今年看到每家都有年年換機的方案 覺得各有優點
記得去年只有遠傳跟台灣大出一年換機
兩家方案大同小異
但查到6s的時候遠傳是每月多繳599
一年了至少也繳了六千多
今年真的可以免費優先換機嗎？
有拿到新手機了嗎？
我去年有申辦遠傳耍新機方案
門市人員瘋狂推銷
說可以免預約排隊拿新IPHONE什麼的
但是詳問活動內容卻還是懵懵懂懂的感覺
結果好樣的...
今年發現好像不是這麼一回事
i7發售前我就先好奇的先撥電話
詢問客服人員是否需要預約排隊
她告訴我不用排
時間到會有專人跟我聯絡跟我說換新的事宜
但是開賣後一個禮拜還是沒有消息
我又打電話去客服問
她又跟我說我的合約到10/18才結束
但可以提前換機
可是因為我還有最後一個月的換機費用還沒繳
要等9/27出帳就可以換新合約拿新手機
後來我有收到9/27的換機通知簡訊
我又打電話去客服問了
她跟我說他們要調貨到我最近的門市讓我辦理續約
要我等他們電話通知
結果等到今天10/1了
我又等不及打電話去客服問處理狀況了
結果我快崩潰了
客服居然跟我說一樣要等到10/18才能換機
我的玻璃心碎了一地...
給個肯定句到底有多難...???
說了這麼多
結論：
1.去年門市客服推銷的時候應該錄音的
現在跟他當初說的玩法完全不一樣！
2.當初門市告訴我開賣會先讓耍新機用戶提前預約
但是今年卻完全沒有預約活動
確實合約上是有提到以今年活動為主
但是當初的推銷話術與現在的活動做法完全不同
不禁還是讓人對這個方案感到不滿與受騙
3.當初門市也是跟我說直接換新手機給你
現在才明白是要當場估價算折舊
那跟我拿去通訊行賣還不是一樣...
(偷偷說... 我有去問通訊行的回收
收購價甚至比遠傳估的多一點點)
4.進線客服告訴當初門市人員的說法
客服只推說那是他個人說法
一切還是以公告以及合約為主
但是別忘了
他也是代表你們門市的服務人員不是嗎?
(我真的很後悔當時沒有錄音)
5.客服人員處理方式很不OK
一層一層的推拖拉
一下跟我說不用排隊
一下跟我說要幫我調貨
一下跟我說要等合約到
搞得我好亂呀！
心得：
我現在真的很後悔辦了這個方案
雖然確實有提到以公告的活動方式為主
但是當初不就是因為以為可以爽爽免排隊免預約可以優先換新機才辦的
搞到現在這樣
被綁住我也等得不耐煩
又不能直接衝去買空機
每次打電話問客服人員處理方式都迷迷糊糊
客服每次給的答案跟處理方式也都不一樣
真的有種受騙的感覺
很不是滋味
到現在也還是要求我去門市辦理排隊
不如乾脆痛一點直接殺空機
至少我確定我今年不會再辦這方案了
而且對遠傳的處理方式也很失望...
現在唯一想讓我續約遠傳的動力只剩下門市離我家很近而已了XD
(以上純屬個人使用心得與狀況之分享)
你問我眼睛乾不乾 wrote:
今年看到每家都有年...(恕刪)
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