筋骨神醫 wrote:
我不太清楚.是不是...(恕刪)
謝謝你的經驗分享
但是因為手機打不開，完全無法看到帳號
當初是門市人員申辦的帳號跟信箱，因為弟弟是第一次辦手機，門市當初是都幫他用好才交給他
這點也是弟弟的錯誤！
因為卡在帳號不知道所以只能跟蘋果幫忙，蘋果願意幫忙，但是就是需要購買證明...
Christy.Ling wrote:
發票因為是去年的，無法好好保留也是我們錯誤，但是一間大公司無法開一個證明手機是他們那邊買的不會很奇怪嗎？
Apple很願意幫我們，只是他們流程就是需要到手機門市申請一個證明！但是門市就像鬼打牆的一直說無法再開立發票！重點我們只是要一個證明，而非發票！
再來請看清楚我的請求！是帳號帳號帳號！不是密碼！
然後我有補充合約內容完全沒提手機品種跟序號！完全只有月租方案！
麻煩看清楚...謝謝
開立證明是由他們公司所賣出來的商品這要求很過分嗎？
對方態度強硬，然後一直瘋狂說發票已經是去年的！請問售後他們不承認他售出的！那當初幹嘛選擇大公司申辦？
我不知道其它業者的客服會怎麼處理這個問題。
不過很明顯的您買的這家業者，客服只想把問題推回去，而不是一起幫忙想一想，有什麼是他們能幫的。發票當然沒辦法再開，但是有沒有什麼辦法是出具一個Apple也能接受的文件（這部份可以跟Appe討論），讓手機可以關掉Find my iPhone.
我的建議是再去一次，錄音錄影（當事人可以合法錄音錄影存證），客服人員不能處理，就請他們去找客服主管出面，我認為這家的客服很奇怪，權限不夠也應該要報請主管核示，問題又不是推回去給客人，問題就會自已消失...
真要不行錄音錄影下來，看壹傳媒那邊有沒有辦法幫忙...
與失敗為伍者，天天靠盃都是別人的錯。
與成功為伍者，天天跟失敗切磋直到不再出錯。
Christy.Ling wrote:
發票因為是去年的，...(恕刪)
"無論帳號跟密碼是誰申請的,不知道就是不知道.
意思還是一樣,你還是無法證明手機是自己的".
所以APPLE才要你提供購買證明不是嗎?
也是因為你沒"發票"所以才要"購買證明"
不知道你兇歸兇,可是在打自己臉啊.
門市不開購買證明不代表有錯啊
賣出去有段時間的東西為甚麼會因為你手機壞掉;回來兇巴巴要一張購買證明不給你就有錯?
幫你屬於彼此互相幫助;"幫助並非義務"
總而言之;冷靜下來想想
不就是因為你們自己完全無法證明手機是你們的,所以才會搞到這樣嗎
為甚麼自己立場站不住,要把錯大聲到門市人員去?或者遷怒到你認為不幫你的網友身上?
為甚麼講事實給你聽卻要被認為幸災樂禍呢?
我也只是要告訴你資料保存真的很重要
懶小貓 wrote:
'無論帳號跟密碼是...(恕刪)
我想當初我們求助的時候不是兇巴巴語言吧...畢竟是我們遺失發票
我覺得我是來尋求其他網友有沒有遇過狀況然後怎麼處理比較好
而不是爭論誰對誰錯！更不是站不住腳！因為門市完全一句沒辦法，手機就完全掛著！
再者我一開始也就說過
沒有好好保留發票是我們的錯！沒有要怪誰
但是購買東西後續需要維修我們也是送給門市處理
他們直接回覆無法開立！我們拜託他們主管可否開立他們也一直說發票沒辦法重開！
也明確表明蘋果只是要一個證明文件手機購買來路！不是要發票！畢竟手機真的是你們家售出的！只是要怎麼讓蘋果知道
如果像公司購買卻得不到後續服務需求！那是不是手機有問題也無法證明他們家賣出的？
打臉來打臉去的！
你知不知道你一開始就沒有看清楚我文章問題
我回覆你，你卻又說我自己再打臉....
我真的無法知道你的問題是什麼
門市沒有義務幫我處理，那請問我幹嘛找他買...
我相信如果你去店家買兩萬多元的東西，結果他完全無法證明你去跟他買的，只有發票能證明，那真的沒有問題嗎？
我不是怪罪不幫忙的網友
只覺得文章說的跟回覆的有落差
就會讓事情更偏離重點！也變成與事實不同！
請不要再說手機壞了為什麼他們有責任幫我們處理
這樣的話以後東西壞了就不用找原廠！誰希望手機弄壞需要證明門市無法幫忙！
因為蘋果有個資問題所以流程就是比較複雜，只是覺得門市推的一乾二淨！完全不想幫忙的感覺真的很差！
找你辦手機讓你們賺錢很開心！尋求幫助看有沒有辦法跟蘋果有個管道證明文件，就推的不是他們賣出的一樣...
