Apple 的退貨服務很差 (第3頁)

gti.taiwan

gti.taiwan
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21樓

2015-10-23 9:00

其實有想過除了iPhone6s Plus 128G還有哪一隻手機可以買 ?

好像想不到! 所以只好在無論退貨過程如何艱辛萬苦都要堅持下去了!

還是說有人可以推薦比iPhone6s Plus 128G更優的手機 ?

utterman

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22樓

2015-10-23 9:02

真的很差

前幾天上網登錄要退手機隔天順豐快遞就來收, 看了一下手機說這個要我送到服務站,

送去之後發現另外一個人也在退貨, 還要寫單子, 後來輪到我了,

蝦米, 說我資料並沒有到順豐, 要我再連絡apple人員.

好在這次打五分鐘就有人接電話, 跟我說我之前點選人員到府收送, 所以資料不會到順豐,

問題是順豐外勤人員根本就不能收手機阿.................

後來重新給了我一組退貨編號, 然後 24小時候才能過去退貨...

所以我還要再跑一趟...

巴龜

巴龜
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23樓

2015-10-23 9:02

黑色雨滴 wrote:
在官網買了一個保護...(恕刪)

不取回物品還直接退款給你，看不出哪裡差啊，只是個案作業上有小疏失
該位客服人員也只是照著螢幕資料顯示敘述，樓主一直跳針問當初承辦人員是誰
一家公司客服人員又不是只有一個人，也不可能每次打每次都同一個人員承辦
我曾遇過更差的是羅技的快遞，約好時間沒來，當天下午快遞打給我問可不可以改明天
不過這主要是快遞這部分有瑕疵，就算投訴羅技他也不會做什麼
上頭最多盯一下，下面會怎麼搞他哪知道，反正最後倒楣的是消費者
不過台灣能有蘋果直營店，或許這樣的問題在降低不少(但不表示絕對不會有疏失問題)

swallowchung

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24樓

2015-10-23 9:10

巴龜 wrote:
不取回物品還直接退...(恕刪)

都被「顧客至上」養壞了.....

Ji-MMY

Ji-MMY
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25樓

2015-10-23 9:11

真的假的?
物件不用取回.還照樣會退款!!!
客服都會有電話錄音.應該不敢亂說.
真好耶!

sp006780

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26樓

2015-10-23 9:15

有些人得了便宜就好說話

樓主屬於不在意這種小便宜的人

想問明誰自動自發的幫你取消我不覺得有錯

對方沒準時就算了畢竟現在的時機.... 講明讓人延後或自己送這能接受

但推說是客戶自己取消唬很大

說自己沒取消讓他查還推三阻四明顯對方心裡明白是他們自己人取消的(差就差在這還看不到差在哪嗎？)

就看是不是貪小便宜好說話的人嚕

PDA&MAC新手

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27樓

2015-10-23 9:26

黑色雨滴 wrote:
在官網買了一個保護...
客服：很抱歉，剛剛查清楚了，您沒有取消，是我們作業的疏失，物件我們將不取回，退款將在五個工作天後退回您的帳戶。(恕刪)

應該請客服發一封mail註明上述訊息，如果真的發了，你就賺到了

別叫我牛肉～

別叫我牛肉～
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28樓

2015-10-23 9:28

在美國有些保固期內損壞的商品廠商會不收損壞的商品直接寄送新品給客戶

廠商認定是舊的你就說損壞了, 我何必還多花一筆錢去把它收回來........

樓主的用意完全是在被取消貨運取貨這點~

apple不取貨退款是自知理虧想做些補償省的消費者說話的戲碼而已

相機有一種奇妙又難以抗拒的吸引力...........

bhis

bhis
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29樓

2015-10-23 9:37

你這次沒錄音?
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黑色雨滴

黑色雨滴
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樓主

2015-10-23 10:41

lovewinds001 wrote:
你們都可以讓收件的取走物品，我卻不行...
幾天前買了一個magic mouse但是下訂的隔天出了第二代的
打去說要退貨後她說：由於TNT最近業務量繁多要叫我自行送件至當地順豐貨運
我還虧了一下說該不會都是退iPhone 吧？客服也笑了一下
總之，因爲業務量繁多他們不收我件，叫我直接送到順豐那退貨...
客服態度都很好就是了

要自行寄回是正常的，

因為蘋果公司有規定台幣3千元以下若要退貨需自行負擔運費。

但是我買的手機皮套屬於"皮套官方"認證的瑕疵品，

所以在溝通以後，他承諾我要來取貨，

而不用我自行寄件。