以前偶爾在門市會遇到些莫名其妙的店員
現在打電話或是到門市都還蠻客氣的
維修送過幾次
台北市內的維修點我應該都去過了
印象只有普通或是不佳
所以後來能送原廠我就不送授權
授權的話德宜和神腦目前印象比較好
蘋果電話客服這幾年很不穩定
有的很差有的很認真
有幾次我詢問問題
對方不懂裝懂
扯一大堆
最後電話轉來轉去
我對台灣口音的印象都不太好
幾乎每次台灣口音的都是強硬的想證明是我不會用
結果最後都是證明是他/她不會用
或是我遇到了罕見問題
特別是是台灣口音和新馬口音的女主管講話都盛氣凌人
反正我現在很不想打電話
寧願直接到現場
每次被那種裝懂的擺態
就真的覺得很不爽
心裡都會覺得
不知道是現在打電話進去的人有問題讓他們變成這樣
還是員工教育出了什麼問題
現在有些東西
原廠處理不來
我就送外面
不花時間和精神跟他們爭
幾次之後也有找到幾間外面的商家覺得技術不錯的
而且都先做好買新機的打算
現在大家都忙
誰有空去跟他一起debug
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有殺氣追殺你 wrote:
幫你釐清三點這是正常...(恕刪)
我想這兩個不管哪一家換的電池,都不大可能是副廠的電池,大概是後續的程序沒做完
我是有從某寶買過i11的號稱原廠電池來換過,的確是裝上後要跟賣家聯繫,它說它那邊要建檔
然後才可以在手機上跑診斷,跑完後是可以顯示電池健康度
有殺氣追殺你 wrote:
幫你釐清三點這是正常...(恕刪)
感謝 大大 神準回覆。
但我想您並未了解我所要表達的意思！
1.今天送修手機 出示的證明 是 原廠檢測並無問題 ！ 是我自己發現螺絲沒有鎖緊。 才進去看電池的狀態！
2. 我只是要個道歉 人為因素疏忽
很難嗎？ 我還得要自己參閱 沒有設定好的方式自己設定？
3. 今天 原廠更換了電池
第一次 說手機沒有問題 原機退修！
第二次 說是工程師基於安全疑慮幫我更換電池
第三次說 工程師為了檢測電池
所以才拆換。拆換後 才幫我更換電池
4. 螢幕上的缺角 原廠大可以退回給我
我並無要求免費幫我更換！ 拆換有風險
可以報價。 報價要不要修理 評估在消費者身上對吧！
5. 如果連後送原廠都是這樣的品質
更何況是 要我再拿回去 上防水膠
再換一個電池？ 然後沒有保固
這是所謂的 正確處理方式嗎？
連個最基本的道歉說聲不好意思
因為我們的錯誤造成您的不便都沒有！反而是讓我有感覺 原廠換了個電池給我我算是撿到了的感覺，難道這樣真的好嗎？如果真的是我商品上的問題花錢我覺得無所謂，但這真是感覺的問題！
今天送修的是手機，如果手機是人呢？送進去開刀房，醫生跟你說他沒開刀沒生病開一張診斷證明跟你說你沒事，當你發現身體有異常。醫生才跟你說他覺得你的腎有問題他已經幫你換了一顆，只是忘記縫合，如果是這樣的問題呢！
我並一開始沒有要求S T U D I O A 或者原廠 要賠償還是什麼的！ 只是要句道歉。 很過分嗎？
要求幫我更換的電池要有保固。
基於這一次的維修！倘若衍生其他問題請公司要負責保固，試問這樣的要求很過分嗎？
wang.wechan wrote:
感謝 大大 神準回覆...(恕刪)
你舉的例子非常有趣
但我這樣反問你，當你發現你被無緣無故換了一顆腎臟，然後傷口還沒縫的時候
你是會先找醫院找醫生把它縫起來後再來抗議
還是先不理傷口沒縫就拖著病懨懨的身體，冒著傷口可能大量滲血、可能被感染的風險，直接在醫院門口舉著白布條撒著冥紙丟著雞蛋要醫生出來道歉，直到達成後再去處理呢？
我的話一定是前者
這是很現實的問題
你說的我基本認同，所以一開始也只是幫你釐清你覺得蘋果怪怪的地方
蘋果絕對有錯，我同意
你要他們道歉也沒錯，這我也同意
只是當你爭了一個半月而對方一直沒動作的時候
我覺得你就要去思考是否要先處理好問題再來討所謂的公平正義
萬一蘋果至始至終都沒道歉跟承諾，難不成你就要把這手機擺在那到老嗎？
當然如果你的價值觀是對錯大於一切，道歉大於一切，感覺大於一切
寧願花錢再買新的也不願低頭在不道歉下就解決問題，那我也就不好再說什麼
wang.wechan
樓主
大大⋯ 我有先更換到備用機了⋯ 不更換的原因是 對方不願意做更換後的保固。意味著 這次進去 如果沒處理好⋯再來就結案⋯ 可能您沒有直接聽他們說⋯
我站在你的立場上
1.我會安靜不再要求其他
畢竟我平白無故得了一顆電池，價值3000左右.
