哀怨的客服 (第2頁)

JasonJaw911

JasonJaw911
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11樓

2014-10-08 11:49

有禮貌的問客服，我是贊成的，大家都是人，要互相尊重
但還是別打客服問出貨進度了
因為你會得到一樣的答案
......請耐心等待......

ibmcheng

ibmcheng
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樓主

2014-10-08 11:56

JasonJaw911 wrote:
有禮貌的問客服，我是...(恕刪)

現在大多詢問的是交期問題...這問題他們若無法回覆.當然只能說請等待...要不然他們唬爛給個時間.那不是讓客戶更抓狂

JasonJaw911

JasonJaw911
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13樓

2014-10-08 12:05

沒錯，當然不能虎爛交機時間，否則一定更抓狂
現在打客服只能跟客服人員說辛苦了，多多保重身體，記得休息之類的
因為他們什麼都不知道，真的

伊莉亞

伊莉亞
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14樓

2014-10-08 12:29

ibmcheng wrote:
我不是客服人員......(恕刪)

向來尊重~~
只是客服有時話語矛盾或落漆時~~
要讓人還繼續保有禮貌比較困難

kenkenken001

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15樓

2014-10-08 12:31

伊莉亞 wrote:
這麼難幹就辭職算了~~還來這抱什麼怨啊??
客服有心酸..........客人就沒有委屈跟情緒嗎??
你們這些小兵搞不定就叫你們主管出面嘛.......何必什麼責任都自己扛?
服務業就是這樣~~無法承受就回家吧.............~...(恕刪)

iPhone每年到貨就是這樣難測, 叫中華董事長蔡力行來都一樣
有辦法叫APPLE庫克回你電話.
iPhone預約就是這樣~~無法承受就別預約, 官網買, 或乾脆買別牌吧

jackie07

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16樓

2014-10-08 12:39

如果客服有領薪水,
那這本來就是客服工作會遇到的壓力,
老闆壓力是擔心公司賺不賺錢,
各司其職,
如果受不了壓力,表示你不合適這份工作,
換一份工作吧!

clarinet2055

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17樓

2014-10-08 13:04

iPhone的量有多難測嗎？進多少絕對都賣光光，何必預測呢？就是拉多大量的貨就多大量，這麼大間的公司對上Apple也變成小孬孬。

當然，客服人員是無辜的沒錯，但是害她們被罵是上頭的一直龜縮在後面，這個職業本來就是會被罵，雖然同情，但是選擇來做這一行畢竟就要想清楚，客戶也不是無理，只是不想被當成猴兒耍。

一支手機當然沒什麼了不起，當對方給期待的時候，當發生認知不符差距太多，誰不會有火氣？難道辦個身分證跟你說沒多久會好，結果一個月後才有辦法給你這樣難道不會一肚子火嗎？

要給預購，就要有把握吞下足夠的貨源，否則乾脆一開始就開放購買讓全部人大亂搶不就好了？當然，背後的原因是想要留住客戶，但卻變成得罪一票人，順帶客服被罵到臭頭。

tooler

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18樓

2014-10-08 13:12

這是一個客服人員自我成長的好機會，

若你不會把這些打電話進去罵的客戶視為幫助你成長的活菩薩的話，

那表示你還得再加把勁，

若撐不過去，就是換個工作，換你去打電話訓練別人囉，

幫助公司發洩客戶的怨氣，你領的薪水不就是這樣來的嗎？

kenkenken001

kenkenken001
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19樓

2014-10-08 13:35

jackie07 wrote:
如果客服有領薪水,
那這本來就是客服工作會遇到的壓力,
老闆壓力是擔心公司賺不賺錢,
各司其職,
如果受不了壓力,表示你不合適這份工作,
換一份工作吧!...(恕刪)

犁記退貨老伯表示甚為同感...努力筆記中

goe126

goe126
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20樓

2014-10-08 13:41

只會罵客服，把氣出在客服身上的消費者
真的很沒品
不爽的話有本事就不要買啊，罵客服有什麼用?