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國外 Apple 的售後服務經驗


jatjtw wrote:
反正暑假也沒事做,就幫你翻翻文章寄給在apple上班的朋友好了
只是他是在總公司上班的工程師,我也不知道會不會轉到銷售或是維修部門


要有行動嘿
正義就需要堅持
讓我們見識總公司的工程師對自家公司利潤的在意程度吧...
希望他真的會比你在意...
jatjtw wrote:
"當然有故意略過"還敢提出來
這種嘴臉真的很難看
你不要臉台灣人還要臉

反正暑假也沒事做,就幫你翻翻文章寄給在apple上班的朋友好了
只是他是在總公司上班的工程師,我也不知道會不會轉到銷售或是維修部門


好啊,請便,寫完記得跟大家分享
如果英文不夠好我可以還幫你翻譯喔

如果你自稱認識的總部工程師不夠有力,或許可以考慮寄給 Steve Jobs
sjobs@apple.com、steve@apple.com、sj@pixar.com
看你要寄到哪一個 Steve 信箱都可以喔!
幸運的話說不定他會回你信,例如:

Not your business.

Steve

Sent from my iPhone

還有,「你不要臉台灣人還要臉」這句話很有問題
反正暑假在台灣也沒事做,就找個時間報警處理好了
網頁截圖已經保存在這囉

罵人不要臉,老翁判拘40天(蘋果日報)
電郵罵人「不要臉」教授被判拘役40天、緩刑2年(聯合報)
罵妹妹不要臉 姊判刑(聯合報)
聯晟法律事務所 - 網路上的公然侮辱


如果你敢對天發誓,自己在面對相同情況時
絕對會「主動向店員說出是自己拆解弄壞的」
並且同時「希望能依據服務條款支付 5800 元台幣的維修費用」
你才有資格在這邊 judge 別人


台灣板橋地方法院九十二年易字第二三六號判決認為:「被告在前開網站留言版上以粗鄙詞句,公然侮辱告訴人,使告訴人之人格遭受貶抑,並減損告訴人之聲譽,又網路資訊流通極為迅速,被告利用此等網路工具公然侮辱告訴人,使不特定之大多數人得以觀看上開有辱告訴人之網頁,被告之手段惡劣且對於告訴人產生之危害不輕」。

回應某些人的指控:
這次的經驗或許是利用 Apple Store 服務上的漏洞所賺取到的
但如果你的人生從來沒有過馬路不走斑馬線、臨時停車在紅線等人
跟媽媽說要交班費其實拿錢去買漫畫...
從來沒有用 PPS 看過任何一部電影、從來沒有跟別人借遊戲軟體來安裝...
你才有資格用你自己至高無暇的道德標準來攻擊別人


1. 我沒有說謊,應該說是避重就輕
2. 判定免費更換的決定是訓練有素的 Apple Store 人員做出的



另外,有些人說到自己類似的經驗
其實根據 Apple 的保固條款,包括自行拆解造成的人為損壞是絕對不在保固範圍內的

有興趣的人可以看看 iPhone 4 有限保固合約第二頁的最下方

ko3 wrote:
要有行動嘿正義就需要...(恕刪)


已經寄信囉~
日後可能需要一些相關資訊 例如維修地點時間等在來詢問樓主囉 ^^


給這樓的樓主

抱歉 我就是有一次在舊金山電話掉到地上玻璃整個破掉

去市中心的applestore老實跟他說掉到地上的

保固內還是付了199美金換新的面板

我不善言詞 也覺得良心不安 當他詢問損壞情況不會"避重就輕"

我想我也不會有相同情況 因為拆了不在保固內我也不會去拆

另外

你要回應我的文章隨便你 但是請不要寄私訊給我

我跟你不熟 也沒義務要拜讀讀你的大作

你回什麼東西不甘我的事 但是我只知道你這樣很沒有禮貌

jatjtw wrote:
已經寄信囉~
日後可能需要一些相關資訊 例如維修地點時間等在來詢問樓主囉 ^^
給這樓的樓主
抱歉 我就是有一次在舊金山電話掉到地上玻璃整個破掉
去市中心的applestore老實跟他說掉到地上的
保固內還是付了199美金換新的面板
我並不想"避重就輕"
另外
你要回應我的文章隨便你 但是請不要寄私訊給我
我跟你不熟 也沒義務要拜讀讀你的大作
你回什麼東西不甘我的事 但是我只知道你這樣很沒有禮貌


原來在網路上罵人「不要臉」就是有禮貌,真是謝謝指教囉~

我是為了提醒你罵人「不要臉」在法律上的嚴重性,才特別用私人訊息通知你的
還幫你整理了幾個實際被判刑的案例,雖然不希望你能因此感謝我的用心
但也沒想到居然會被你說是沒禮貌,真是好心被雷親