2.在乎保固以及對方應該道歉的問題，
我會直接丟3000在桌上並要求我應得的保固及道歉.
wang.wechan
樓主
1. 我是保固內 電池異常。 但未符合80% 。所以要一併檢測是不是基板 2. 我有告知 我花錢 換電池沒關係。 但是 要幫我確認是不是電池問題！無回應
wang.wechan wrote:
今年5月初 由於購買...(恕刪)
你的案例很棒
是一個原廠維修經驗的範本
給大家一個參考
讓大家心裡有個底
別再犯一樣的問題！
（回原廠的原則就是該付錢修的就要修，不要拒絕，不然後果會很嚴重！） 😂🙈
先說結論
這件事情
沒有任何一方有錯
比較倒霉的是 studio A
沒賺到錢還多了一堆事
蘋果也沒做錯
這是他們的維修SOP
我認為他們這樣處理是正確的
(請看底下連結視頻）
你的手機其實就是主板漏電+螢幕破損
結論就是自費換成整新機 就是這麼單純
看蘋果認為哪些是要你自費的項目與價格
如果你不同意 就會出現以下的事情⋯⋯🙈
很不幸的告訴你
是的
回到蘋果原廠為了安全
電池一定會換全新的給你
但是換完電池後因為沒做後續維修
就中止維修沒有再跑診斷
就會像你一樣會顯示電池異常 😂
甚至有可能主板被分層後沒有再貼回
因為你「不同意」螢幕維修的狀況
原廠就會停止任何操作就退還給你了⋯⋯⋯🙈
因為硬將損壞部件裝回 的確有損害爆炸的風險⋯⋯
（螢幕玻璃破裂札進電池引發漏夜爆炸）
這不是studio的問題，也不算原廠的錯
這是原廠他們的維修sop
不是像我這種老司機 根本不知道這些原廠維修SOP眉角⋯⋯🙏🏻
我找找對岸維修案例給你看你就懂了
每個人的待遇都一樣 你不是特例
蘋果也沒做錯
記住一點
蘋果公司只要發現手機有零件損壞
在徵詢客戶自費維修意見後不同意維修
就會將維修工作停止
並隨意將機器拼裝起來將屍體寄回給客戶
不做任何處理
不過在台北直營門市就會好很多
因為是直接現場維修
有任何問題或是訴求可以直接跟維修人員反應
他們怕生事都會盡量配合客戶需求額外幫你服務
這就是直營門市的優點
所以為何我一直強調北部的蘋果用戶一定要去直營門市維修
當天就能有滿意的結果⋯⋯👍🏻
其實你把手機拿去直營門市，
當天給工作人員看漏電就能直接換整新機（螢幕總成可能要付錢） 😂🙈
我之前XS max漏電也是在直營店直接免費換整新機
過程不到一小時
請看案例
記住一點，蘋果公司只要發現需要自費替換部件（你是螢幕損壞），
客戶只要不同意自費維修，就會停止任何操作甚至恢復手機（因為裝了破損螢幕可能會有風險）
請耐心完整看完，你的問題跟他很像
【苹果13promax未拆修原机，还买了两年的AC+，为什么返厂却被判定为擅自改装拒保？-哔哩哔哩】 https://b23.tv/nRD06oC
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