大約11月中的時候 使用line語音通話出現了爆音的情況
由於還在保固內 於是就抽空把手機送到天母sogo的德誼檢測
當下門市人員有對手機做了基本的檢測 功能使用上一切都是正常的
就這樣直到12月初德誼來電告知 說送新加坡蘋果原廠檢測的結果是手機受潮
如果要維修的話需要付費更換整新機 當場我直接就對檢測的結果提出質疑
德誼給了我蘋果原廠的客服電話 要我直接跟原廠聯繫
我也打了電話跟客服提出我的疑問
我說這手機從新機到現在都是我個人使用
我很確定沒有泡過水
客服的答覆是 手機有可能在正常使用下
因為空氣中的水氣而導致內部的試紙變色
在試紙變色的情況下原廠無法提供保固
我對這樣的說法表示無法接受
我說如果你們的sop是這樣的話
那當初在德誼門市就應該對手機內部的試紙做基本的檢視
而非我好好的手機送修後
一句試紙變色 所有的結果就只能消費者自己吞下
我怎麼知道手機是不是在送修的過程中受潮
這爭議性太大了
溝通了一個多小時 我放棄了
我說把手機送回來吧 我不修了
今天德誼通知手機送回了
下班後去領機
拿到手機稍做檢查之下
home鍵居然掛了完全無法使用
我氣炸了
我對門市人員說 這太誇張了吧
手機好好的去結果回來卻變成這樣
難道這樣的結果也要我吞嗎
這就是你們蘋果對使用者的正常處理方式嗎
本來要拒收手機的
德誼員工表示單據已經核過
無法拒收 希望我別為難他們
並表示接下來我可以繼續尋求別的救濟方式
說真的為了一支手機搞成這樣
我真的欲哭無淚
不知道有沒有曾經跟我類似情況的01先進
指點我一條明路告訴我接下來該怎樣做
下面附上維修單據
以及剛剛回家後寫給蘋果原廠的信件
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王小姐，我是今日晚上跟你通電話的張先生。
今天發生這件事情，我非常難過與痛心
但又從您身上看到那一丁點的希望，誠心的想要這件事情能夠有圓滿的解決
11/21日 當日晚上我使用LINE跟老婆通電話，就發現話筒發出類似卡車的爆炸雜音
11/21日晚上 21：23分 馬上立刻去了天母sogo的德誼將手機送修
當下德誼員工也有現場測試，測試LINE是否通話有其雜音，我告知時有時無，而當下測試是沒有爆炸音的
當下德誼員工有現場測試所以也更能證明HOME鍵以及一般滑動以及操作是正常沒有問題的
請見狀況描述（如附件所示）
數日後接到來自臺灣桃園顯示的電話，說是維修中心，表示手機受潮，整新機價格14000元 （手機尚在保固內）
中間有致電蘋果官方客服，提出疑問，當下狀況只有LINE APP通話偶爾遇到爆炸音，其他功能皆正常
IOS軟體部分也更新到最新版本，LINE也是 為何只有IPHONE7會有如此狀況，
對照手邊的5S也更新到最新版本，卻都沒有如此狀況，況且IPHONE7 爆音狀況並不是個案，
蘋果官方客服也說，一般正常使用上，也有可能因為水氣，或者運送過程中的水氣，導致試紙變色
今日晚上獲知手機已經回到德誼數位，當下發現，開機時間非常之久，
HOME鍵完全故障，當下真是心力交瘁，萬念俱灰
從11月21日送修，等到今日12月8日這麼長的時間我認了
line app通話爆音我也認了
手機受潮我也認了
但Home鍵卻在送修過程中故障了
試問，要消費者如何能夠接受？
換作是王小姐您能夠接受嗎？
盼切的希望能夠收到您的回覆
非常感謝感恩
