whiteben wrote:
APPLE本來就不保...(恕刪)
APPLE本來就不保固"外觀瑕疵"?
請問條款在哪?
TOMOSUN wrote:
什麼時候這邊變成生火的取暖區
建議是以敘述性質來描述你發生的事 不要帶入太多感情
沒有很人喜歡看到帶著怨氣的發言
有問題就退貨很簡單 沒理由不給退貨
你硬要別人處理 對方也有誠意送你其他的配件
你自己也說你遇過好幾次了...(恕刪)
他們沒有要退貨給我的意思，只是要我維修！那我問你買新機打開有問題換維修機給你你要嗎？
我沒有硬要！是他們只願意維修不換新機！
看清楚點再炮
freecom wrote:
但樓主是一開箱就發現外觀瑕疵(DOA)
APPLE這份文件內並沒有提到DOA的處理
所以這部分應該是要遵循台灣的消保法
(實際上要在台灣賣東西就是要遵循消保法)
DOA是到貨即損，不等於"外觀瑕疵"。
DOA定義是一開箱就是硬體故障或零件故障。
他一年有限保固條款的定義去看清楚，外觀是不保固的。
你購買當下驗機，覺得外觀有瑕疵，可以要求退款。(然後再買一台拆封看看外觀有無瑕疵)
你驗機當下OK，IPHONE開通之後當然是走維修路線，除非是硬體故障，"當場"才是拆新機給你，有問題的寄回原廠報DOA。
加上開版是離店了又回來，當然是先走維修，寄去給AppleCare技術支援人員去判定。
假設啦~誰知道你買完離店後內部零件有沒有偷換過?別棟樓就有人去神腦維修IPHONE，結果螢幕被告知是副廠零件...
14. 問題產品 (Dead On Arrival, 簡稱DOA): 系統首次使用已失效
14.1 凡蘋果品牌的硬件產品首次使用時如出現硬件失效、無法進行基本操作等情況，均屬 問題產品 (DOA產品)。假如你認為你的產品屬 DOA，請於發票日期 10 天內致電 800-908-988 聯絡 AppleCare 技術支援人員。AppleCare 技術支援人員會協助你鑑別該產品是否屬於 DOA 並提供以下解決方法:
14.2. 更換產品: 更換相同的產品，付運費用由蘋果承擔。速遞公司人員會在你致電要求更換貨品後 48 小時內, 向你提供付運詳情以及退還 DOA 產品的程序。
14.3 維修服務: 你可享有產品維修服務，但產品一經維修不得更換。
14.4 產品必須在發票日期 10 天內由 AppleCare 技術支援人員確認為 DOA，方可進行。
15. DOA 條款與細則
15.1 這項 DOA 政策只適用於目前在 Apple Consumer Store 銷售的蘋果品牌硬件產品。新產品推出時，蘋果保留權利決定此政策是否適用於該產品。 DOA 政策不適用於非蘋果品牌的第三方產品。你可以直接聯絡有關製造商查詢產品事宜。
15.2 假如 AppleCare 技術支援人員在發票日期後超過 10 天確認產品為DOA,蘋果的標準產品保養便會生效。
15.3 假如 AppleCare 技術支援人員確認產品並非 DOA，蘋果的標準產品保養便會生效。
15.4 凡經 AppleCare 技術支援人員確認為 DOA 的產品，退貨付運費用由蘋果承擔。
15.5 蘋果保留對 DOA 退還產品進行測試的權利。如發現客戶提供的產品資料有誤，蘋果將徵收 $100 手續費。
16. 瑕疵品
16.1 蘋果品牌產品
假如你發現任何蘋果品牌產品有瑕疵，請致電 800-908-988 聯絡 AppleCare 技術支援人員，產品的瑕疵是包括在你的產品保養範圍內。請參考隨附的保養資料以及其他相關文件。(有關蘋果產品保養的詳情請參看以下產品保養部份。)
本保證的涵蓋範圍為何？
Apple保證，若按照Apple公佈的指南正常使用，自最終使用者購買者通過零售方式原先購買日期起一（1）年內（“保證期”），原包裝中包含的Apple品牌iPhone、 iPad或iPod硬件產品及配件（“Apple產品”）不存在材料和工藝缺陷。Apple公佈的指南包括但不限於技術規格、使用者手冊及服務通訊中包含的資訊。 請注意：根據Apple一年有限保證提出的所有申索，均須受本保證文件所列條款管限。
本保證不適用於：(a)消耗性零部件例如電池或其設計爲會日漸减少保護的外層，除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障；(b)表面損壞，包括但不限於刮痕、凹痕及連接埠的塑膠部分破裂；
看得懂的人就看得懂。(Apple保證一年內Apple產品不存在材料和工藝缺陷，但不包刮不影響產品功能的表面(外觀)損壞。)
所以為什麼很多人買APPLE產品都會驗機驗很仔細，由其是外觀部份，原因就在這裡。
至於開版的IPHONE能不能換到新機，就看APPLE原廠跟經銷商願不願意讓它換。
照白紙黑字的保固規則走就是驗機當下OK，離店後再回來就是走維修零件或換整新機。
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