首先，在台灣沒有直營的蘋果店，所以所有看到的都只是蘋果「授權」的維修中心，
因此，他們也必需要follow「蘋果」的規定，在這裡先不談什麼人不人性的問題，
在這裡我只能告訴大家蘋果的規範，那就是維修方式大部份是以 ( (「一隻交換一隻」) )。
所以一個送進來的「手機序號」就只能訂一隻手機，而寄來的那隻手機，
因為序號會同步過去，所以就只能給送修的那隻手機做使用。
所以當今天要中斷這個維修契約時，
1，手機序號已經使用過了，蘋果也發貨了，但手機被被客戶拿走了，請問寄來的手機怎麼辦?
寄來的這隻手機不能給別人，也無法退回去給蘋果，所以只能被「買斷」，這也就是第6點的由來
(若取消維修，相關零件費用...需由客戶承單)，因為是換整隻，所以零件費用就是整隻的錢，
也就是2萬8 (實際整隻的金額我不清楚，我這邊只是依照原po寫的金額)，
至於這樣合不合理? 我不知道。 但相信大家都猜的到，如果客人也不買單，最後這筆錢會是誰要付責吧?
2，另外當「手機序號」已經被使用過了，所以講坦白的，真的把手機拿走，去另一家店的話，
店員會告訴你，你這隻是「被維修過」的手機「或是在進行維修中」的手機，他們也無法處理，變成也是白忙一場。
說這麼多，不是要站在哪個立場，我知道現在的生活是，大家都很依賴手機，
但有些事情不是沒有他的原因的，至於這些規定合不合理，人不人性化，我就不多做討論了，因為這是「蘋果」
給予台灣代理商的規範。
客人有客人的不便，但店員也有店員的無奈，大家把話說清楚，退一步海闊天空，也希望這些解釋能讓原po了解原因消消怒氣。
p.s. 文筆不好，請見諒，不希望大家交惡，只是想為大家解釋一下原因。
gabo wrote:
現在生活,大家需要...(恕刪)
沒錯，我「曾經」是，但因為有太多的事情我做不到，所以我選擇離開了。
也如您所說，就是因為一般人不了解，不清楚，導致眾多的誤解與責難，所以才希望能為大家解釋一下。
維修櫃檯一個接待員一天平均接待50多個人，
相信大家也知道，會到維修中心的人一定是產品有問題，
基本上心情都不會太好。每天被強迫接收大量的情緒，
在維修中心的處境大概也只能以「兩面夾擊」來形容。
最感謝的就是遇到到客人對你說「很感謝你的幫忙」。
說句現實的，維修中心人手不足導致大家的維修的時間拉長，
如果都要以能逼走一個人就逼走一個人的方式的話，
願意留下來服務大家的人還剩多少??
當這個環境沒有人願意做的時後服務品質還能剩下多少?
dk4nj45j/ ru,65k3 wrote:
哇~我剛睡醒以下是我...(恕刪)
大工程師你好：
請您高抬貴手，饒過我這個小小消費者，別一味的批評小小消費者的我！
我不過是買了一隻新的手機拿去你們那裡維修，我活了50歲第一次叫警察，平常自認為為人謙和，卻為了維修一隻手機打110。
請你別忘了你承諾兩天就會好了，不要又黃牛了！
説真的，要不是我不小心上了STUDIO A授權維修中心的消費者賊船，維修個半天還推三阻四⋯⋯
外面的店家，修個手機，換個電池不過一個小時就好了。
我上次的iPhone 6去換一個電池，店家一個小時就換好了！而且服務態度又親切！
要不是因為手機在保固內，而且我沒有去過你們這家店，我才不會去！
你們推三阻四把問題全部怪到消費者身上，該好好檢討應該是你自己的服務行為吧！
Ps
奉勸主管，應該好好教育好[工程師] 什麼叫做服務的態度及精神！
要不然哪天客人全跑光了，倒楣的還是你們自己！
無言的消費者
內文搜尋
從 APP 打開
X