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中華+神腦+Iphone 4=讓人失望的服務品質


erhwa wrote:
昨天晚上開開心心的去...(恕刪)


可以換阿

為什麼不能換
我也是耶~我當場驗機
發現邊條有一個奇怪的凹痕
小姐當場拿新機換一台給我
確定ok了才幫我開通
是不是因為已經開通了
所以沒法換?
因為客服有說要驗仔細
開通有問題就不能換新機了
今天去通訊行16G空機報價2.8萬
問他說 現場拆機有瑕疵可以換新機嗎

他說 規定只能維修

只想說 繼續等白色或者三大電信賣空機
ads012002 wrote:
今天去通訊行16G空...(恕刪)


其實都是可以換啦 只是看店家願不願意幫你忙而已 但問題是 換了就一定比較好嗎? 運氣好的話也許換得到一支perfect的iphone 運氣不好也許換到的更糟 到時還要一直換下去嗎.....所以建議還是驗貨完滿意在付錢 免得到時連錢都退不回來
不爽直接約出來 不要做個只會嘴砲的小俗仔
好慘
我第一批的
在台中中友神腦特約領貨
那裡的小姐跟先生態度只有好而已= =
讓我當場檢查
還開通讓我玩
還借他們的micro sim給我測通話

那個時候是
「只要在沒拿出店之前有問題都可以換新」
出了店回來就是換良品…

話說我在那待了一個半小時…
店家問題吧 建議樓主打中華客服進去好好的客訴一翻 最好連那位服務人員的名字都知道歐 最起碼哪一家店要指明
我的iphone4開封後也是有殘膠(有三處)
不過用手摳一摳就掉了~~
爽快使用中

那真的是門市小姐的問題
而且是真的可以換機
我也建議打電話到客服去說一下喔
應該會有高階主管來幫你處理

毆毆 wrote:
1.不可新品不良換貨之標準:

口 銀邊不平整或有細微痕跡是均不屬DOA換貨規範

除非刮傷痕跡超過1CM並且無法擦除,才可新品不良換貨

口 外觀有殘膠可擦除,不屬DOA換貨規範

口 螢幕不平整,不屬DOA換貨規範

口 軟體性當機故障不可DOA換貨

口 機身組裝為原廠出貨如有細微縫隙為正常現象...(恕刪)


請問第一項跟第五項否有違反民法之慮?因為這樣po出這些瑕疵項目,似乎可以讓中華電信免於負擔瑕疵品的責任
這樣對我來說似乎有不公平之慮?

民法第354條:「物之出賣人對於買受人,應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵,亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。但減少之程度,無關重要者,不得視為瑕疵。出賣人並應擔保其物於危險移轉時,具有其所保證之品質。」

銀邊細微痕跡不明顯就算了,若是好死不死只有0.8cm的括痕又很深的話
照中華電信DOA換貨規範是不能換的
可是這卻會減少其IPHONE 4的價值但不影響操作
說它無關重要也沒錯,但誰會希望自己的iphone有這樣的傷痕

同樣的,最後一項細微細縫屬於正常現象,但是縫要多小才算細微?
縫隙太大,灰塵容易進入lcd跟touch panel之間,嚴重的話這會影響操作以及價值吧

請問有法學背景或相關經驗的朋友能否幫忙解答一下
謝謝
我1/18早上06:00去新竹某點排了很久....終於領到32G的iPhone4,
在做外觀檢查的時候發現開關機的按鍵上有一個很明顯的刮痕,
所以我沒有完成開機領機的程序。

神腦服務人員跟我說:這個要換新機給我(因為還沒離開櫃台,這個方式很好),但是何時到貨他們也不清楚?

可是這樣是不是太離譜了?我已經先預繳了電話及MPro的費用了,也開始扣款,但是卻拿不到手機!
何時拿到也不知道??

還說:如果下次手機還是不滿意,要我辦理退租

所以手機有問題責任都是在消費者身上嚕????
這樣的說法對嗎????
真的覺得感覺很真差@@

看到各位板主的回應
也打電話去0800抗議了
希望可以盡快拿到手機@@
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