Mickey_Chuang wrote:
我最近買的這一支 5...(恕刪)
我在 2013-12-23 貼文說我最近買的這一支 5S 確實有觸碰靈敏度的問題, 要聯絡經銷商客服, 看看有沒有得解.
後來也真的去聯絡客服了(我是在高雄漢神巨蛋德誼數位買的, 但售服卻是在 Studio A, 不過這不是重點)
一開始去高雄三多 Studio A 門市, 他們說要重置系統讓我再試一個星期, 還是會出現觸碰靈敏度的問題再送修, 雖然我覺得很奇怪(新出廠手機不是系統重置狀態嗎? 重置系統再試一個星期會有不同結果的話, 那意味了什麼?), 但是我還是照辦了, 果不其然問題還是沒有不見, 我還是有幾通電話划不開(邊緣觸碰的問題就不用說了, always).
所以我又去了一次 Studio A(這次算是過一樓 BOSS 了), 直接上三樓找維修, 維修 BOSS 倒是很乾脆, 直接收下手機開單, 5~7 日再回來拿.
整整第 7 日的下午 5:00, 我自己打電話去問, 結果說手機來了(既然沒主動通知, 那之前留我電話/email 說手機回來要通知是什麼用意?), 我興高采烈的去取回一台整新機, 回家把一切都回複成原狀(iCloud 真的是棒).
最後想到貼膜的時候卻發現一件事, 它正面已經貼膜了!! 正面貼的不是新品那一種膜(背面則是新品的那一種), 是花錢找人貼的那一種, 這讓我覺得 Apple 並不太在意我拿到整新機時的感受...
拿到整新機後又過了兩個星期, 還是出現了幾次電話沒划開的情況, 雖然因為已經知道以前那隻手機有這狀況, 所以來電第一下划不開時, 就會拚命划到開, 所以沒漏接, 但這台 22500 買來的, 到底是一台經典呢? 還是一台破銅爛鐵?
上星期尾牙, 我抽中一台 HTC ONE MAX, 我還真的做了一件以前從來不做的事, 那就是花了半天考慮了一下要不要換 ONE MAX, 最後 ONE MAX 有人出了不錯的價錢買走了.
好巧不巧, Apple 來了一封 mail, 基本上是一封客服的問卷調查, 在勾選了前面評分的部分後, 還有一個"關於您送修至 Apple 授權維修中心的經驗，是否還有其它意見欲告知 Apple 公司?"的欄位, 因此我就寫了這麼一段文字:
1.就產品本身而言, iPhone 5s 新機的觸碰感應跟我以往在使用 iPhone 3G/3GS/4... 的體驗落差很大, 新機到送修間短短的兩個星期內我因為來電無法順利划開而錯過許多重要電話, APP 也因為觸碰感應的問題一直有錯誤操控的情況, 我當然可以再重新打電話或再操作一次 APP, 但我心裡的感覺是: 這真的是最新的 iPhone 嗎? 讓人懷疑是不是真的 Jobs 一死, 蘋果就開始爛了.
2.就 Studio A 的服務而言, Studio A 一開始的接洽人員在聽完我的問題(觸碰感應不良)之後, 就說要重置 iPhone 再讓我試一個星期, 想當然耳一星期之後我就又要再造訪 Studio A 了, 一星期之後我拿到另一台 iPhone 5s, 是我自己在送修時限的最後一天下午打去確認才知道好了的, 或許 Studio A 真的是在我打電話的前一刻才收到 Apple 送來的手機吧?
是 Apple 教育 Studio A 玩這種"重置 iPhone 再試一個星期"的安慰劑式處理嗎? 老實說我第一個反應是 Studio A 要不懷疑我是不是對 iPhone 動了什麼手腳, 要不就是拿我當白痴, 新機的問題會在重置之後恢復正常的話, 那表示 Apple 本身真的有大麻煩了.
換新的這台手機一開始就有保護膜了, 但是正面的這一張保護膜不是新出廠的那種, 而是要花錢找人貼的那種保護膜, 我原本以為要不就是新出廠的那種保護膜, 要不就是沒有保護膜, 偏偏就是"Apple 根本不在乎我的感受"的那一種保護膜.
我原本一路用來, 都是把手上的 Apple 當成"經典"在看, 這件事以後, 它就只能是一個"產品"了.
店長當下建議我用整新機序號去查我的保固日期有沒有問題, 正常的話, 整新機的保固日期會跟我原來的購買日期是一樣的, 結果一查之下, 保固日期是1月9日, 果然不一樣(我是12月購入的), 當下我就打 Apple 的客服想弄清楚這是什麼情況, 但是因為已經是下班時間, 只能明天白天再打.
希望不是像店長猜的那樣.....
