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國外 Apple 的售後服務經驗


chanhanliao wrote:
順帶一提,你知道 A...(恕刪)


我是嚴以律己,嚴以待人的那種

我只看到你依然在模糊焦點,所以對你的回應就到此篇

根本就是以惡小,故為之的例子

經銷商就是不可能比照直營店的作法,會很難理解嗎?

就是永遠都不可能的事情



回別人的

iPhone就是當地保,到底誰誤導誰

我就是別人開車講手機,會按他喇叭,讓他警示到

我如果看到他插隊,不外乎是他插了我的隊,我當然有去說

如果不是插了我的隊,而有我看到,但是被插隊的人都選擇沉默了,我還幫他出聲幹嘛

別人丟在地上的垃圾,為什麼我要撿回家丟?真是毫無邏輯的例子

我連提醒別人在丟垃圾時,沒有分類,都被說關你什麼事,又不是你要丟的

我就故意說,我就是這裡的員工,只是我待會才上班,還沒換制服,這樣來測試他

他才極度不甘願的,照我說的去分類,人類............唉唉

被指責,就感到不爽,有沒有想過為什麼會被指責?

大多數狀況,如果不是自己做錯,會被指責嗎?

被指責過後,不就會學習改進?同時間不也讓自己變得更好?

只會永遠覺得自己是對的,一味的在找理由反駁,也找理由來認同自己,讓自己好過些

自欺欺人罷了

這種事情,建議樓主心裡偷偷爽到,了解就好,
別貼上來又理直氣壯的,到底是炫燿自己很走運,
還是鼓勵大家一起來(之前有美語老師玩霸王行程,PO網還號召大家一起來...),
感受不太好...

現在的小孩真的很奇怪...做錯了事情還愛PO網,
被別人質疑還反嗆
「你們考試沒做過弊嗎?
沒闖過紅燈嗎?
沒打過架嗎?
沒飆過髒話嗎?」

如果樓主問我...我會說我都有做過阿~~~
但是我知道錯了...會改...

人非聖賢,但要能知錯...
總是會看到捏著雞子充聖賢的人(攤手) 平常自命清高者下場就是??(自己選字填吧)

分享也會被砲什麼世界 15個字了嗎?
好好~~~
這樣的服務態度實在令人稱讚~我們真的需要加油~~
最近聽過一個故事,

阿湯在超市買了一盒自由放牧的有機雞蛋
正要放到後車廂時不小心撞破了四分之一盒的雞蛋
因為是自由放牧且又是有機的雞蛋,比起一般的雞蛋貴了一倍以上
於是他抱著姑且一試的心情走回超市內,向服務台的小姐說
「我發現剛剛買的這盒雞蛋破了幾顆」(沒說是怎麼破的)
小姐說「沒問題,馬上幫您換新」

接著阿湯拎著全新的一盒雞蛋走出超市
沒想到在停車場時突然有兩個素昧平生的人走過來
其中一個一劈頭就罵阿湯「不要臉,丟台灣人的臉」
另外一個接著說「我看到了!雞蛋明明就是你自己用破的,簡直就是道德淪喪,跟殺人放火沒兩樣!」

阿湯說:「你們不要這麼激動啦!」
兩人繼續說:「汝以惡小而為之,全民公敵也!」
「貪小便宜,令人不齒!」

之後兩個人開著車一直沿路跟著阿湯不肯離去
沿路不停車上的擴音器發表長篇大論
連續指責、數落阿湯剛才的行為長達三小時
為了要追蹤阿湯,兩個人還不惜闖了幾個紅燈

阿湯在超市的行為或許有所不對,但沿路跟蹤阿湯的人有必要囉哩八嗦的說教三小時嗎?
阿湯露出無奈的神情,覺得自己好像遇到了瘋狂的道德納粹

不知道為什麼,
我很能體會故事裡阿湯的心情,但更同情道德納粹們
他們平常生活上的壓力和辛苦完全不是我能體會的

zxdfvbhj wrote:
總是會看到捏著雞子充聖賢的人(攤手) 平常自命清高者下場就是??(自己選字填吧)
分享也會被砲什麼世界
...(恕刪)


分享是好事 , 不過把不好的事 , 拿來分享(這不該叫分享,該叫炫耀) , 這樣就不大好了...

舉例有個網友昨晚飆車,被警察追 , 警察沒追到 ,今天上網 po 出來分享(炫耀)一番 ,
請問這是好事嗎 ?

如果今天樓主 po 的是 , 樓主據實告訴服務員是自己拆機造成的 ,
而服務員依然換一台整新機給樓主 ,
這樣才叫分享 ... 不是嗎 ?


蘋果似乎是賣服務 賣保固 賣使用者經驗
重點似乎是說 ”維修與服務時間迅速“

何況作者都說home鍵有問題了
「我的home鍵有問題,我拆開來看看沒想到用壞了螢幕,“但home鍵問題還是沒解決”」
可能是因為螢幕的問題比較大,所以才注意在螢幕上吧!

不過國外的蘋果真的神麼是情都給換
之前看過謎文章寫
「我弟把iPhone掉進可樂裡,把他吹乾後拿去蘋果,給換耶^^」
chanhanliao wrote:
最近聽過一個故事,阿...(恕刪)


我遇過的是真實發生在自己身上的事....
有天去某便利商店買了一堆東西 , 雙手捧著,一杯咖啡放在最上面 ,
一個轉身咖啡飛了,灑了一地 ,

店員一看到,二話不說拿了拖把拖地,另一個店員再拿一杯同樣咖啡 ,
然後幫我把手上的東西一起拿到收銀台結帳 ,
結帳時我說 "那杯咖啡 ?" , 店員說沒關係,我們處理就好了....
(我說的是 "錢" , 他說的是 "地板") ,
雖然只是 25 元咖啡 , 要我賠也沒問題(畢竟是我摔的) ,
但是店員的處理方式真的是給人心情很好...
後來買東西都盡量跑那一家去買.....
(至於是那一家便利商店,就不透露了,免得有打廣告嫌疑...)

有的時候真的是奇摩子問題... 同樣問題,處理方式不同會給消費者不同的感受...
蘋果這樣的爽快態度,帶來的是++等級以上的好感度提升
雖然表面上他損失了一台iPhone螢幕的成本,但這所能帶來的後續利益才是蘋果真正在追求的。

蘋果都沒在CARE這種小案例的成本支出了,卻有人看得那麼重?
也難怪台灣的那些蘋果代理商會被批的那麼慘...
明顯地就是用某群人的心態在經營Apple這招牌。客人的要求和理由,只視為刁難的心態。

chanhanliao wrote:
免責聲明...希望台灣的經銷商也能追上這樣的服務速度和水準...(恕刪)


嗯!..說的對!..
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