桃園站前新光三越i store店員態度非常差

soziohall wrote:
我不認為陳育恩有錯...(恕刪)

陳育恩 wrote:
（文偏長）本人用的是iPhone6s plus去年十二月在站前新光i store買的 買了後就一直有顯示著有網路 網路卻跑不動和耳機有雜音的問題，
因為幾個月前事情並沒有那麼嚴重所以覺得還可以忍受，但是最近網路跑不動頁面顯示不出來的問題越來越嚴重所以今天拿去詢問。
在想要買的時候在店裡逛的那時就發現這家店員的態度似乎比遠東百貨二樓的差，沒想到居然到這個地步。
（以下為大致對話）
我：「不好意思我的手機是在你們這邊買的，我的手機常常顯示著有網路但是卻跑不動。」
店員：「可以讓我看一下嗎？」
在我的設定裡翻來翻去，然後說
店員：「你這個軟體有問題，我自己的手機也是這樣。」
我：「所以沒有什麼解決辦法嗎？」
店員：「這要等官方釋出解決方式，這不是我們這邊可以解決的。」
我：「...........」
（內心os:我拿來店裡就是想要解決問題 你沒有一點想要幫住客人的意思 然後跟我說要等官方？
難道要我一直放著這個問題回家等它爛嗎?等到解決方案出來手機都過保固期了說不定連手機都換了。）


店員：「你可以試試看全部重置。」
我：「然後呢繼續用嗎？」
店員：「對，如果還是問題一樣就送修，就看妳願不願意重置啦」
（重置有不是一定網路就會回復正常，不一定會好的方式我還要花那力氣備份......？）
店員：「如果真的覺得不方便就建議送修。」
我也不是沒去過別家iphone感受過別人的服務態度，別家起碼都會跟我說這個問題可能在哪裡，耐心的建議我能在送修之前的試的解決方式，跟我說我再回家試試，還是有問題就送修看看。
況且你不是說你的手機也是這樣嗎，所以你應該也知道這樣的不方便點吧 客人也有這樣的問題不是應該要更加提出你店員的意見嗎?只叫我重置不然就送修，你就只學了這兩個嗎
之後我又說明了我的耳機戴著不聽音樂光用的時候會有雜音，
店員說：「那你試著把他錄下來，再給我們聽聽看然後我們跟維修的說一聲。」
我：「怎麼錄?」
店員一臉覺得無言的樣子說：「妳可以用別的手機或是別的工具錄下來。」
我：「可是是耳機有雜音欸。」
店員：「妳是說耳機裡面不是開著喇叭喔?」
我：「我是說耳機啊，我剛才不是說耳機嗎........」
店員：「...那就建議妳送修。」
店員：「這種事情不要跟我們吵，這種問題不是我們可以當場幫你解決的。」
如果你是一家良好的店別人會來跟你吵嗎？購買時給人的印象就不好了，之後有問題你覺得我能多善心的跟你好好說？
你無能力解決就算了，但是可以好好建議嗎？別一副事不關己的樣子，並不是你只負責出售，售後有問題都不用解決吧......iphone的店客人找你問iphone的事你都這麼不專業？
以我的感覺這家店就是想要撇清手機的問題與他們無關，不要給他們找麻煩，這都是維修那邊的事，或是本身手機就有毛病不是他們的錯。
但是你身為百貨公司裡的店面，客人有問題了第一個想到的就會是你，而且你就是販賣iPhone的i store不找你我還能找誰呢？你身為裡面的店員不就是應該要處理這些事情嗎？
各位評評理啊⋯⋯

陳育恩 wrote:
（文偏長）本人用的是...(恕刪)