為了我的 I5 睡眠/喚醒按鈕更換方案
連續一週每天花一個小時跟他們在盧
我自己都快覺得我是不是真的是奧客了
原因送4/30 送件 SUPER A
收件了 5/6 發簡訊告知我 因外觀有問題所以原廠退件不予免費更換
另外附客服電話
開始我快發瘋的對談
我:不好意思我的手機在公告的名單內為何不能做更換
客:不好意思請給我序號 ----接下來巴拉巴啦的一堆核對
先生 因為手機外觀有磨損喔
我:你們公告上有提及外觀問題嗎?好那我希望你至少把我按鈕更新修好
客:不行喔 我們這次不單獨對個人用戶維修 我們會換整新機給你
接下來就開始每天無限循回的討論到底外觀是否為影響我這次更換
拖到現在我手機還是留在維修點沒拿回來
爬一堆文 有人可以幸運更新
但是到底外觀問題是否為更換失敗原因
而判別到底是原廠判別還是 維修商這邊問題
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第一版在手機上打的選字錯誤 在更新
現在對我來說 不是換不換問題
已是 奇檬子 問題了
從去年聖誕節到現在都買了兩隻64G 6+ 跟一隻 128G 6 給家人再用了
本來這次是我自己也想更換6+ 上官網去剛好看到這訊息
想說 趁機更換一下好了
更換好 我留下來給小朋友當遊戲機我也愉快
但在於溝通上對方的回答應對讓人很不愉快
確實在產品上有問題自己也確認有問題
卻拿了些理由來做拒絕
弟是按鈕問題(2年變3年的recall)+電池膨脹(隱藏版之3年內免費更換)，
電池膨脹跟電池續電力下降的recall不一樣，
且弟的電源鍵確實壞得很透徹；
本想應該會跑好幾間授權維修站，
因為台中NOVA STUDIO A"坐台小姐"直接判定不符，
不予收件；
轉到NOVA樓下的DE，
臨櫃客服禮拜四當天收件，
隔週2就通知取件了。
蠻多人換機是環島之旅的，
雖然我爬過法務部的公告，
序號符合可直接更換不用等；
但蘋果變相刁難，
不留貨在台灣，
要他們審核過才寄整新機過來，
似乎是這樣的機制。
但我想不可能沒有維修站沒有庫存整新機的辣，
聽那些不知道第幾線的"黑手"在唬爛。
也大概是太多人只是為了外觀去換，
所以APPLE才出這招吧?
Bryan10041 wrote:
如果STUDIO A...(恕刪)
如果外觀有傷~千萬不要送和碩
我也是爬文過了，第一個送修點就選和碩
我四月底才送去的!!
驗機的非常嚴格跟仔細，結果被打槍~
還說我手機有彎曲，真是見鬼了
後來我當天轉送泰山燦坤卻說我的手機有退修記錄(和碩已記錄)不能收件
我的電源鍵確實有問題啊!!!!!
真的是萬念俱灰
不死心我找天再送STUDIO A
店員也是一樣先打針說我這外觀肯定會被打槍
(也是有拆機檢查內部...東嫌西嫌的)
管他的我就送~大概一禮拜就收到退件電話
我真的越想越不對~送修網頁說手機要正常運作，不能泡水
我除了電源鍵之外都是正常的~當然沒泡過水
我就打0800去蘋果客服
講老半天總算有個能處理的來
也蠻同理心的說使用兩年外觀完全沒傷這太不現實
我也說我跟維修中心說我自費換殼你電源鍵給我修好這樣可以吧
是你們說不行的啊!!只能自費8900換整新機~這啥鬼
過程我就省略了
總之他要我去STUDIOA然後在那邊打0800進去報案件ID就可以轉接到了
他有說他們(新加坡客服)九點才下班...
結果我七點多到了(5/8禮拜五)~打0800客服竟然下班了語音說上班時間一到五9~7點..
中間我打0800有接到新加坡客服的插播
大概是我通話中，他就沒再打來了
我0800播不進去想說只好星期一上班時間內再去
隔天禮拜六還好新加坡客服有打給我
我說我打不進去語音說上班時間是星期一到五9點~7點
他說他們是一到六晚上到九點.......................
不管~反正最後我人也不用去STUDIOA
新加坡客服直接幫我處理..期間這個客服大哥休假還有同事幫忙回報處理
(說是很重視我的案件)
處理進度都會跟我報告
等到了上禮拜五(5/15)客服又打來不過聲音不太一樣感覺只是代打的
說手機故障呢的確不是我造成的，去維修中心報上案件ID..就可換整新機回來!!!
其實可以換的~但是不知道為什麼第一線維修中心(包括和碩)都要擋
除非跟我一樣好運有這客服大哥幫我(大心)
中間有轉到不知啥部門的就一直鬼打牆
死都不幫我處理，也報上了我的案件ID
一直說外觀有磨損就是不行!!!
最後我死心電話重打!!
不要送和碩~一定被打槍!要就直接送燦坤
不要送和碩~一定被打槍!要就直接送燦坤
不要送和碩~一定被打槍!要就直接送燦坤
到達STUPIO A 打給APPLE客服 開始溝通
問到底如何判定問題 到底是如造成退修
結過因為工作人員說溜了發現了 所謂原廠判斷竟然是由STUPIO A
工程師判定然後上傳紀錄回給APPLE
後續打給APPLE客服開始一連串轉
都告訴我一切問題都要由維修點判斷為主
那我是否該懷疑 APPLE或是維修點
為了節省後送後其餘維修費 要民眾自行付費維修
更換機殼
今天在現場 最少發現了五_六同樣退件維修 記得的三件
1.機殼彎曲 這好像是I5當初讓人詬病問題 但彎曲應該不屬會讓電源鈕失能問題
2.後輩蓋 膠條有翹曲 也退
3.機殼右下緣刻痕 退
都是告知 這是送回原廠後被退回
真是見鬼
我的是被客服告知 紀錄有有嚴重凹陷刻痕
今天去現場確認 我記憶上手機沒有這狀況
拿到手機確認 左上方 有一磨痕掉漆 三月放口袋跟鑰匙有磨到
所以被列為嚴重問題 問他這到底誰判定
回答: 我們的工程師判斷
(但在現場他告訴所有被退件人員 都是送回到原廠原廠判定)
這就令我開始抓了 開始打APPLE客服
回答更令人抓
客服:傳來照片跟紀錄就為機殼有刻痕
我:刻痕跟按鍵失能會有何正相關
客服:我們以維修點判斷為主
收訊不良斷線
回到 維修點 詢問
這是你們維修跟客戶服態度?
消保會也有公告的此次案件服務你們也不願配合 那我是不是該找消保官申訴 還是同名蘋果的蘋果日報過來詢問
(反正打算做奧客了
客厲害的來了 他回我:你希望這樣做我不反對 我們都看過案例了
現在手機請你領回後續我們不幫你做任何處理
真是帥氣 沒關係明天打消保會問問到底該如何處裡
(現在另一問題是 回來後我無法充電換了兩條原廠線都無反應)
還有我終於知道為何二樓有人說不要為難SUOER A員工了
判定就是由他們判別 不退真的是為難他們了
likn0906 wrote:
為了我的 I5 睡...(恕刪)
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