看來是重逢故人了呢~
當下Hoda可能會覺得少你一個顧客，有差嗎?殊不知，少的顧客也許是某家企業的老闆呢?!
iopiop2437 wrote:
蠻同意的，但是資訊展...(恕刪)
您好～再次感謝您的批評與指教，造成您的不愉快深感抱歉！
但我在此重申客戶現場安裝因為公差有白邊，我們都是無條件退費，這在很多品牌是無法做到的，因為公差產生的白邊您不是個案，相信很多iPhone 機友都有這個狀況，也並非只有3D產品才會。
至於您說的沒擦乾淨就貼上，這點我想有到現場的粉絲都知道，展會現場灰塵量不同於門市裡，擦乾淨還是很容易有灰塵跑進去，現場燈光也比較亂，貼膜師傅也真的無法百分百為消費者檢查到是否進塵，所以交機也都會請消費者協助檢查看看是否有進塵。
最後我想知道的事，您認為現場的處理怎麼不妥，您有更好的建議給我們嗎？我們是台灣品牌，一直很辛苦的在經營hoda這個品牌，走出台灣一直是我們在努力的，所以做出更好的服務也是我們在努力，我們也希望王小姐能用建議代替責罵，有好的建議我們也會感謝您。
iopiop2437 wrote:
蠻同意的，但是資訊展覽服務的那批工作人員，該次參展裡面主管顯然不太會處理，更別說是職員了。
一間公司最重要的是他的商譽，當下Hoda可能會覺得少你一個顧客，有差嗎?殊不知，少的顧客也許是某家企業的老闆呢?!
然後要等到消費者受完氣，在這邊分享貼文告誡其他人別去買Hoda時候，才緊張的在那邊想要事後補救?
為什麼事情一剛開始就不做好呢?
最後重申，他們銷售時候的"服務態度"，跟樓上朋友們說的"售後服務態度" 真的極差!!!建議各位朋友們不要去購買Hoda產品。
我覺得於公開論壇抒發個人經驗也是消費者權益之一，在這部分我就不多著墨了
但我有些不同意見給您參考
咱們可以從幾個地方去看一樣產品的價值
1.品牌形象
2.產品品質
3.售後服務
HODA這個品牌，在台灣是唯一能跟IMOS去做比拼的品牌
比起一些淘寶不知名品牌or夜市無牌保貼，無疑能給消費者更大的信心
再來說說品質
如我所說，該產品在鍍膜工藝及質感上絕對大勝市面上9成保貼
而所謂公差實在是難以避免，更非你我所願，當然該公司既然推出這項產品的確是有義務去為消費者解決
但若實在是力所未逮，我們也只能希望該產品能夠在這部分更加進步更能符合消費者期待
但今天我要說的主題是
售後服務
該mobile01帳號paolin已私訊告知是hoda官方人員之私人帳號
這一兩天我跟他私訊了許多，但因為這是我與他的私下談話內容，比較不便攤在論壇上，還請見諒
主要我想表達的是，hoda是真的有想要替消費者處理這些事情的
舉個談話中的例子給各位參考，我與該公司協商後，該公司甚至願意派員至我方便到達的地點協助我貼合產品，如果我仍然不滿意，他們也只能承認自己能力不足退費給我
對我而言這已經是誠意十足的條件了
我相信目前在這串討論串的版友們都是在資展消費的
而去資產參展的商家有多少? 客人又有多少? 在包含可能正在舞台上表演的sg，拿著看板四處走動的人員等
在一個近密閉的空間裡同時有這麼多移動中的個體，絕對是會帶起不少粉塵，而這些粉塵是會懸浮於空氣中的
而貼保護貼過程我稍微解釋一下
首先必須將手機擦拭乾淨不能有半點入塵
然後取保護貼將離形膜撕起
最後貼合在手機上
