信用評等會降低,也相對影響你未來的真正權益。

這就是美國,別以為你賺到了什麼,其實你失去的更多-----
cklee wrote:
看了你的發言你的行為...(恕刪)


沒想到放個國慶連假回來這邊變這麼熱鬧......

看了幾位仁兄說了他們的經驗 那我也來說個故事好了

不過在這之前, 我想我還是要跟發文者道個歉 畢竟我當時激動之下話說的太重

這的確是我的不是


我的真實故事發生在前年七月 我們幾個朋友租了台車從加州開到黃石公園

我是第一棒開到Vegas, 因為那時候實在沒什麼車, 所以我速度開得很快, 而開不久就被警察攔下來了

他走到我車窗第一句就是問 "Do you know how fast you just drove?"

我知道很快, 所以也不跟他辯太多, 基本上被攔下來還要說謊說我沒有超速怎麼可能什麼的只會有更大麻煩

但也不用直接認罪, 法官會判 所以就回他, "I'm not sure, probably 85?"

最後他開了張時速101mile/h (大概時速170公里)的單子 而這種重罪是要上法庭的


過了半年我去了趟法庭, 庭上法官問我認不認罪

這邊美國人會相信你, 但是他們更相信警察.

而誠實在這就是最好的政策, 你誠實一切好談

所以我也在庭上問法官 "我現在認罪, 但是你可不可以判我輕一點?"

最後, 因為這是我第一次在美國違規, 判決從我原來預期的罰款1600降到500, 也不會被記點數留下記錄

雖然500還是很痛, 但比起動輒1000以上的重罪, 法官的輕判也讓我很開心了


那次以後我更覺得誠實在美國是比什麼都重要的, 而他們的待人態度跟規則也建立在誠實之上

所以今天要是我要拆機, 我也知道拆機可能會破壞保固 我還是拆了

那我就要負擔後果, 一台頂多600的電話不值得用我的信用去換

大不了再買一台 車開慢點少交點罰單就有了


至於那位說 美國行台灣就不行 而apple store也賺到一位顧客的仁兄

我想就是因為美國待人基本建立在"相信" 而美國人也會遵守這個信條 所以他給你換

而不是他想不想留你而給你換


言盡於此,

在這邊再次跟發文者為我的失言道個歉,

我也不希望到時候Apple Store看到我們會像"左岸人"一樣投以懷疑的眼光

相信這邊的人也不想要這樣 在美國我也一直解釋我們跟中國人是不一樣的之類之類


PS
關於我朋友, 我只是把信轉給他, 他還沒有回我信

我跟他也不算熟 我也不會去催進度

就順其自然吧

說煙霧彈或無聊什麼的要信就信 不信就算了 我也沒必要為你們做什麼
誠實是作人的根本


我喜歡下面這兩句話

別以為自己貪到了什麼
其實您失去了更多

留給大家想一想
其他的辨駁就免了吧
一個人的人生態度
絕對會決定自己的成就
不信
可以用時間來證明

雖然台灣兩個字不重要
但放眼國際
要讓別人看得起我們
是要每個人都自己努力
這樣舉例雖然不妥
但我每次去日本消費
我都很遵守人家的規定
大家都說
日本人的風俗業不收外國人
但我就沒被拒絕過
而且可以很驕傲的說
我是台灣人
不只是造福自己
也讓後來的台灣人
能被給予多一點信任
感謝各位的指教
大家心中道德的尺長短不同
分享一下也是不錯
另外 jatjtw 對於的失言道歉我也接受
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