抱怨一下iPhoneX召回機制(有要送召回最好看一下再去)（很不爽） (第3頁)

mokap
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21樓

2020-06-09 0:25

驫騳馬 wrote:
其實說真的我沒有說得(恕刪)

以你的描述，我也會覺得面對的客服對應的有問題
前面有描述是到神腦，不知道是神腦的特約據點還是神腦Apple授權維修中心呢？
自己的經驗神腦Apple授權維修中心的服務態度跟專業度都是比較佳的，也有現場維修，若不方便到台北的話可以找神腦Apple授權維修中心再問問看。

另外召回方案網頁的確是有標示
https://support.apple.com/zh-tw/iphone-x-display-module-replacement-program
「如果您的 iPhone X 有任何會影響此次維修的損壞情況，例如螢幕破裂，則須在接受本方案維修服務前解決該問題。在某些情況下，可能需要支付額外的維修費用。」
而Apple產品很多時候維修召回時都是用整新品的方式做更換，這點可以在維修前確認清楚。

一字曰心

驫騳馬

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樓主

2020-06-09 2:43

mokap wrote:
以你的描述，我也會覺(恕刪)

是神腦蘋果維修站哪間就不說了!
我覺得很怪是我,一開始就說我要修螢幕~他一直要我換電池
服務態度本來還可以但聽到我要召回處理就變了

他官網確實寫螢幕沒錯我螢幕也沒破損或刮傷我才去的~只是我覺得要嘛你寫清楚點
要麻不要召回,打去客服問說螢幕沒問題可能可以處理但要依實際狀況
到現場要修螢幕凹鏡頭有受損功能不正常不能受理螢幕召回
要我花20500先把鏡頭修好(是你,你會不會不爽,還特別請了假)
我只是把實際狀況說出來
免得有人白跑一趟!

說真的如果官網寫清楚也不難就故意寫的模模糊糊!
寫一句手機不得有任何損傷不然不受理召回服務,很難嗎?
而且服務態度也確實越來越差(一堆無腦粉寵出來的)
聽說直營店服務很好但無緣拜訪

驫騳馬

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樓主

2020-06-09 2:49

mokap wrote:
以你的描述，我也會覺(恕刪)

是神腦蘋果維修站哪間就不說了!
我覺得很怪是我,一開始就說我要修螢幕~他一直要我換電池
服務態度本來還可以但聽到我要召回處理就變了

他官網確實寫螢幕沒錯我螢幕也沒破損或刮傷我才去的~只是我覺得要嘛你寫清楚點
要麻不要召回,打去客服問說螢幕沒問題可能可以處理但要依實際狀況
到現場要修螢幕凹鏡頭有受損功能不正常不能受理螢幕召回
要我花20500先把鏡頭修好(是你,你會不會不爽,還特別請了假)
我只是把實際狀況說出來
免得有人白跑一趟!

以下是官網寫的:
iPhone X 觸控問題顯示器模組更換方案
Apple 已確定部分 iPhone X 的顯示器模組存在可能會故障的組件，因而可能導致顯示器發生觸控問題。受影響的裝置可能會出現以下情況：

顯示器或顯示器的部分區域對觸控動作持續或間歇性沒有回應
沒有觸控動作時，顯示器產生回應
Apple 或 Apple 授權維修中心將為符合資格的裝置免費更換顯示器模組。

本方案不適用於其他 iPhone 機型。

維修程序
請選擇下列其中一個選項以維修您的 iPhone X。進行任何維修服務前，我們會先檢查您的 iPhone 以確認是否符合本方案資格。

尋找 Apple 授權維修中心。
預約前往 Apple Store 零售店。
若有任何問題，或需要進一步的協助，請聯絡 Apple 支援。

維修前，請將 iPhone 備份到 iTunes 或 iCloud。進一步瞭解如何準備將 iPhone 送修。

如果您的 iPhone X 有任何會影響此次維修的損壞情況，例如螢幕破裂，則須在接受本方案維修服務前解決該問題。在某些情況下，可能需要支付額外的維修費用。

說真的如果官網寫清楚也不難就故意寫的模模糊糊!
寫一句手機不得有任何損傷不然不受理召回服務,很難嗎?
而且服務態度也確實越來越差(一堆無腦粉寵出來的)
聽說直營店服務很好但無緣拜訪

allen920418@gmail.com

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24樓

2020-06-09 13:54

去直營店吧...

驫騳馬 wrote:
特別跟管理員報告一下...(恕刪)

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25樓

2020-06-09 14:02

我的XS是喇叭問題過去101維修，也是給我整新，門市人員態度落落大方，也不跟你囉嗦，確定問題就立馬進去幫你換整新了。送過去的東西啥時要你99新，小刮小磨都沒問題好嗎，自己弄破鏡頭還上來靠腰....

驫騳馬 wrote:

是神腦蘋果維修站...(恕刪)

etoile636

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26樓

2020-06-09 16:41

可是我買了快一年的ipad螢幕有亮點，直接換新欸。
airpod充電盒充電「偶爾」接觸不良（機率大概40%）不會充電，去門市時又正常。店員要發生我拍照再去，拍照去直接換新欸。

樓主的問題應該是，因為螢幕是不能維修的，他們會給你一台全新的整新機，但不是別人微修過，而是遭拆封退貨檢測沒有問題的機器。可是你機器有其他損傷他就不能幫你更換。不如找個副廠幫你修復玻璃，問看看能否做到看不出來，因為原廠鏡頭破損是要完全更換整組鏡頭。

驫騳馬

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樓主

2020-06-09 17:11

dixon7832 wrote:
可是我買了快一年的ipad...(恕刪)

客服有說確實官網寫的不是很清楚會造成消費者誤會
一般是換螢幕/但比對後還是有問題會換整隻整新機/所以流程就是送回來需要整隻新的才能換整新機
重點是官網也沒寫清楚(他有說會提報上去他也覺得不恰當)

我跟他工程師心情好就讓你過
心情不好就不讓你過
你們官網直接寫外觀有瑕疵不能召回就好!
我就遇過A送件不收,B送件收的情況

wenfeiho

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28樓

2020-06-09 17:49

驫騳馬 wrote:
特別跟管理員報告一下(恕刪)

我到a13直營店換的
不會刁難
召回維修這類的跑直營店就對了
他們會對手機做詳細檢查
不須等維修單
當天就可以好
我更換螢幕只等了1小時

傳說中的勇者

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29樓

2020-06-09 19:57

驫騳馬 wrote:
特別跟管理員報告一下(恕刪)

你還來呀???

你就已經有一篇出示照片明顯鏡頭旁破碎了這次不付照片硬帶風向

這種行為真的不可取

驫騳馬

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樓主

2020-06-10 8:17

傳說中的勇者 wrote:
你還來呀???你就已(恕刪)

一下文章消失一下出現,你以為我這麼無聊阿...
系統合併...我搞不清楚一邊MAC一邊IPHONE為何會合併
然後又出現...