其實在整個過程是有很多機會會入塵的，手機擦拭乾淨後有可能馬上又有懸浮物附著，保貼撕下離形膜時也有可能因為空氣帶動粉塵直接附著，如果自己有買過保貼diy就知道，如果有個人不停在你旁邊搧風，那張保貼的失敗率是非常高的，這點我自身貼過不少保護貼深能體會
我們身為消費者的確有權利義務去要求商家的品質，但我們也不能因為一些非人為可控因素來毀掉一個辛苦經營的品牌
就如我所說，公差、入塵，這實非你我所願也不是hoda所願
既然他們願意退費，那也已經是盡最大誠意了
至少站在我個人的立場我還是願意再次消費的
雖然當天我貼到的保貼後來回家使用後有起泡，但最後hoda也沒有說這是因為我個人使用不當而不予處理，也感受到hoda的確是希望能盡量讓消費者滿意
而起泡原因，其實玻璃保護貼有假性貼合的這種狀況
明明有小入塵或小瑕疵，但如果你不停的在該位置施壓推擠，是能暫時性貼合讓肉眼難以分辨的
我想這也是當天在展場上我確認ok，回家後卻發現起泡的原因
也如我所說
若該品牌是盡力的協助消費者處理問題，我們不應該因為一點小不快或小瑕疵而毀掉一個品牌
我個人仍然是推薦該品牌
當然，是在有特價的時候~
我不認為一張保護貼有1xxx的價值，hoda如是，imos如是
到目前為止，我認為我在當天花的699是值得的
起碼我看到一家公司的用心，起碼他的保貼品質是勝過其他雜牌的
而也有可能一顆老鼠屎壞了一鍋粥，一家大公司下不可能所有人的素質都是相同的，如果遇到不滿意的服務，換個窗口也許會有不同的感受，至少我個人是經歷了這樣的事情才敢在這邊這樣跟各位說
我的心得大致上是如此
也希望hoda能繼續加油增進品質讓更多消費者看到貴公司的用心
iopiop2437 wrote:
這是您的與論自由，本來不太想回應偏偏您所說的與本文主旨太矛盾,
您自己也說HODA這個品牌，在台灣是唯一能跟IMOS去做比拼的品牌，一個稍有規模與品牌的公司，因為一個老鼠屎壞了一鍋粥，難道就情有可原?很多時候 失敗就應當勇於主動承擔負責結果 很多時候 人生不一定有第二次機會
您的標準寬鬆 但不代表別人標準不能嚴謹!
今天Hoda"讓我體會到了貴公司的處理態度 使消費者有不好的感受甚至當下心情很糟糕的影響"，
而且現場並沒有令消費者滿意的補救方案及措施。今天發文的意義只是幫助更多能夠閱讀到這邊文章的朋友們，能夠謹慎小心去選擇產品，不要受了滿肚子的氣，本人不希望還有下次類似的情況發生！
其實我沒有要反駁你甚麼的意思
只是我覺得... 如果該公司是用一個射後不理的態度面對所有消費者
那你講的一切我不會有任何意見
但如果該公司有想要處理事情，電話、文字上的表達歉意、或換貨、退費、甚至其它的方案來補償
那我覺得也不用太過於苛責
你說失敗就應當勇於主動承擔負責結果
他也承擔了保貼報銷的風險也退費了，甚至也願意做後續補償
但您有沒有給他一次機會讓他們試試看呢?
我覺得可以嘗試去跟該公司溝通看看
我自己本來遇到的問題
溝通後就解決了，問題解決就好了
會發生這些沒有誰是願意的對嗎?
再說
當天資展的整個環境的確是不利於現場施工的
也許再試一次會有不同的感受也不一定呢?
而我打從一開始就沒有認為HODA不好
起碼它在我的印象中還是屌打9成它牌保貼
只是因為一次的遇到問題，在我心中對品質有點打折扣而已
但就像我說的
他們是願意做售後服務的，起碼以這前提下我願意多給他們機會
話說回來這也算是個人意願問題
我想我也只能分享我自己的部分給您作參考而已
真正想解決問題，還是要您跟HODA去做協商喔~
內文搜尋
從 APP 打開
X