這種情況只能換整新機嗎？

我星期一在中華電信辦了一隻iPhone 6，昨天晚上用到一半螢幕突然出現1條亮線，我手機沒摔到外觀完全沒有刮傷或撞傷，因為只買5天我以為應該可以去門市要求換貨，但原本的盒子被我媽不小心丟了，其他配件及線材等都還在，早上我把手機帶去門市要求換一隻手機但被拒絕，小姐說我這種情況只能找Apple的其他門市換，他們無法受理，之後我跑去德誼，店員又說這種情況沒辦法換新，可以幫忙換一隻整新機給我，請問這種情況不符合7天內產品瑕疵換貨規定嗎？沒盒子就只能換整新機嗎？

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後來在同事的幫忙下已經換貨成功了(他有家人在神腦工作)，還讓我現場檢查機器確定沒問題，真是謝謝他。，以後東西買來包裝盒什麼的一定要好好收好。