wsws wrote:
賈伯斯看到搞不好下一...(恕刪)
其實還好 小弟有看過中華的預購名單 一切都井然有序 時間排得好好的
這意味著什麼 就是當你在買手機時 旁邊幾乎不會有人跟你搶
讓你可以好好的檢查 詢問所有購買資訊 而不會吃虧
如果好幾個人同時在那裡買 我相信又會出問題 店員也可能不耐煩 導致最後買到有問題
skinnerlee wrote:
如果今天你是參加台灣大哥大預付1000的預購消費者，請問您會爽嗎?
電信商自訂的策略可以隨便插隊，那這樣只會流失客戶而已
板大只是在說「中華電信」在這一次的處理，很不錯，而其他業者有待加強
這不對嗎?_?
;...(恕刪)
不要亂扣帽子說別人插隊.
現場開賣不叫插隊, 你以為人家門市開門就只能為了預購者服務嗎?
中華這種慢半拍的反應不見得留失比較少.
上一波沒預約到的人,
喜歡慢慢等的可以等中華有一天通知你.(會有嗎?哈, 過兩天一樣也是現場開賣吧.)
不想等的可以去其他兩家, 各家策略不同而已.
我那天預約下午兩點,在兩點14分趕到,期間他們有撥電話來確認我是否能夠按時領取
我道歉並表示隨後就到,之後我在辦理iPhone4的過程中,店員幫我解決了不少問題
因為我本身的3gS已經綁約,只好用家人的號碼續約,但要換小卡片的是我目前使用的號碼
又我在前一天先行到中華電信另一直營門市去將2G升級為3G,以免屆時無法順利續約
沒想到隔天3G還沒開通,也不能續約,只好兩家門市在溝通,讓我一樣能在當時拿到手機
辦理的時間因此拖的有點久,期間她們也在通知下一位客人準時領取
事實上當我知道她們每一小時只安排一個客人有點驚訝
但iPhone4本來就是前提很多的商品,保固等條件都跟其他商品不同
中華電信用長時間跟客人解釋,避免彼此未來的糾紛
給員工足夠的教育訓練,態度也都很好
我後來去貼保護貼時,看見其他客人因為第一次使用iPhone問題蠻多的,也未見她們有一絲的不耐煩
雖然這是服務業必要的,但中華電信確實預見了許多未來可能發生的問題,並且提前加以預防
公平取貨的態度讓開始預購第一天早上十點就在電腦前一直不斷重複等待輸入的我,
感覺中華電信對待每一個客戶都一樣,不會為了自己公司的最大利益,犧牲消費者的利益
其實中華電信還是有很多讓我不滿意的時候
但於此同時,任何一間公司做了正確的事情,本該鼓勵並期許能夠做的更好,這是供需雙方雙贏的最好互動
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