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給蘋果大大一個讚!!

本人之前有發過iphone5s送修文,文章網址:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=4251784&p=2#54262042
為何給蘋果大大一個讚本人手機是台灣大哥大保固的,拿去送修,後續瑕疵跟故障問題不斷到至今已換達13台良品的紀錄本人向台哥大反應,台哥大給我的回應竟是,一直換一直換,換到沒問題為止在這段時間,同時,我也向蘋果不斷聲明,他們的良品,瑕疵問題不斷,但他們都說找電信業某天,我向台哥大說出我的訴求,他們回應,竟然!比前一次還誇張!!說甚麼我的訴求要成本,要我出錢!不想出錢,就繼續換良品機,換到你OK!後來我很生氣直接對台哥大提出訴訟,2/26第一次去到消保處協商,台哥大還是說,要我繼續換良品!!聽了我很不滿當場提出第二次訴訟,並在提出消保官出場協調,到3/9當天去到市政府,台哥大改變了說法台哥大說,我方會幫助韓先生處理好,不讓韓先生跑那麼多次維修站,(其實還是一樣換良品)後來我想了想答應他們的說法,後續我去到了維修站,報修機子,這次不必等簡訊通知,直接有機子可以拿,當下看到機子很漂亮,但螢幕上那層膜底下,卻藏著螢幕的瑕疵螢幕上怎麼會有,白白一點一點的當場我向人員說明,人員拿了另外台給我,這台機子,問題更嚴重螢幕也是白點點,音量+鍵很難按,震動有卡卡卡的聲音,使用起來會LAG,打子會閃退後來我又再度跟人員說明,他們說最多這樣,2選1後來我打給台哥大訴說,台哥大竟然說,先拿其中一台,下次再來換當下我只能拿著,有問題5s回家3/10下午我很生氣突然拿起有問題的哀鳳,馬上撥打給蘋果,一接通我就跟小姐說,小姐您好!為何你們蘋果的機子問題那麼多,我換很多台良品了她說,好!我立即幫你轉接技術部門,後來又是一位小姐,我又同樣說明,小姐您好!為何你們蘋果的機子問題那麼多,我換很多台良品了她說,先生可以把,前面幾台的問題告訴我嗎?後來我一一訴說,後頭她說,先生您把手機的imei碼給到我,我幫您轉接給,我們的高階,後來聽到音樂以後是一個聲音很甜美的女生接的她說,韓先生您好!您的問題,我有聽同仁訴說,我立即來幫您處理,我說好!!後來她跟我說,韓先生您換了那麼多次,也進線反應多次,我這邊先跟您要,故障描述的影片跟圖片,等會我用我的電子信箱,傳封訊息給您,您把影片,圖片,傳送過來,我幫您建立案件,向蘋果公司提出,免費讓您更換未拆封的iphone5s給您,當下我很驚訝跟開心隨後掛斷電話,真的有新的郵件,在我的信箱後續我趕緊,拍攝描述影片,圖片,傳送了過去隔天我收到了郵件,上頭說我們正在調查,稍晚回電給您!後續蘋果打了電話給我,蘋果的人員說,韓先生您的案子,已經通過審核,請您把你的地址,連絡電話,方便接聽電話,的時間,方便收貨時間用郵件給我,我來幫您,訂購手機,後來我用郵件傳送給他,後續他打了電話,跟我說,韓先生,您的郵件,我已收到了,隔天會有收發貨人員,與您聯繫的,後續我會幫您追蹤案子,直到手機給您,時間大約一個禮拜,接著我說好謝謝你,掰掰
經過了這次,為何我覺得,蘋果還算有良心,幫我處理問題,比台哥大有良心多了
給蘋果大大一個讚!!
給蘋果大大一個讚!!
給蘋果大大一個讚!!
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給蘋果大大一個讚!!
給蘋果大大一個讚!!
給蘋果大大一個讚!!
給蘋果大大一個讚!!
2015-03-12 18:14 發佈
文章關鍵字 蘋果

Han 李氏 wrote:
本人之前有發過iph...(恕刪)


哦~~~

不過~~~~
重點是,新手機還會有問題嗎??

您帶衰的程度~~可真的不亞於筆者的朋友啊~~~
他換了五支....
我佩服樓主的決心和毅力,恭喜您得償所望。
Han 李氏 wrote:
本人之前有發過ip...(恕刪)


換13台還換不到可用的

我的想法是
整新機的整什麼東東?

服務好?
是品管有極大的問題吧!

怎會給讚?

要遇到Apple的原廠整新品連續遇到那麼多支出問題的手機我覺得機率太低了

Apple的原廠整新品根本就跟新機一樣

會出現那那麼多次問題

會不會是台灣大那家經銷商有問題?

某些不肖的經銷商給的良品有可能不是Apple原廠的整新品

只是自己擦擦外觀重新封膜就把它當成整新品換給顧客

就算不是這樣

而是真的很雖連續遇到這麼多次有問題的整新品

Apple最後直接給一支新機的做法也是值得稱讚的

有什麼好罵的呢?

Apple整新品的品質一向很好,要是不好老早就被罵翻了
蘋果的客服雖然難打。

但是服務態度及效率非常好

打過兩次客服 一次轉帳號管理部門 馬上能解決問題

而且說會回撥就一定會回撥。不是唬弄人的
他是跟台哥大換整新機不是跟蘋果換整新機....這就證明一件事!!蘋果的整新機與台哥大的整新機是不同處理流程的,這就是我為啥只去官網買iPhone空機.....我才懶得跟台灣那些號稱代理商的門市跟電信業者耗時間!!
我來說說我的經驗吧!

我在2010年的時候買了一台imac 27
除了硬碟和記憶體以外其他都升道頂規
當時有買apple care
2012年的時候
發現硬碟有答答聲
可能是內建硬碟快不行了 接著沒多久
資料讀取就慢到我快砸電腦了

和apple報修
過了一禮拜
換了一顆硬碟回來

接著在一年內
硬碟又掛了

和apple報修
又換了一顆硬碟

換回來的硬碟
速度是ok的
但是就是有明顯的硬碟讀取的答答聲
(比起前兩顆都來得大)

我和apple反應以後
又把我的電腦送回apple
並反應
這樣往返的時間其實對我很困擾

之後通了兩三通電話
結果

apple換了一台新的imac 27 給我
重點是 2010的imac早就停產了
所以apple換了一台 2012 年的頂規給我

apple真的是佛心來著
但消費者也要有站的住的立場
和apple爭取就是了~


嗯 蘋果的維修流程和電信商是不一樣的

但是可不可以把文章排版分段一下,不是我要抱怨
看的很痛苦...

hillside wrote:
換13台還換不到可...(恕刪)


看起來是台哥大的問題

BJ4
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