Apple台北101直營店送修iPhone X，用戶請自行多留意 (第11頁)

maceisme · 2018-02-26T23:58:57+08:00

文長請多見諒，想直接看結論捲到最下就好。價值觀性的評論(我是奧客，我的資料比較重要這些的)，各人價值觀不同所以請自行斟酌。針對事發過程的補充，請捲到最後的區域。今天去台北101的Apple直營店，維修我開賣前一晚排隊排來的iPhone X。發生的問題是聽筒喇叭破音，國外已有不少案例請參閱這裡。預約了天才吧，記錯時間遲到了30分鐘，沒關係氣氛佳重新預約再排一次。等了不到10分鐘，手機簡訊通知可以報到了。報到、排了個座位，在座位上又等了約莫10分鐘，正好讓我用帶來的MacBook備份一下iPhone，並解除找尋我的iPhone(標準流程)。來了一位小哥幫我測試，確定聽筒有破音需要先更換螢幕試試看，手機要在這留21小時(7:00PM到隔天5:00PM)。(手機是我的命，分開一分鐘都是折磨啊)中間演歌仔戲還爭取在這等到修好的故事就不說了，還被小哥酸說就算等到下班維修工程師也下班沒修了。總而言之，手機得在這過夜了沒辦法。再次和小哥確認iTunes的備份是好的後，就開始準備送修的流程。把尋找我的iPhone停用，之前就完成了繼續。接下來小哥請我把密碼取消，但我們公司有套用企業規則無法取消密碼，所以小哥要我設一個簡單的密碼(類似123456)，讓工程師在維修後測試用。我沒有多想就照做了，設定完留下手機，百般不捨地離開了Apple Store。坐公車回家的路上，忽然想到哪邊不對勁。雖然SIM卡在我這，但Wifi還是可以用的啊。在這21小時裡(雖然有12小時在睡覺)，如果有哪個老鼠屎白目無聊把玩起我的手機，而且密碼他又知道。那公司信件、照片(無不雅)、Line、小米監視器的畫面(目前無設密碼)等等的東西，不就都被看光光?再加上Apple維修條款裡有一條(在簽收欄附近)，"如發生資料損毀、遺失、或外洩，Apple一慨不予負責"。那我這種系統沒重設就送修的，不就是甚麼保障都沒有?到家後致電Apple客服，把資料安全上的疑慮告訴了北京腔的姑娘。姑娘好像被關鍵字點到一樣，立馬講出"客戶的資料隱密，是Apple最重視的事.."。因為北京腔姑娘不是現場人員，所以她建議我直接撥101直營店的分機。接通101直營店後，一位年輕美眉聽完我的問題也馬上被關鍵字點到了。"客戶送修機器的資料隱密，是Apple最重視的事...."。而我問她怎麼辦時，她說要客戶設定簡單且可分享的密碼不是正常流程。但她只能要我再去一趟自己重置，或者相信她們幫我重置。聽筒破音、又被非正常流程搞得要再跑一趟，火啊~~堅定但沉穩地跟年輕美眉，強調這麼重要的事怎麼會敗在不正常流程。這時美眉開始重複，只能要我去重設的這一方案。火更大了，對方居然開始跳針了，我這邊的不滿當然也就滿出來，但還是堅定但沉穩地繼續討論。美眉說，不然我請經理打電話給你。我說，小姐我的手機在你們家修，而且我沒牽市內電話(雖然我正在用我老婆的手機打電話)。美眉又說，不然我給你我們經理的個信箱，他72小時內一定會給你回覆我說，小姐我的手機在21小時就修完了，他72小時是要回覆給我甚麼?其中美眉可能被逼到牆角，冒出了一句"不然先生你希望我們怎麼配合呢?"說實話，在這個Moment聽到這句話，完全不會有受寵若驚的感覺，反而是"啊不然你是想怎樣"的感覺居多。我看這樣折騰下去，我手機沒重置他們也下班了。不搞了把老婆手機號碼留給美眉，東西收一收準備出門。這時美眉說要請示上級看可以怎麼辦，要我電話不要掛在線上等。等了快5分鐘(這時度日如年啊)，一位年紀稍長的小姐接起電話。長姊一開頭就跟我說我的手機在修了，而且快修好了要我去拿。這時，壓倒理智線的最後一根稻草出現了