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Apple Store 101直營店送修千萬要三思

小弟的IPhone 7 Plus是2017年2月台哥大門市購買的,使用時間約5個月,平常使用習慣是貼全版玻璃貼加上全機包膜使用,使用過程中無任何摔機跟淋雨泡水,系統為最新的IOS 10.3.2,無JB一般正常使用。

但是在三個月前開始發生,觸控螢幕會無反應,點按跟手勢滑動偶爾會失效,時好時壞,接電腦DFU模式到IOS 10.3.2更新也無效,要按Power鍵把螢幕關掉再解鎖才會恢復正常,一開始不以為意,反正只要多按幾次Power鍵再解鎖就恢復正常。

直到上個月開始,手機無預警死機,

送修問題:
當場說:無法開機,觸控螢幕會無反應 時好時壞

7月一日送修時, 店員說7-14天修好!
期間打電話給她們, 說還沒修道我的手機(沒記錯5天客服說還沒修到我的手機)
我客氣的請求她們能否快件處理,門市人員說一切以新加坡維修中心為準

直到今天2017.07.14(週五)我實在急需使用手機
詢問手機維修進度... 手機居然還在新加坡維修...當下我差點沒暈到!

當初, 朋友說我應該到神腦國際Senao,
當下打電話神腦國際Senao,馬上查說有整新機, 可以馬上換機!(效率及服務業差別太大了)

然而
我提出我的疑問給台北apple store101門市人員之後, 該客服只會不斷跳針說, 請在等待3至五天 手機完修會第一時間通知您

並請apple store101門市店員將電話轉接給店經理,過程中 遲遲拖延,並未告知店經理,而立即回覆稱 店經理目前沒空,請留下聯絡資訊,會於明日聯絡您

直到今日18點,遲遲未收到 apple store來電,當下直接連絡門市人員,留下資料後,稱今日10:30會連絡您,

23:10直到現在還尚未收到來電

一般送直營店送修維修速度,應是會較快的,當初如送至神腦直營店,這時應也完修了

店經理多次食言,並多次在約定時間放鴿子

最後提醒大家,送101直營店維修千萬三思

附上維修單據
Apple Store 101直營店送修千萬要三思

Apple Store 101直營店送修千萬要三思

2017.08.08,更新

已於2017-07-30 完成取機,由個案處理,並更換全新機
店經理 遇到特殊狀況,發現他們也沒權限處理的,一律撥0800由個案處理較快,撥0800 020 021 告知轉高階產品顧問
2017-07-15 0:04 發佈

eeric590 wrote:
小弟的IPhone...(恕刪)

你確定在台哥大買的機子可以在神腦換機?

mx3000 wrote:
你確定在台哥大買的...(恕刪)


目前送哪都一樣,各間電信,最後都送至神腦維修

南部地區是這樣

eeric590 wrote:
小弟的IPhone ...(恕刪)


我的手機IPHONE7 PLUS也是死機。。
就有一次讓他沒電到關機然後就再也開不了機了。。
強制開機也沒用。。
無JB一般使用。。手機顧的跟新的一樣。。沒泡過水
雖然防水但我連雨都沒讓它淋過。。

七月一日去101說我沒有預約
後來七月四日預約到了還以為送101直接有整新機
之前IPHONE6有送STUDIO A三天整新機就來了
原本原本真的以為apple store會比較快。。
結果還是要送回新加坡。。那apple store的優勢在那?
反正都來了還來了兩次就讓他們送吧。。結果

到了今天手機還是沒下文的狀態。。
覺得自己真天真。。竟然會有送apple store會比較快的幻覺。。
节哀。下次送修前先问好流程,免得双方都误会了,不好。
果然只要是台灣人在的地方 那一切都會變了樣
捧果只是請一群吸血不做事的傻子 在那邊賣萌
可惜啊...
iPhone always be amazing.

eeric590 wrote:
朋友說我應該到神腦國際Senao,





eeric590 wrote:
小弟的IPhone...(恕刪)

手機送修最討厭就是一直拖
好像買了她的手機維修對他們不是很重要了
也就是說大條錢他們已經到手維修讓你等個夠也正常
要是我的處理方式電話打過去拖東拖西我先破口大罵客服
有時候不破口大罵他們都理所當然罵大聲一點他們會改進
如果你照他們的輕聲細語只能慢慢等讓廢你自己的時間
對於店員,或是店經理的處理態度覺得不妥當的話,或許可以試試投訴?
在客觀角度合理範圍內提出疑義,應該不算是奧客的行為,我想

樓主可能下次習慣需要詢問一下接電話的員工名字,之後用於追蹤聯絡,不然真的是發生問題要找?!就會求助無門了~

至於投訴的方式
不知道能用哪種方式

打客服電話申訴?!
或是
寫信給美國官網?!

本人沒有在國外直營店送修過手機,所以不清楚其中的作業流程

但是,希望不是因為是開在台灣,一切品質都變樣了~

(之前有相關文章說明台灣直營店服務的業務範圍,還是需要留意一下)
謝謝樓主分享台灣直營店的維修心得

不然的話,
真的需要當事人持續致電投訴到對方改變態度為止(再次說明是在客觀角度的合理範圍內提出疑義)

最後,
希望樓主的手機能盡快維修好送回
皮日休 wrote:





...(恕刪)



目前來說是統一送至神腦



上個月至台哥大直營店送修6s,詢問後目前南部地區都轉送嘉義 神腦忠義維修中心
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