台灣大哥大換電池爭議

前一陣子台灣大哥大推出iphone原廠電池活動中心剛好手上的iphone7 plus電池健康度已經剩下78%而且手機也過保了所以就去台哥大換了 本人平常都用使用保護保護手機 保護套是tech21的 一直都套著 當初拿去台中直營門市，電源也對外觀進行檢查了，就是機身四周有使用痕跡。然後在維修單上標記了。告知3-5天可以取件。 過了兩天收到電話通知說 鏡頭後方經過檢測麥克風有異常。維修中心說他們要確保所有出維修中心的手機功能正常 所以需要先更換手機版 才能換電池。報價14000 我回答我平時錄影都沒有發現有異常的為何你們會這麼說？維修中心說一般使用者不會察覺。問我是否維修。我當然果斷拒絕。他們就說那就放棄維修 讓我回門市取件。又過了兩天 門市打電話給我說手機到了。我就去取。去的時候還抱怨了一下。說我就換個電池 維修中心讓我換機版。準備取手機時 突然發現手機背面鏡頭下方多了一個凹痕。大約像是食指般的大小。我當場就反應了。好在當初收我手機的門市人員也在。說當初沒有發現有這凹痕。門市打給維修中心。反應情況。然後問維修中心當初收到手機是否有拍照。之後門市人員說維修中心負責我手機的人休息。需要改天才能幫我了解。我當場只能不取手機走了。這週三門市也沒聯絡我 是我自己打過去的。他們開始踢皮球。說維修中心當初拿到手機就有凹痕。還說這不影響使用。我當然是不買帳。
大家將心比好嗎。後來門市說在幫我聯絡今天11/5了也是沒聯絡我。
請問大家有類似的經驗嗎？
我的想法是
1.你幫我換電池的我就不追究
2.你幫我復原我原本的外觀 我也不追究
3.手機背蓋多少錢你賠給我
4手機背蓋多少錢 我在台哥大門市消費3C產品部分折抵。
我不太想選1跟2等等你幫我手機都狸貓換太子了。
這個可以請警察到場協調嗎？若有必要？