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iPhone6s 蘋果退貨物流疑慮(有要退貨建議看一下)

10/9上午訂的iPhone6s Plus 128G玫瑰金在前些日子收到貨後發現為"三星處理器"立即退貨,

(主要也是開機後手機背蓋便開始升溫~)

當天同時以e-mail和客服多次通信確定於10/16下午"兩點半至六點"會由快遞業者取退貨的物件,

直到今晚六點半皆沒有接收到快遞來電取件(有事先告知公司有門禁,需電話通知)

後來打電話去詢問客服得知:"快遞公司最近很忙,沒有時間過去收,妳自己拿過去理貨中心吧"

但因為已經約好並且也備妥東西,對於客服給的回應感覺很差,
詢問那快遞哪時候有時間可再來收件,
客服告知"快遞最近很忙,都沒有辦法過去收,妳只能自己拿去理貨中心"

雙方僵持不下,問客服若是因為上班不便無法送件過去理貨中心該怎麼解決?
客服告知:最快取件時間是26號那天

但26號當天也是退貨的最後一天啊 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


一種這根本就是不給退貨的陰謀感


有要退貨的同伴們記得小心注意 :)


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補充說明:
1. 有人提出質疑替換貨不必打電話, 沒錯!
我是上網直接按退貨也根據步驟完成動作的,e-mail往來是確認取貨時間和地址,
(這應該不必多說明吧!?有退貨的都有經驗)
2. 是拿到機王吧!?怎麼可能一開機就熱的!?
->難道我想嗎!?從iPhone4買到現在 每一代都是首波買~
誰曉得蘋果這次真的送來一隻機王兼三星處理器給我 ==
3.聯絡快遞取貨問題~基本上長久以來,
我在蘋果官網買了近十支iPhone和3.4台iPAD,沒太大問題通常是不退貨,
但每次都是按下退貨鍵之後回覆e-mail告知退貨的取件地點跟時間,
所以個人並不清楚是否要自己跟快遞聯絡這件事情~
而蘋果客服在信件上通知取件地點跟時間應該有問題也該事先通知, 我打電話過去詢問應該也很合理!?
沒聯絡蘋果也不會知道TNT沒時間來取退件的貨也不會曉得退貨變成要自己親自送去順豐的理貨中心啊 ........
2015-10-16 19:05 發佈
一般來說, 應該會以申請退貨的日期為主, 快遞是否能準時來取那已經不是消費者的問題了, 最多是影響退款進度.
如有意外, 還請您update, 謝謝!
怎麼可能開機就開始升溫...

你是拿到機王吧...
科技始終來自於惰性。
我也是10/9 當天下單, 6S+ 64G RG
三星CPU 溫度真的比較高一點,加上麥克風收音異常
對方(常聽不到聲音,或者忽大忽小聲音)
我是中華4G 訊號4格 家用WIFI 中華光世代60M

13號申請"換貨"
APPLE客服也是跟我約10/16下午2點到6點間收貨
下午 17:40下班前撥通電話給APPLE詢問
APPLE:只會說 快遞在路上,請耐心等候
我:倘若今日快遞無法取件,隔日是否能再次安排取件?
APPLE:快遞 假日無上班 無法配合
我:倘若今日無法取件,官方是否會主動聯繫?
APPLE:請消費者自行上官網查看進度,若無取件,請再次自行來電APPLE
我:退貨流程是你們APPLE給的服務,憑什麼可以不追蹤,還要消費者自行確認?
APPLE:官方沒有撥電話的服務,也不會發MAIL通知此項
我:直接給我快遞電話


TNT回:得知今日貨量較大,若是約定今日取件,就一定會取件,請耐心等候,非常抱歉

回到家想追蹤是否取件完成,已經是下班時間,電話沒人接了.....


APPLE的官方真的很扯,退換貨居然要消費者自行追蹤是否取件完成,
如果發現沒有完成,還要自行打去APPLE另約時間
反正時效內沒有退換貨,就是消費者的問題
APPLE才不管你快遞有沒有取件
這麼爽的SOP 真好 ~ !!


另外 版上似乎都是 "退貨" 幾乎看不到換貨的板友
這陣子聽到流言~似乎APPLE是等消費者收到貨後14天才跟銀行請款一事
今天我才第3天,致電富邦客服詢問
富邦:您這筆訂單APPLE已經請款了,將在本期帳單出帳
我:這麼快@@?
富邦:是的,需要幫忙設定本期帳單延後付款嗎?
我:傻笑....不必了,謝謝您

可見此流言 在 富邦銀行 是不成立的~!!!

要是成立 我就再下單2支(信用卡額度夠)
連同換貨3支,應該有機會可以換到台積電CPU~
我也來update一下:

((手機送貨來的是順豐物流

((手機想退貨卻需透過TNT物流
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我買了手機、手機殼、充電Dock
((全部退

卻是峰迴路轉。

其中手機殼與Dock 2種配件是黑貓宅配寄來的。

((手機殼與充電Dock蘋果客服告知無法請物流業者取件))
=>需由我自行送到附近的順豐據點

這是第一點奇怪,因為送來的是黑貓,卻必須退至順豐。
至於過程與服務感受:
我想順豐是第一次跟蘋果合作所以規矩比較多,服務品質也被蘋果限制比較好。
連貼封條都要本人在旁邊目視。

於是配件部分就暫告一段落等退款。

手機部分就頭大了,蘋果信件與客服皆告知10/16號會來取貨~
但是10/16號並沒來,打給蘋果,蘋果叫我打給TNT。
TNT更扯,打給TNT客服A小姐,A小姐說等等會回撥,結果沒打來。
再打一次:這次是客服B小姐接電話,竟然說A小姐下班了,說等等會再打給我=>還是沒打來。
((此時已過了蘋果限定的配送時間))


結論:
TNT是負責這次手機退貨的物流
看來TNT被退貨弄得很頭大~
甚至到了蘋果規定的時間內無法到我們家裡取貨的嚴重程度。





boy10_03 wrote:
怎麼可能開機就開始升...(恕刪)


我的是使用5分鐘背部開始有溫熱感
第8分鐘已經是比iPhone6用30分鐘還熱的程度
(我的舊i6還在使用)

然後面板的色溫與對比我也不是很喜歡..
但組裝品質很好我很喜歡((深圳發貨的))

jacksls wrote:
我也是10/9 當天...(恕刪)


加油!!
即使是6s Plus 5.5吋版本, 64G的台積電比例也滿高的。
希望大家都能拿到自己想要的手機~


已證實所言無誤!
TNT已被退貨給擊落了,打客服回應是,TNT要下下禮拜才能收件!
全球退貨潮持續升溫中~
我也是約今天下午2.30-6.00結果TNT沒來
打去問還說沒有收到要去拿退貨的資料....................

E.S.mobile wrote:
APPLE的官方真的很扯,退換貨居然要消費者自行追蹤是否取件完成,
如果發現沒有完成,還要自行打去APPLE另約時間
反正時效內沒有退換貨,就是消費者的問題
APPLE才不管你快遞有沒有取件...(恕刪)

我們公司要退 IBM 跟 HP 的貨也是我們要自己去聯絡快遞啊,這本來就是你自己跟物流之間的事。
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