iPhone入手至今約快三週了，使用心得：感覺還可以!但是我也發現i phone的幾個問題似乎還無法解決的問題
第一點:電話常常漏接
不曉得是電信業者的問題還是手機的問題!朋友說打給我電話都有通但是我的手機就是沒有響啊
事後我都是收到中華的來電捕手的通知!所以我才發現這個問題
第二點:我的i phone面板左側也出現漏光的問題
最早發現的是漏光的問題!晚上睡覺前在床上操作手機時我發現的這個問題!後來在01上尋求是否有解決的好方法
後來我在手機裡的apple手機專區裡尋找到了答案!
原來不只我一個人會漏光!有好多位i phone白色16g使用戶也出現此問題!但是我看到神腦與中華的回應與處理
辦法!好像都是要碰運氣的,也無法真正解決使用戶的內心的疙瘩!
看完各位大大寫出來的維修方式,真的讓我內心無法接受也無法認同!感覺好像要摸摸鼻子就算了自認倒楣誰叫我運氣不好不小心買了一隻會漏光的手機!
於是為了尋求真相,解除各位i phone漏光的問題!基於消費者的權利!在今天早上我打了電話給apple的客服(此單位說明它們只是apple的底下其中的線上商店的部分)並無法處理維修的問題!這時候我整個火都上來了!
我說:那請問你是否可以幫我轉到可以幫我處理這個部分的單位呢!
客服小姐:因為亞洲地區目前台灣並沒有負責的單位,目前是以中華為主,如果有問題也是由神腦來做處理維修
我說:但是我在01上有看到用戶者回文說工程師如果和你說apple說這是可接受範圍的暇庇那要他叫apple直接和你說這個部分,於是小姐跟我要了01的網址做了搜尋,並請我等候(我等了大概接近五分鐘吧)
客服小姐:x小姐妳好,目前已轉告經理,但接下來我回答你的答案可能你會無法接受因為我們並沒有收到中華與神腦業者所提出有瑕疵的部分所以目前已經將網址mail給經理看,然後會再看是由哪個部門來接洽這個問題
我說:但是生產的部分是apple啊!如果神腦與中華無法解決那妳們也不知道嗎?那消費者到底要找誰負責啊
於是小姐又請我等了五分鐘左右
客服小姐:x小姐妳好!目前經理會請該協助部門與我聯絡,另外也請你打另一隻0800專線
客服小姐給我電話以後,我跟道謝以後便掛斷了電話,我馬上打了他給我的那隻0800專線,我聽到了語音是中華的客服,接通了我向小姐說出這樣的問題了!但更妙的是小解說目前都沒有人反應過這樣的問題喔!神腦那部分也沒有反意它們有這樣的問題於是我也給了他01的網址,就這樣小姐說他會馬上告知它們的主管盡快處理此問題!也會盡快在這一兩天回覆我答案!
就這樣,我正在等apple與中華該會如何回應這個問題呢?
打完電話之後!我在想到底是誰在說謊呢!就看其他大大的敘述,好像大家都是推來推去的!感覺業者都在唬爛消費者
都說有往上面報了!問題是怎麼會有無法解決的辦法呢?
希望大家來串連一下維護自己的權益吧!不管答案是甚麼,也該有個正確的統一說明吧!
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2/24 下午我到士林維修客服中心,告知接待小姐我的i phone會漏光,小姐原本要開維修單給我後來我問他說不是工程人員可以直接檢測是否有問題嗎?後還小姐說那請稍等我請工程人員看看,就這樣我在外面坐了五分鐘 ，後來工程人員說還好!大致上沒甚麼問題,我說你有到暗處檢測嗎?後來他又進去了五分鐘,出來的時候拿了兩個盒子,說他是有發現漏光但應不足以影響功能,後來她說手機難免都會漏光,如果我要做更換他會換給我!但是他說他剛看了兩隻良品也會有這樣的狀況!我說因為這兩隻也是一樣的問題所以要我再換一樣的問題手機回家嗎?最後他只說了那只好請你打給我們克服看要如何處理?人就跑走了!我拿了我自己的手機撥打給客服中心並且告知目前狀況,客服小姐說叫我把手機拿給門市其中一位人員來接聽,就這樣我的手機它們拿進去講了六七分鐘吧!有另一個接待小姐拿著手機出來說客服會找一隻無漏光的再通知我來領取!我說那你不需要開張單子給我之類的嗎?他說你沒留下手機就不用開單啊?就這樣我又回家了!
過程中工程人員說它們沒聽說過這樣的問題!還有漏光問題怎麼會叫難免呢?
請問各位成功換機成功的大大你們在哪做更換的啊?
大約晚上七點的時候!打去中華電信客服抱怨,並且再次說明在神腦遇到的狀況.遇到一位不錯的先生感覺也很積極,詢問了所有的細節,並請我在線上等待!大約等了快十分鐘,他回應說明他已跟另一個部門申請,明日會派人員查證並且給我回復!大約在下午一點過後會有答案,並且會在我的個案上註明急件,用最快的速度來回覆我,就這樣我總算開懷了一點,就等看看明天會不會有好消息囉!
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2/25 過了中午,開始注意電腦上面的時間了!期待電話響起,原來等待那麼漫長,一直到下午三點多還是沒有消息,只好主動出擊,打去客服問她進度,客服人員只回了說還沒處理好啊?真是抱歉,現在馬上幫你註明急件處理,又是一陣道歉帶過了,掛完電話差不多二十分鐘神腦打來了!又再次跟我抱歉並說明承諾會換一支無漏光的給我並請我在稍等一到兩天,神腦掛完電話之後,過了差不多五分鐘,中華客服打來了,小姐直接詢問神腦人員是否與跟我聯絡過呢?並且詢問有給予小姐承諾幾天可以做更換嗎?