(觸碰不靈的問題我已經決定要再一次送修了, 所以就不多談了)
不過我的問題[非原廠貼膜跟保固日期非購買日期, 是不是屬正常情況?]顯然這位客服人員無法應付, 因此他便去找"後台工程師"來解決, 這需要等一會兒, 然後"後台工程師"來了, 我再一次鈙述了一下我的疑問...
這次我得到更多來自"後台工程師"的資訊, 主要是我這次送修的記錄, 但是[非原廠貼膜跟保固日期非購買日期, 是不是屬正常情況?]顯然這位"後台工程師"也無法給我肯定的答覆, 因此他需要回頭跟(高級?/資深?)工程師商討一下, 這需要等一會兒, 然後另外一位楊先生來了.
(這裡有趣的地方是口音, 每換一個就越來越遠離中國, 越來越接近台灣...XD)
這位楊先生("後台工程師"的後台?)給了更多的資訊, 第一個是貼膜的問題, 據這位楊先生所言, 這是"因為我原來送修的手機跟整新機有很大的關聯"(看倌您聽懂了嗎? 我覺得很深奧啊...), 然後保固日期的問題是因為"大陸法律規定", 送修的產品的保固要重新算, 這個我聽得懂, 大陸的法律看來也施行到台灣來了, 單就保固日期這一點.
最後, 從楊先生口中, 我得到我要的[非原廠貼膜跟保固日期非購買日期, 是不是屬正常情況?], 答案是"沒有問題", 我個人的理解是"正常情況", 即使已經有超過三個朋友的"這極不正常"判斷, 我還是選擇相信 Apple.
Apple 甚至為了我這件事創建了一個案例, 案例內容寫什麼我不知道(我應該算當事人吧, 然後我不知道我的案例內容), 不過有封來自楊先生的來信如下:
OK, 接下來我打算再送修一次, 原因仍然是觸碰不靈敏的問題, 我打算一直就這樣送修到"跟我的朋友們的 iPhone 一樣"為止, 據他們的說法, 他們的 iPhone 的觸碰經驗是 100% 無失誤, 完全不會有感應不良的情況, 我只要求跟朋友的 iPhone 一樣就好.
那位楊先生倒是反應很快, mail 出去沒多久就親自打了通電話過來, 答案是, 他很肯定那不是我原來的膜, 也不是 Apple 維修單位的膜(事實上 Apple 維修單位根本沒有貼膜這回事), 而且他跟 Apple 維修單位確認過了, 我的整新機是完全通過檢測沒有問題的.
所以, 我的認知是, 那張膜是某個送維修的人貼的膜, 他的手機到了 Apple 維修單位, 修好了並經過檢測程序, 最後這台整新機到了我手上.
我第一個浮現在腦海的便是"大風吹"這個遊戲, 想像所有的維修手機在那吹啊吹的, 然後再掉到使用者手上.
不過, 維修/檢測 OK 到交到使用者手上, 大多數人不會遇到像我這樣整新機上貼著一張別人的保護膜的情況(有一樣情況的請舉下手嘿, 讓我覺得我並不是孤鳥), 這中間 Apple 其實還需要做些什麼, 才會讓人覺得 Apple care 吧?
老實說, 一開始發現整新機上有貼膜, 只覺不是滋味, 事件至此, 我的感覺漸漸清楚, 我這樣描述這張膜給我的感覺: 就像在百貨公司上厠所, 看到馬桶上還黏著一張衛生紙那樣.
如果我遇到的狀況能算是正常, 我猜不久之後也會有其他用 iPhone 的朋友在維修的時候收到這種"清楚告訴你她不是第一次了的整新機", 為了跟朋友們維修的經驗比較, 他們的我姑且稱為"整過處女膜的整新機".
賈伯斯死了之後, Apple care 還 care 嗎?
客服按著 AssistiveTouch 在邊緣划了一圈, 不大順, 二話不說就收了.
2/14 星期五機子回來, 又換了一台整新機, 這一次又有一張膜貼在上面(非原廠保護膜), Studio A 客服說他們一直有自動為客人的整新機貼膜, 已經很長一段時間了(真的假的?? 你們有聽說過嗎??)
如果 Studio A 所說為真, 那就是 Apple care 忽悠我嘍?? 因為 Apple care "經仔細查證"後告訴我, 那是整新機上一個主人貼的膜.....
這台 5s 目前還在使用中, 中間仍然會有觸碰沒反應的時候出現, 不過還沒有像之前要接電話划半天划不開的狀況, 當然如果又出現電話划不開, 那就一定還會再送修.
各位有 5/5s 的, 不妨也按著 AssistiveTouch 在邊緣划幾圈, 不順就送修吧, 果粉可以當, 呆粉可不要當.
內文搜尋
從 APP 打開
X