y2k0245 wrote:
整串討論串看下來笑...(恕刪)
Sop有時真的會氣死人……
大約十五年前吧，親叔叔(爸爸的親弟弟，無眷屬)，到大陸旅行，(需轉機的年代)，才剛到上海
才發現整個金融卡袋不見了，於是在機場打公用電話給我，交代五家銀行，先報遺失信用卡
(不確定在家沒帶到，還是台灣，香港，上海何地遺失)
前四家的SOP是：我提供我本人個資，口頭擔保下，先取消信用卡的使用
待本人數日後回國，再向銀行解除或報遺失。
唯有一家，死不給我先取消卡片的使用，在那年代，SIM卡沒辦漫遊，一到內地，誰有辦法去找到人呀
SOP是不錯，個案變通才是人的價值(不然全用電腦客服就好了呀)
當然這次個案，就是接單的客服，在SOP外，給樓主變通不重置，才導致後續機主的麻煩
的確很多人愛酸，也沒則……為酸而酸，而沒注意到個案當下的背景
若我完全沒送修的經驗，親送後，被接待引導變更簡易密碼，好讓維修員可開啟手機。
應該也會同意並照作，待事後有空閒時，才發現那其它資料的問題，播打客服
經過多次的溝通要求是什麼，應該是請承接工程師立馬重置手機，
只是電話客服，客服主管，101現場人員，沒有一位可以做，願意做(不在SOP裏吧)
樓主只能被迫，當下返回101，自行重置手機，並再跑維修流程
(因為被告知，要修七日，那今日不返回重置，那後天會不會公司出事，誰知道)
一整的心情當然就不好了，只是結果比較好些……是當日返回，就拿到處理好的手機
而不用跑第三趟(原本是需要的)
若是台北，新北跑101 還可接受，若是桃園基隆跑……修一次，再回去第二次重置
三四日再跑第三次，拿回手機…………這樣的預期，應該沒有人會開心的吧……
