oarpvfpre wrote:
6/18晚上我分別在...(恕刪)
來南港or內湖這幾間門市或是燦坤內湖旗艦店問問吧..
台灣大哥大服務處說法當然是隱瞞消費者，當然是不當的銷售行為；但是請試想:各位辦一支iPhone，用NP、續約或是新辦的方式獲得手機，對自己生活上會造成問題嗎?會因為你用新辦的方式辦iPhone，你的家人會沒飯吃、小孩會沒錢繳學費，房租會繳不出來等等？若答案是不會，何不就當作好事讓幫你服務的門市人員做點業績呢？畢竟他們大部分的員工是靠這一些佣金來維持自己的生活。
如果想責怪，我建議不要選小門市人員，應該將炮火轉向台哥大的高層人員，應該斥責他們，並要求他們立即下令將續約、NP與新辦視為同樣的獲利水平，並在門市經理的訓練上傳達公司將會負擔其間的差額，切勿轉嫁給消費者，如此一來，這問題才會真正的解決。
大家千萬不要以為台哥大門市人員會故意不遵從上面指示而刁難顧客，很多時候在公司的運作上，給消費者的訊息會與實際的操作方式不一樣。例如文中說的:客服人員說明新辦、續約與NP都可以申辦iPhone，但是在客服人員的心中早已知道，公司開會時已要求所有店經理，將iPhone留給新的顧客。
所以當大家知道這樣的內幕之後，相信應該會曉得砲火朝向台哥大高層，問題才會解決。別再一味的怪罪最末端的門市人員，他說不定是照上面的旨意辦事，迫於生活不得不如此。反倒是上面的公司在玩兩面手法，欺負消費者。
發文者 目前擔任一家嬰兒用品店的店經理
limit189
limit189 wrote:
其實也別太在意，也無...(恕刪)
如果假設情況和我一樣
我這隻門號兩年前從中華np到台灣的..
手邊還有
中華在綁HTC (還有1年多到期)
和威寶 (9月滿)
而我目前台哥大門號是我好幾年前就在用的..
屬於終生門號...有事聯絡就要靠那隻,那隻一換要通知所有人...
那
那該怎辦?
我要
HTC綁600
威寶暢打300
台哥大就算用最低月租200
那我不是還得新辦一個....750的綁約...
有時不一定是高層
有時是門市自己這樣搞
這件事情連一般非加盟的門市都在搞..他們也有樣學樣...
總裁(不管,有人買就是給我賣)
總經理(不管,有人買就給我賣)
部門經理(不管,有人買就是給我賣,業績標準在這邊,公司都有公佈)
門市頭頭(哇靠,這樣還是多靠NP和新辦才能達到業績)<----這是禍首
店員(嗚嗚~~要被客人罵了)
我講實在的,最高層大多都只是給你個業績目標
然後公司自己有自己的NP,新辦,續約的業績表
然後門市頭頭覺得新辦和NP業績高..現在IP4白色很多人要..續約不辦,新辦還是馬上來,不用怕,趁這時賺業績,然後開始搞鬼
1.抱歉,咱們只是消費者...我可不管你業績
2.這種事情和高高層抱怨，上面只會說
"IP4這筆業績沒賺到,你不會靠別的手機來賺新辦?難道你們只賣IP4?"
我只能這樣分析.....
簡短來說就是
我想台哥大在內部開會時,並沒有和門市說續約的要他們排
但是因為公司每年設定的業績要求
店裡的頭頭"私自"用這招來要求下屬這樣做
請勿購買韓國品牌，買伊索比亞的產品人家還會和您說謝謝，買韓國產品他們只會笑你笨再桶你一刀
stone09433205 wrote:
==========...(恕刪)
拜託,搞清楚,我說的是服務站耶
不是一般通訊行
一般通訊行不賣還能理解
那種私人的,老闆不想賣還能說說
服務站沒接到總公司訊息還不賣,分明是搞鬼
換一間,我問了三間都這樣搞,我還換
服務站都擺明了此地無銀三百兩...
還需要客氣嗎
如果他們做的合理的話,客服人員不需要去幫我詢問這些有的沒的
大不了直接和我說那是總公司的方案,那樣不是乾脆點
至於服務業是不是被罵的行業
我沒說服務業都該罵
但是竟然是服務就是服務顧客
你竟然只服務你的業績來欺騙顧客
顧客當然不爽
簡單來說你捧著500萬現金走進賓士人家看你穿的不體面,可能不會買,就不甩你,還不准你碰車
結果人家只帶著幾十萬訂金,穿全身名牌,業務就哈的和狗一樣跟在旁邊隨便他摸
走一間,走兩間,走三間都遇到同樣情況....
我就不信您不會想打到總公司去客訴...
而且我當下完全沒嗆任何一個店員和電話客服人員呦
考試作弊還被抓包,那自己活該
我公司也屬於服務相關的
就算我們每個月只賺這個客戶500元
這種事情,鬧在我們公司上面,就準備在系統上出現相關懲處公告吧
反正這些為了賺錢,失去了服務本質
那我抱怨他們也沒錯阿
有誰認為今天去麥當勞買東西,你要直購玩具,明明後面一箱,結果麥當勞店員回你說不行,我們數量不夠,只能先給套餐的,你覺得這樣合理????
我就說今天是總公司把命令頒下來,拿出來,我就覺得OK...這不關門市的是
但是今天非總公司頒下來命令...我希望能讓總公司去處理
我還沒把相關資訊和店家丟給媒體讓他們追查不錯了
(不過我越說越想投書媒體看看有沒有媒體要報看看)
還是各位想要看看媒體會不會報
請勿購買韓國品牌，買伊索比亞的產品人家還會和您說謝謝，買韓國產品他們只會笑你笨再桶你一刀
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