兔兔3356 wrote:
固然特約門市的態度可...(恕刪)
我遇到的特約門市也是態度超級差
詢問是否有IP4空機 就馬上丟預購單在桌上 叫我要填資料 口氣也是愛理不理
如果你是客人你會怎樣?
服務態度不好 就不要做服務業
這句話小弟贊成
但也因為這句話
讓很多人無償的想要享受服務
覺得都是應該的
有很多人
都是進店裡問好玩的
店員回答有貨
然後客人就走了
然後這樣的客人在跑來上網
告知天下
自己去那裡那裡問還有貨
好像自己很熱心
好像自己很行
這是無聊的行為
當很多人都這樣
店員只會不厭其煩
還能有好臉色嗎
小弟買了一隻iphone4
買了兩部ipad2
說真的
都沒有排隊
也沒有等
就都很隨興
像iphone4
我去遠傳
進門很有誠意的問
請問有iphone4嗎
但我加了兩句
續約或新辦我都可以
我要直接付現帶走
等都沒有等
白色32g
6/12辦的
但在辦的過程中
看見好幾個人
進門就冷冷的問
啊有iphone4牟
要等多久啊
然後聽完店員的回答
通通連謝謝都不說就走了
店員是欠你的喔
說真的
這樣的問題
聽了一千次
誰還有耐性回答
我相信蘋果產品還在缺貨
但只要您是用心的消費者
不會太難買到
至少
我沒排就買到了
如果是運氣
也希望想買的都有運氣
自己的經驗就是如果家裡有老人家
千千萬萬不要讓他自己走進門市
只要簽了合約他們只會一直跳針
告訴你他們過程沒有瑕疵
我岳父被推銷辦了第二個遠傳通話門號
我只能說 真的很會推銷
因為老人家原本已經有門號
跟門市反映 結果
門市意思就是老人家沒有人陪他也沒辦法
還有客人就算要辦20個門號他也會讓他辦
但是我在另一家門市就遇到很好的店員
很有耐心問出需求 解釋也很清楚
過程中也不會另外推銷有的沒的
都一樣是特約店
特約店的態度真的差到不行，因為約還沒到期，過年前我就去studioA買5S要去換小卡..回程..路上有遠傳就停車問一下..一路問回麻豆.後來回麻豆兩間特約店，第一間跟我說他們早就沒有了 而且我是自行到外面買手機的要我自己打888去問...還補一句，在三天要除夕了郵局開始放年假囉，你要快點打電話去申請郵寄.....當下超級火，我帶倆個小朋友在那等了20多分，之後到我竟然這樣回答我...第二間也是，說什麼我不是跟他們"遠傳"拿貨的......#$#%$@# 我就對他說明我約還有一年...之類的，那個男客服說 喔 這樣喔 那還是要打888申請喔...
之後我自己打888...問了附近哪裡有小卡換，最後跑去新營的直營....當下換完小卡回家就打了客訴信給他們總公司，聽直營店的店員說 被客訴的店似乎會扣分 會影響他們的評比 ，隔天先是總公司客服打來問情況，又隔天換第一間的店長打來道歉...下午又換第二間...哀，道歉沒用呀 需要的是改善態度吧，不然每次去繳完錢，都要我們幫忙按什麼非常滿意的...沒做好 憑什麼要求客人要幫你們按滿意呢= =?
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