別鬧了,我連是自己弄壞的都沒跟店員說了
怎麼可能會告訴你維修時間地點呢?不要開玩笑了

倒是接下來公然侮辱案件開庭的時候
可能要麻煩你跑一趟北區的法院了
真是不好意思,還煩勞您舟車勞頓

至於你的情況當然不能說「早上起床就看到螢幕自己爆開」
就像超速被抓可以跟警察說「我肚子超痛很想回家上廁所」
但酒駕被攔總不能說「我開車到一半太渴了偏偏車上只有酒可以喝」
這不是廢話嗎?

我也有自己把 MacBook 摔裂開過花了大筆金錢維修的記錄,這種事情誰沒發生過?

但你敢「發誓」在和我「完全一樣」的情況下你會選擇主動付維修費嗎?

chanhanliao wrote:
回應某些人的指控:
...(恕刪)


如果日後沒有索取那些訊息,
是不是代表總公司的工程師也不在乎這些事情呢?
如果真的發生了,
希望您也能抱持同樣的熱忱
寄一封信給蘋果公司
檢舉這個工程師對公司的營利與經營狀況不在乎
當然,以上都是假設狀況
還是期待您的朋友有回信...
樓主的行為,我非常不齒

但這是我個人意見,樓主也可以不理會

我知道妳會抓語病,所以我用詞會更小心

只是依照樓主的邏輯,那麼只有當過總統的人,才有資格批評總統

因為只有聖潔無淨一般的人,才有資格批評犯錯的人

只有同等地位的人,才有資格批評自己

想當然而,當你被說窮的時候,你會回,等你賺的有我的多再來說

太可憐了,批評一個人還需要先比那個人還要優秀才可以說話

評論歌手唱歌好壞,技巧等等,不就還要自己先有發過一張專輯?

妳的邏輯就跟成龍一樣,自己犯錯,就說:妳就沒犯過錯嗎?

還說的大家都跟自己一樣,只是犯了大家都會犯的錯,

妳把大家脫下水,只是想解釋成,只要是人都會這樣子做

即便這件事情是錯的,只要大家都這樣做,罪惡感自然會降低

妳知道妳的邏輯對這世界是多麼離譜的破壞嗎?

如果一個人因為曾經在他生命中闖過一次紅燈,或諸如此類的小錯

又即便是殺人這種大罪大惡,就從此失去勸人改過,向善

甚至評論是非對錯的權力,那這世界真的有能開口說話的人嗎?

依你的邏輯,這世界上的所有人類,都沒有資格去批評評論別人

你覺得自己沒有做錯嗎?覺得這是人之常情,只要是人都會這樣

美國那種服務,是給顧客的福利,而不是權益,但是換成台灣人全都當成理所當然並且濫用

我是店員的話,依照公司規定我依然會換給你

但一覺醒來,螢幕就破裂這種說法,我絕對認為是唬爛,而且這個人是不誠實的

我寧願你老實跟我說,也態度良好,而且保證自己不會再因為自行任意拆卸造成螢幕破裂

我會盡全力,讓你省下你的錢,我願意相信你一次

即便你下一次又是這樣,而沒臉面對我,轉而去其他店也好

但是你說謊了,我在心裡就標記你了,你來購物我依舊會服務你

但只要是能不主動告知的權益相關問題,我一項都不會告訴你

因為你就是這種人,並且還大言不慚的繼續把所有人都拖下水

告訴你,誠實的人還是一大堆,而且誠實依長遠來看會獲得的更多

而不只是當下的小便宜。

最後台灣根本沒有Apple Store,你要台灣經銷商怎麼去看齊學習

我真的是有疑問的,不要砲我!!

請問一下 早上起床就發現螢幕破掉,就讓你換一支,那店員也太nice了吧?
所以可能是電源的關係所以才可以讓你換的?


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如果在台灣買的iPhone可以帶去國外的Apple Store也會有這種服務嗎?
會不會因為不是在當地買,就有不一樣的服務?

如果Home鍵壞掉,我該拿去檸檬或萊姆維修呢?還是送回之前辦的門市?

本人5/3入手生平第一之iPhone,所以疑問有點多,就請問各位了

saypiecex wrote:
樓主的行為,我非常不...(恕刪)


您說的真好,推一個!
"福利"跟"權益"常常讓人分不清楚呢!

謝小巴 wrote:
我真的是有疑問的,不...(恕刪)


iPhone是當地保固,哪邊買就只能在哪邊修理唷
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