本人之前有發過iphone5s送修文,文章網址:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=4251784&p=2#54262042
為何給蘋果大大一個讚

本人手機是台灣大哥大保固的,拿去送修,後續瑕疵跟故障問題不斷

到至今已換達13台良品的紀錄

本人向台哥大反應,台哥大給我的回應竟是,一直換一直換,換到沒問題為止

在這段時間,同時,我也向蘋果不斷聲明,他們的良品,瑕疵問題不斷,但他們都說找電信業

某天,我向台哥大說出我的訴求,他們回應,竟然!

比前一次還誇張!!說甚麼我的訴求要成本,要我出錢!不想出錢,就繼續換良品機,換到你OK!

後來我很生氣

直接對台哥大提出訴訟,2/26第一次去到消保處協商,台哥大還是說,要我繼續換良品!!聽了我很不滿

當場提出第二次訴訟,並在提出消保官出場協調,到3/9當天去到市政府,台哥大改變了說法

台哥大說,我方會幫助韓先生處理好,不讓韓先生跑那麼多次維修站,(其實還是一樣換良品

)後來我想了想

答應他們的說法,後續我去到了維修站,報修機子,這次不必等簡訊通知,直接有機子可以拿,當下看到機子很漂亮,但螢幕上那層膜底下,卻藏著螢幕的瑕疵

螢幕上怎麼會有,白白一點一點的

當場我向人員說明,人員拿了另外台給我,這台機子,問題更嚴重

螢幕也是白點點,音量+鍵很難按,震動有卡卡卡的聲音,使用起來會LAG,打子會閃退

後來我又再度跟人員說明,他們說最多這樣,2選1

後來我打給台哥大訴說,台哥大竟然說,先拿其中一台,下次再來換

當下我只能拿著,有問題5s回家

3/10下午我很生氣

突然拿起有問題的哀鳳,馬上撥打給蘋果,一接通我就跟小姐說,小姐您好!為何你們蘋果的機子問題那麼多,我換很多台良品了

她說,好!我立即幫你轉接技術部門,後來又是一位小姐,我又同樣說明,小姐您好!為何你們蘋果的機子問題那麼多,我換很多台良品了

她說,先生可以把,前面幾台的問題告訴我嗎?後來我一一訴說,後頭她說,先生您把手機的imei碼給到我,我幫您轉接給,我們的高階,後來聽到音樂以後

是一個聲音很甜美的女生接的

她說,韓先生您好!您的問題,我有聽同仁訴說,我立即來幫您處理,我說好!!後來她跟我說,韓先生您換了那麼多次,也進線反應多次,我這邊先跟您要,故障描述的影片跟圖片,等會我用我的電子信箱,傳封訊息給您,您把影片,圖片,傳送過來,我幫您建立案件,向蘋果公司提出,免費讓您更換未拆封的iphone5s給您,當下我很驚訝跟開心

隨後掛斷電話,真的有新的郵件,在我的信箱

後續我趕緊,拍攝描述影片,圖片,傳送了過去

隔天我收到了郵件,上頭說我們正在調查,稍晚回電給您!後續蘋果打了電話給我,蘋果的人員說,韓先生您的案子,已經通過審核,請您把你的地址,連絡電話,方便接聽電話,的時間,方便收貨時間用郵件給我,我來幫您,訂購手機,後來我用郵件傳送給他,後續他打了電話,跟我說,韓先生,您的郵件,我已收到了,隔天會有收發貨人員,與您聯繫的,後續我會幫您追蹤案子,直到手機給您,時間大約一個禮拜,接著我說好謝謝你,掰掰
經過了這次,為何我覺得,蘋果還算有良心,幫我處理問題,比台哥大有良心多了







