6s換整新機資格問題

首先我的手機因為指紋辨識偵測不良常常不能進入
異常耗電 又發燙 我不玩遊戲滑滑臉書 用用line而已
我認為手機就是裸機使用才能發揮手機本來的實感 不愛裝殼 並且從4s開始就這樣了
今天去換整新機卻因為我上次不小心用到一個小凹痕 他說不能換 必須付出13000才能更換
13000這價錢 不是螢幕破損才需要的高價嗎?

其實我不知道是我的錯 還是維修中心那邊的錯
我5s整個邊邊凹下去也豪爽地跟我說馬上換一台
他還跟我說一些五四三 台灣從6開始沒有單品零件維修 變得很嚴格
但是我手機目前使用體驗就是差 我該怎麼辦?