跑門市有十幾趟，已經覺得非常困擾，尋求大家，卻沒解決到反而看錯內容，甚至覺得就是我們自己問題，門市有什麼不對！其實我不是要爭求你事情對錯，只是想尋找方法....然後文字又添我們去門市兇巴巴！請問你到底怎麼看到我兇門市？不要增添自己的情緒偏離我訴說的事實
bluesystem wrote:
我不知道其它業者的客服會怎麼處理這個問題。
不過很明顯的您買的這家業者，客服只想把問題推回去，而不是一起幫忙想一想，有什麼是他們能幫的。發票當然沒辦法再開，但是有沒有什麼辦法是出具一個Apple也能接受的文件（這部份可以跟Appe討論），讓手機可以關掉Find my iPhone.
我的建議是再去一次，錄音錄影（當事人可以合法錄音錄影存證），客服人員不能處理，就請他們去找客服主管出面，我認為這家的客服很奇怪，權限不夠也應該要報請主管核示，問題又不是推回去給客人，問題就會自已消失...
真要不行錄音錄影下來，看壹傳媒那邊有沒有辦法幫忙....(恕刪)
真心覺得門市不想幫忙....
證明手機由他們出售真的好難
不知道有沒有人有遇過或是怎麼解決
壹傳媒嗎？
有想詢問消保官怎麼辦法可以幫忙
Christy.Ling wrote:
我想當初我們求助的...(恕刪)
法律層面來說:賣方提供的服務都在合約裏面,只要不是白紙黑字的部分.
賣方都無權也無義務在第一時間幫助你,這點無庸置疑.
銀貨兩訖之後;賣方承擔的維修保固通常都在手機經銷商.
也不在門市;門市在交給維修部門之前沒有單據.沒有買方
證明文件(如發票.收據.合約.門市證明)
維修部門都可以直接拒絕維修,防止來源不明機.贓機.
非保固商機.
通常手機保固都靠imei碼,沒有發票可能沒關係.
蘋果的IPHONE則是需要使用者的帳號密碼進一步證明
你是手機主人.
需要發票或者購買證明是正常程序,你都沒有是事實.
APPLE在你沒有任何證明文件下拒絕維修昰正確的.
購買門市對於IPHONE只有銷售不負責保固,拒絕提供
購買證明文件也是正確的.
門市無權立刻提供對於IPHONE保固需要的證明文件
等同要門市承擔保固內的維修風險
人情層面來說: 你弄丟發票是事實這是其一
你連帳號都不知道是事實是其二(密碼先不談)
購買證明文件弄不到是事實是其三
外盒有沒有你都沒談到是事實是其四(難道IPHONE的外盒你都沒有嗎?)
四件因素加起來直接去APPLE要維修,門市立場無法接受.
購買手機門市對於合約內的內容大多是針對門號,對於IPHONE
都沒有直接承擔保固的權力.更何況IPHONE的保固完全是由
APPLE獨立負責.
要求購買證明文件等同要門市承擔保固內外的風險,沒有特殊狀況下
門市當然可以拒絕你在一般情況下開任何文件給你
回到現實:沒有任何證明可以利用?
帳號密碼提供也有問題?
手機外盒文章也沒提到?
主觀認定的話就是隻來源不明的手機
客觀來看的話就是隻暫時沒有主人的手機
不管怎麼看你真的沒有立場可以大聲講話.
而且怎麼看都是你講話帶個人情緒.....
利用媒體宣傳幫你也絕對不利,你首先要如何對記者證明手機是你的?
Christy.Ling wrote:
謝謝你的經驗分享但...(恕刪)
懶小貓 wrote:
法律層面來說:賣方...(恕刪)
手機需要開機的時候，我們送回門市
門市說會幫我們轉送原廠維修
盒子是在的，問過門市你們怎麼確認手機是不是你們的
門市回覆是他們是看IMEI。
而他們無法提供證明，但是手機是他們送回原廠的
也是門市通知我們說維修中心那邊需要我們把尋找我的IPhone 關掉
然後因為手機無法開機不知道帳號的情形下詢問蘋果，蘋果要我們給予購買證明
我們又回門市問是否可以提供證明（1. 經銷商名稱、地址和電話號碼或網站 2. 原始銷貨的購買日期3. 逐項列出產品資訊，包括價格和產品序號4. 支付的總價）
但是門市只願意提供合約內容，但是內容完全沒有寫到合約是什麼手機，手機序號都沒有，只有寫月租費跟合約時間
我們又問是否可以提供證明給蘋果，門市堅決沒有
感覺就像手機賣出去了，後續什麼事情都不關一樣
我可以確認是他們門市售出，因為他們內部有保留IMEI序號，但是就是無法提供證明
真的很無奈，他們這樣回答我們就什麼都不能做，我的感覺就是門市完全無法處理，這樣以後買蘋果手機出事情，門市如果否認那怎麼辦？消費者就只能無奈嗎？
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