感覺從裡面的對話看來是因為打電話去客服客訴大發雷霆,中華電信才直接去盯神腦
希望真的在一到兩天就可以把事情結束掉
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2/27 今天下午四點鐘左右,接到神腦的通知,告訴我16g白色已經送到,可以現場檢測做更換了,二話不說馬上開車回家拿了東西馬上去,等了時候先檢查外觀開始,很乾淨外觀沒有問題,再來就是漏光囉~很好,一點光都沒有跑出來了,開機看是否有向各位大大說的偏黃,好像也沒有,看後面原本是08年的換到的這隻是09年的就這樣高興得帶回家了!並且再請他調另一隻8g黑色的準備另一隻得更換,回家比對另一隻8g發現09年的16g亮度沒那麼強!但色彩好像比之前在飽和一點,但不至於偏黃!還好騎車有認識了一位車友剛好他是apple維修工程師,詢問之後才知道原來apple將今年度的手機亮度改比較偏黃一點點,因為這樣比較不刺激眼睛,色彩的確也比較飽和,所以各位不必太擔心偏黃的問題!
目前我的16g白色已經算是成功了,再來就是看另一隻黑色的8g囉!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3/4 今天早上神腦打來說8g可做更換了!工作時間大約也是三~四天,晚點去拿才知道結果!希望不會出包.
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3/10 星期五的時候因為在等電影的時間,感覺時間很漫長,所以在威秀附近的星巴克與一群朋友在裡面喝咖啡聊是非,五個人玩兩隻埃鳳,其中一隻機子在玩一個apple免費的軟理叫做Labyrinth Le類似平衡感彈珠台,五位朋友裡面包含了一位apple的工程師,她一拿在手上完就說機子的平衡感有問題,於是在軟體裡的設定裡去查看水平狀況!不得了一看發現水平放在桌面不動也無法置中,甚至還偏離了許多,於是另一位工程師拿了我的手機開了一樣的軟體,我的水平是正常的!兩支手機放一起發現兩隻的水平都是不一樣的!意外的又發現一個新的問題!我真的不是故意找碴的.建議各位好好的檢測一下吧!
我並沒有說到請別說漏光有可能會造成進塵或受潮，告訴你不漏光一樣會進塵受潮
每個人對東西的要求各不同,或許你覺得只要操作ok就ok
但是如果像我這樣龜毛個性的人我當然很在意!apple的外型就是美
她外型的缺陷我自然會在意,為什麼我花一樣的錢卻得不到一樣的品質!難道我就要悶不吭聲
我不是來吵架蓋大樓的!我只想知道我買了i phone到底是誰在處理保固
今天拿到無漏光問題的使用者我很羨慕你們!但是你們也要想想拿到漏光的使用者的感覺
ricksu wrote:
如果你只去注意這種微不足道的細節...(恕刪)
有時的確是這樣，
我上禮拜入手的黑色8GB，左側有三處有稍微漏光，
大概是程式第三、第四行下面左邊各有一處，
然後上面音量與靜音鎖那邊有一小點，
除非在暗處，不然不仔細去看不容易看到，
但是這種小瑕疵惱人的就是，一旦被你看到，你就會沒事去看它！
我也還在考慮到底要不要去一趟神腦，
即使不能現場換，等一兩天其實也無所謂，
但是換到的不管是所謂良品還是新品，搞不好又是有小漏光？
除非神腦願意當場讓你到暗處仔細檢查，(可以嗎？)
不然搞不好又是拿回家才發現，同樣的程序要再來一次嗎？
我想大家也不是整天閒閒沒事專跑神腦的啊。
但是這事也的確要讓Apple知道，這是組裝上的瑕疵吧！
(從國外網站上的討論，Apple理應是知道的才對，因為狀況還不少。)
另外一個最主要的差別是，台灣沒有 Apple Store，
話說美國人如果碰到同樣的問題，跑一趟 Apple Store，
有的是當場換一支良品，不囉嗦，
囉嗦一點的，就是跟他提進塵、受潮的風險，不是純粹外觀瑕疵，
只要盧一下，好像也不會刁難的樣子。
台灣的神腦好像變成要看運氣喔？
sami7393 wrote:
第一點:電話常常漏接
不曉得是電信業者的問題還是手機的問題!朋友說打給我電話都有通但是我的手機就是沒有響啊
事後我都是收到中華的來電捕手的通知!所以我才發現這個問題
這點之前就有一篇文章有討論過了，我也很確定他的收訊真的比較差，常常看到有訊號。
但朋友卻打不進來。打進來第一句一定問，你剛剛手機都打不通等等之類的話...
而且之前用台哥大801的費率，也有送像來電補手的功能，也是常常會收到LOST掉電話的簡訊！
現在好多了，因為我把費率調低了，所以那個功能沒送了，再也收不到這樣的簡訊了，
但是還是常常被抱怨打不進來！
有些人會說，是不是我拿到機王，我很確定，我前一隻白色3G 16GB美版的，一樣有這樣的情形！
還有之前的兩隻2G的IPHONE也是會！
至於第二點。漏就漏吧。我的黑色16G也是漏，反正我不是長年在伸手不見五指的地方工作，
所以我無所謂！晚上睡前關燈，也會看到，我也覺得沒差，反正都要睡了！還管他3721！
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