waterdog wrote:
本人有買iphone...(恕刪)
買手機為啥要知道匯率@@ 你是要換成人民幣還是歐元再買壓
資費的話 人家APPLE說不能說 你也拿他沒轍是吧
不過這次的確很多客服人員的知識和觀念真的有待加強
對阿～買的那麼痛苦那你為何還要買呢？.(恕刪)
啊 ,感覺上 很多人都抱這種消極的心態呢!
但買不買手機的選擇權是自由社會裏自由意志的表現 ,
這種精神 斷不是"你不爽就不要買的" 這種觀念所能闡述的,
如何能夠在一個良好的競爭環境下讓廠家去競爭, 而消費者可以知所選擇,
這就是保護自由交易的一道關卡.
這道關卡也可以說是所謂的消費機制 !
而機制就是要靠制定完善的SOP來運行.
SOP (Standard_operating_procedure)標準作業程序
http://en.wikipedia.org/wiki/Standard_operating_procedure
有人回說你那懂SOP? 我覺得很可笑, 很多事的處理都是所謂的SOP. 很多公司都是"所謂"ISO認證的,
大家平常也都在體現SOP,只是不自知吧.沖脫泡蓋送就是標準的SOP, 連國小生都能朗朗上口吧.
看過最近的菲律賓SWAT鬧的笑話嗎? 而所謂的訓練不精良不正是涵蓋了沒有建立良好的SOP嗎?
一個國家裏,
小攤販賣乾麵 可以亂哄哄 , 排隊的還可能打架呢! 這有何怪異.
可是堂堂的全國大電信公司 辦起事來 ,就要有格局, 如果全都是心存觀望 ,
完全是延續當初 全國 與 燦坤 那陣賣場式的特賣競爭, 你家今天賣六元 我就不能賣七元,
你今天搞會員特賣 我也一定要在前一天出招!
大家都在等搞死對手 !! 大家都在觀望 , 那這樣的公司又有何SOP呢? 充其量只是街頭小販的跳樓大拍賣吧.
而在這樣的競爭下, 廠商都在挖空心思如何壓榨買方的權益之時, 那有何精力去顧好顧客的權益呢?
建立公正的sop怎麼能夠說不重要呢!!
至於Apple是否會去干涉公司怎樣賣,這是待爭議了, 誰有真正看過這樣的公文呢?
只是口耳相傳 Apple管這個管那個 ,
話說 臺哥大說17號開賣 中華電信就跟17號, 中華電說當日10點網路定購, 臺哥大也就趕緊同一日網上定購
難道這種亂象是Apple定出來的嗎? 不是惡搞的產物嗎?
有人說 啊 那你就不要買了. 是沒錯. 可是我今天在談的是一個國家, 一個國家最大的電信
公司對於這件事的處理,如果賣個手機就手忙腳亂, 大家茫茫然不知所云, 客服也變成跟客人一樣
青蛙跳水.
那不充份表現出一個國家的國民水準嗎?
業者這樣的趨向今天被大家默默接受的話.
日後買東西如果連比價的權利都被剝奪.
真不知以後買個搶手的東西 連問價格都要變成一問三不知嗎?
買到的人沾沾自喜 買不到的人如喪犬一般.
這樣社會是幸福希望的社會嗎? 是公平公益的走向嗎?
如果以後遇到搶手的東西 業者如法泡製就改成上網預購
那倒楣的還是消費者吧. 開十個網頁也忙不過來吧.
今天能這樣 以後就不會再發生在其它事嗎?
大家思考一下 我講的吧
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