caoq wrote:
遊戲規則都很清楚了有...(恕刪)
話說打去客服....我才敘述完螢幕內有白點
客服直接說要換新的給我
相對來說那門市人員 還是店長這樣的服務態度才是令人不滿的吧
我知道我離櫃理虧,畢竟是在他們門市買的當然希望他們幫忙處理
沒道理客服說可以換新,神腦說不行....
只是白點的問題不知道該怎麼判定....
【徐毓莉、蔡惠如╱台北報導】智慧型手機動輒逾萬元，讓拿到瑕疵機又屢修不好的民眾氣到跳腳，有人買手機翌日就發現瑕疵，想更換卻求助無門；還有人五個月換四支良品，問題不斷。國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）日前做出決定，要求中華電信等五大電信業者，提供消費者購手機七天內出現非人為因素導致的故障可換新機服務。
《蘋果》接獲不少民眾投訴買到瑕疵機，就算七日內提出也難更換的消費爭議。高雄黃小姐今年一月底向威寶電信續約iPhone 5，用三天就觸控不良，只換到良品，換來的良品又有麥克風太小聲、觸控不良、當機等問題，五個月內換四支良品，「很離譜，來來回回送修造成很大困擾。」
聲音鍵壞掉拒換新
民眾簡先生買SONY Xperia ZL後，發現聲音鍵有問題、螢幕玻璃內有黑色痕跡、邊框有小黑點，四天內就回原購買處要求換新也不能。高雄洪先生在一般通訊行買hTC Desire V雙卡手機，雙卡使用速度變慢，常有很多未接來電、連收發LINE訊息都有困難，三度更換主機板也無法修復。
民眾王小姐買三星Note II手機，遇到螢幕觸控不靈敏問題，七天內到門市反映兩次，但門市僅以恢復原廠設定或更新軟體回應，後續仍有螢幕不動、觸控不靈敏等問題，最近一次在上月八日送修則被通知要換主機板。
須在電信門市購買
ＮＣＣ表示，對品質控管不佳的手機，不能將問題轉嫁消費者，因此和電信業者協調，在購買七天內非人為因素且可判定機器本身的故障，要換新機給消費者。
中華電、遠傳、台灣大、威寶、亞太五大電信業者均回應，會配合辦理。
雖然ＮＣＣ有此新規範，但僅能針對電信業者，民眾若非在電信業者門市購買，恐無法受此保障，不過，多數手機大廠均稱也有相同保障。
hTC、台灣三星說明，和經銷代理商有約定七天內若發生非人為因素產生的故障，可到原購門市換新機。
消保處簡任祕書陳星宏表示，手機若有瑕疵，業者應負修補責任，若無法修復或嚴重損害就應更換新機，業者願在七天內換新機值得肯定。
檢查有無撥打紀錄
３Ｃ部落格「電腦王阿達的３Ｃ胡言亂語」站長阿達表示，負責任的通路與店家會提供更換全新未拆封機，部分則可能是被其他客人因各種原因退貨的「整新機」，更換時可簡單檢查手機是否有累計撥打時間紀錄、手機外表有無使用痕跡等。
手機保固新措施
◎措施：
非人為因素，可判定是機器本身造成的故障，在電信業者網路門市或實體門市購買的手機，7天內可更換新機，即起適用。
◎申訴電話
NCC：0800-177-177
消保處：1950
消基會：（02）2700-1234、（04）2375-7234、（07）225-1234
資料來源：NCC、上述單位
實體店面哪來的鑑賞期>??<
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