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台灣iPhone 維修也太誇張了吧!

會發文是一直以來從未領教台灣蘋果維修、
持續買蘋果產品就是多年前iPhones 4s,曾經在美因Home 鍵接觸不良送修。
經蘋果工程師判斷是蘋果零件不良、
直接換整新手機、
當時維修根本不用預約、
隨到隨辦、維修判讀也是當天搞定、
瞬間感動莫名、從此踏上蘋果不歸路。

所以對台灣維修SOP有點吃驚,
這麼墨守成規感覺完全不是在解決問題,而是把所有東西都往線上推、

美其名避免顧客浪費不必要的等待時間、
實則避免需要維修客戶在店內大排長龍等待維修、會損傷蘋果可靠形象。

只是一天限制現場12個,網路則都預約不到、這樣對形象傷害就會比較小?

凡事都以公司利益為優先考量的話,
這就註定這公司將走向毀滅、
別忘了、 亡秦者~秦也

valta wrote:
iPhone我記得沒...(恕刪)



在101時我又特意問了一下、
關於國外購入保固問題,


只要是蘋果產品都會幫你修、
差在收費、購買國可享免費維修、
非購買國當地按表收費。

rstmeqft wrote:  
樓主就手機壞了,如何線上??打電??上網??



請問電腦是指 PC及NB嗎??我大約四年沒碰了,都用IPAD,IPHONE..(恕刪)

手機壞就不能預約?
沒任何手機之外預約的方法?
即使你二十年沒碰電腦,與能不能以手機以外的器材、方法預約,有那門子關係?


當然,解決問題的能力如果是這樣,當我沒說。
hillside wrote:
手機壞就不能預約?沒...(恕刪)


一定是人在外才會更依賴手機、
發現問題通常不在家中,
而你剛好在101附近請問你會怎麼做?
打公共電話給秘書或家人請她們預約?
10分鐘後再打回問預約時間?
跟路人求援?
找網咖?
找警局?
還是直接去101或Studio A?
前幾個選項最終還是要回101、
然而現場又規定一天12位,
幾天內預約已滿.
請問你該如何處置?



我來說一下進度101已經在送修隔天.
就電話通知可取新機了、
不是拆修、就是直接換隻給你、
由序號與那個什麼碼的完全不同得知。











應該可以考慮送燦坤吧,也是特約維修中心,記得台灣大哥大買的iphone5用了兩年過保後,符合睡眠/喚醒按鈕更換計畫,送燦坤大約一個禮拜拿到整新機,另外Macbook Pro 白豆腐充電器掛掉,也是送到附近燦坤,經原廠判定後換新.另外家人的iPad Air螢幕有裂痕,送燦坤經原廠判定要費用,家人覺得太貴,原封不動送回也沒收費.這幾次維修前後大約都在1-2個禮拜內處理好,寫個維修單,請燦坤送回原廠還蠻方便的.
myth0102 wrote:
應該可以考慮送燦坤吧...(恕刪)



我倒是從沒想過燦坤也能幫忙,
我想最終還是要送apple 、
手機壞了第一個想法就是、
哪家能夠最快排除問題,
加上以前經驗值就直接去apple 了、
去了才知道這些鳥規定、
已經發Email 給美國總公司、
讓他們知道台灣客戶的感受。


長知識了、感謝分享。


johnson0429 wrote:
我已經送101了,...(恕刪)


圖很有感,所以要回歸安卓的擁抱?
egoempathysales wrote:



圖很有感,所以...(恕刪)

留校察看觀察中


看完這串討論,我想我的MacBook Pro Reina 13" 螢幕塗層剝落的問題
是不是要提早趕在招回期限前一兩個月先預約啊....
Young8811 wrote:
看完這串討論,我想我...(恕刪)



這維修預約好像就是為你量身定制、
沒有時間上的考量,


智慧手機不只是通話、付費、社交⋯⋯
現在人對於手機的依賴已經到了無可取代。
能夠愈快速解決手機問題、
在這戰國時代愈能脫穎而出。


當初一片拆修傳統維修方式、
蘋果整新機策略縮短維修時間、
也不會有檸檬機出現、
讓原本的shit happened、
成了有台新機的小確幸。
帶來了不只是大廠風範,
也帶來了口碑與客戶忠誠度。


而今維修還要預約這實在是太不合理、
不知道是哪一個天才決策的、
還要求特約廠商徹底執行。













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