申訴iPhone5更換糾紛

打怪王
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樓主

2014-06-04 22:04

本人於102年4月5日中華電信購買一隻iphone5 32G從未送修過 103年5月4日送修德誼數位科技在5月14日退件說內外部序號不合
申訴事由：
1.我的手機的保固日期是2014/4/4所以我的手機才使用大概一年多一個月的時間
2.在一年多一個月的時間從來沒有送修紀錄
3.在送徳誼數位的10天我怎麼知道發生甚麼事他們是否動手腳,10天後才跟我說不維修
4.我詢問過其他家apple store的送修流程,他們會在客人面前拆機檢查,但徳誼並沒有
5.內部貼紙是美國的序號貼紙,主機板和外殼序號是符合的就唯獨貼紙不符,而且髒髒舊舊的像再被貼上去
6.中華電信當初賣我時就是改機的手機

以上是我向消保會申訴的內容

透過這次iPhone5免費更換Power鍵服務
我才知道申訴過程真的很累
再申訴後15天內中華電信和上海的蘋果客服都有打給我
回我的結果都是官方說法不然就是推給對方
中華電信說是蘋果在拆機時更改我的手機了
蘋果說中華電信當初就是賣你改機的手機
就是沒有一方要負責
覺得很冤
只好在第二次申訴等結果

想問個未對這事情有甚麼看法

不然我真的不知道怎麼處理

申訴iPhone5更換糾紛

是不是以後我買手機時都要拆手機內部看序號跟外部一樣才能買

2014-06-04 22:04 發佈

文章關鍵字 iPhone5 糾紛

伽藍雨

伽藍雨
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2樓

2014-06-05 0:41

3.在送徳誼數位的10天我怎麼知道發生甚麼事他們是否動手腳,10天後才跟我說不維修
4.我詢問過其他家apple store的送修流程,他們會在客人面前拆機檢查,但徳誼並沒有

重點在德誼，你自己都這樣寫了

因為你過保了
你為什麼不拿去中華電信？因為你在中華買的不是嗎？
若你只是要換部分零件，第四點是正確的，都是現場拆換
除非是換整新機才需要留手機一支換一支，為什麼要留手機呢？
（我以前換過電池，親眼看著店家換好，手機交還給我）
難道你是要付費換整新機嗎？？那更沒道理沒去中華換了吧

我覺得中華和apple都是無辜的

整個過程匪夷所思呢

PS：台灣沒有apple store，都是經銷商或是一般店家！

打怪王

打怪王
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樓主

2014-06-05 1:15

你說我為什麼不直接找中華電信換是因為
iPhone5免費更換Power鍵服務
是蘋果發的公告
換機服務是直接去找蘋果門市
中華電信不提供這服務

mysads

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4樓

2014-06-05 1:18

能問一下
為何中華買的手機要送德誼嗎?
此外送修時不是已經過保了?
就你的敘述看來
德誼的問題比較有可能
你現在送修的用意是？
沒頭沒尾的
一般人應該也拿不到美版的東西吧

伽藍雨

伽藍雨
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5樓

2014-06-05 1:31

打怪王 wrote:
你說我為什麼不直接找...(恕刪)

喔～了解，我誤會你了

不過我依然覺得德誼的問題最大

打怪王

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樓主

2014-06-05 1:32

http://www.techbang.com/posts/17947-part-iphone-power-key-5-production-flaw-apple-will-provide-a-free-replacement-service

我手機就是有問題的那一批
你可以看看網址的報導
所以我也不清楚到底是哪邊的錯

guogi

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7樓

2014-06-05 3:22

不懂你為何不跟電信公司調閱通聯資料，看你的手機門號之前都是使用哪支手機序號(IMEI碼)進行通話，這樣不就有證據可以知道是德誼搞的鬼還是一開始買的手機就有問題。

打怪王 wrote:
本人於102年4月5...(恕刪)

筋骨神醫

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8樓

2014-06-05 8:53

這真的很扯.
消費者怎麼會知道手機內部的狀況.
不過消費者一定要在購機時.對一下盒子的序號與手機是否相同..內部貼紙這個就真的很難了.一般人怎麼會拆機??

再說也不敢亂動吧??
現在樓主只要確定自己要的是什麼.
例如換整新機的話..就是與apple對口的問題.

但若只是換零件.那其實較好處理.
手機才剛買不久吧??
你也可以要求中華電信以整新機方式換你一支新的..否則..你是跟他們買的..他們不做此負責怎麼合理??
我不清楚為什麼.每次有人遇到一些事.就會有很多人跳出來不是針對問題分析而是針對樓主執疑的.
現在的問題就是.樓主需求是什麼.
然後處理應如何要求..人家樓主也只有在問說怎麼處理好而已.
而申訴也去走了.一方面等消息吧..

不過中華電信態度一向很老大哥.
你有的等了..我也在等內.
等他們回我消息也等了十多天了.像笨蛋一樣..哈哈哈..不過我沒差..我有的是時間跟他們玩.

打怪王

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樓主

2014-06-05 14:08

我要的是他們還我一支新的手機

總覺得投訴哪都碰壁

下次我哪敢再買手機

沒有人願意負責

可憐的就消費者自己承擔

kaoru桑

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10樓

2014-06-05 16:25

所以不管送修什麼問題
應該都要當場請他拆開看看
不然被陰了也不知道