http://www.worldjournal.com/view/full_news/7279464/article-iPad%E7%86%B1%E8%B3%A3-%E5%88%81%E9%9B%A3%E8%8F%AF%E4%BA%BA%E8%B2%B7%E5%AE%B6%EF%BC%9F?instance=hota
上市首周全美狂賣50萬台的iPad是現在最「火」的電子商品,然而購買過程卻讓部分華裔消費者滿肚子「火」。
蘋果推出的iPad挾帶著iPhone與iPod的優點,功能介於智慧型手機與筆記型電腦之間,集觀賞影片、聽音樂、玩遊戲、上網與閱讀電子書於一機,並可支援iPod Touch與iPhone逾18萬5000種應用程式,每台499元。為避免熱賣斷貨,蘋果公司規定每人限購兩台iPad,本報陸續接獲華裔消費者投訴蘋果員工層層盤問、刁難、甚至有不公正對待,以回拒顧客購買兩台iPad的要求。
蘋果公司公關部人員Dow強調,公司嚴格規定員工對所有消費者均一視同仁,絕不允許因性別、種族、語言等因素造成顧客的差別待遇,他表示新上市的iPad出售要求條件較嚴格,民眾不得以現金購買。他希望雙方的不愉快只是單純的溝通誤會,將盡快與分店聯繫了解問題所在。
經理不肯賣 不說理由
在美國工作的台灣青年邰威廉4月21日中午前往蘋果在曼哈坦蘇荷區(SoHo)分店,當他告訴店員要買兩台64G的iPad,店員卻說「等一下,我要請經理來」,他隨即被帶到一旁角落等候,20分鐘後經理才出現,反問他「你為什麼要買兩台」、「要做什麼用」,邰威廉深感不受尊重,回應「這不關你的事!」最後經理拒絕賣給他,當邰威廉不滿地問「為什麼?」經理不回應,也不願意透露姓名,逕自離開。
英語不流利 亞裔被拒
邰威廉說,排在他前面的一對亞裔男女青年,英語不流利,「店員馬上開口說不能賣給他們」,邰威廉氣憤表示,最後這對年輕人無可奈何地離開,「因為不懂英語,連基本的消費權利都無法獲得尊重」。
除了蘇荷區,來自台灣、就讀紐約帕森斯學院的陳姓學生21日下午5時半,前往位於曼哈坦14街與9大道的蘋果店購買iPad,店員檢查了她的附照片的紐約州身分證件和學生證後,竟然要求她必須再帶護照來才能購買iPad,面對這般刻意刁難,陳姓學生憤然離去。
香港不能用?店員胡扯
本報記者21日下午到蘋果蘇荷分店觀察,一位即將前往香港探視友人的陳先生排隊很久,當好不容易才輪到時,他向店員說要購買兩台iPad,店員馬上問他「你買這做什麼?」陳先生據實回答「到香港送友人」。不料店員卻回以「iPad只能在美國境內使用,到香港就不能用」為由拒出售,對於iPad性能不太了解的陳先生接受店員說法,空手走出店門,還安慰自己「反正到香港不能用,沒買成,正好省一筆錢」。
其實,當時在美國上市的iPad是只能Wi-Fi無線上網的型號,只要有網路,到任何國家都可以使用,與3G上網受限區域的型號完全不同,本報求證蘋果公關巴尼(Amy Barney),她也承認「店員說法有誤」。
貌似轉賣商?亞青投訴
此外,蘋果在曼哈坦第5大道旗艦店官網同樣出現批評店員歧視顧客的文章。亞裔青年Brett在文中描述,4月17日前往第五大道旗艦店,當時他正在長長的隊伍中排隊,突然一名男性經理走向他,告訴他不能購買iPad,還在公眾場合大聲說Brett「貌似」轉賣商。Brett對於沒有證據的指控感到憤怒,他提出願意交出信用卡調查過去在蘋果的消費紀錄,或店家調出監視畫面證明自己過去出現,以證明自己並非轉賣商,經理先是全盤拒絕,也不願透露自己姓名,便逕自走入辦公室。氣憤不已的Brett向紐約市消費者事務局投訴,並在該官網留言「沒有證據的指控就是歧視」。
邰威廉電郵蘋果公關說明事發情況。他表示,事發兩天後蘋果公關和他聯繫,之後蘇荷區分店另一名經理致電向他道歉,並表示願意提供折扣,「但我告訴他,我已經不想買了,不過對方隨後仍寄了一張100元禮卡(gift card)」。
據 CNN於4月8日發自香港的報導,iPad在美甫上市,居住在舊金山地區的梁姓男子與友人聯手搶購200台,運回香港轉售,原價499美元的iPad,到香港身價翻漲到837美元(約港幣6500元),若改機進入中國,每台可賣952美元(約人民幣6500元),獲利驚人。
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