正高興有新介面也跟同事們討論同時,下載 APP 功能時很習慣的跳出請輸入 APPLE ID 帳號密碼,我也習慣輸入帳號密碼
蝦米!!!!跳出帳號密碼已停用,難道帳號被盜用嗎?下班回到家裡用桌上電腦登入 APPLE ID
首先登入帳密後出現以下畫面並請我去 iforgot 重置帳號
來到 http://iforgot.apple.com 由於我不是很記得安全問題所以選擇輸入電子郵件驗證
輸入我原本留的 gmail 後送出資料
經過整晚的等待隔天上午還是停用,也沒收到通知信,再等一天還是停用,受不了只好打技術支援專線：(886) 0800 095 988 接聽是非台灣口音客服人員,我這時才知道原來台灣是沒有APPLE公司的客服辦公室,客服人員很耐心跟我核對資料,三個問題我也不斷的回憶再回憶,信用卡也全翻出來核對,最後人員總算說會發一封信到我的GMAIL信箱,遺憾的是經過一天還是沒收到
最後,我想還是跑一趟到代理商維修中心好了,帶者我的空盒及身分證來到高雄三多路,服務人員很熱心的幫我處理,因為資料已備份我也另外新申請 APPLE ID 所以就請服務人員幫我重置手機,過了一段時間手機重置完成,開始一步一步照者螢幕動作,結果出現一個畫面
天啊!!!!!手機被GMAIL綁架了,沒有原密碼是不能繼續下個步驟,而我的帳號被停用有密碼也不行
原本手機還可以使用只是不能下載 APP ,現在我變成手機無法使用連電話都不能打,代理商客服人員說明iOS7 之前直接重置就可以,現在他們也沒辦法幫我了.....所以我....臉綠了
當場聯絡客服人員形容如何處理,客服給了我案件序號及一個郵件地址請我將 iphone5 的購買證明mail給處理人員並說明處理要2~3個工作天,我內心在想....那如果沒有購機證明不就...完蛋了
在等待APPLE處理的同時希望能將本問題讓喜歡 IPHONE 的台灣地區使用者知道升級 iOS7 的後遺症,或許有些人認為這樣更能保護你的iphone,避免遺失贓機問題,但是apple在台灣沒有一個公認授權的單位可以快速直接處理 iphone 使用者權益的作法實在不應該,本人將身分證及遠傳購買證明及機身外盒序號都拍照傳到 purchase_validation_apac@apple.com .我要看看 apple 還要如何繼續處理這個問題,如果有朋友們有同樣問題獲得解決者也麻煩告訴我,謝謝您
個人感言:
在財產權利上,這個手機是我花錢或是續約來的,不是你APPLE的,只要我能提供身分證明或是切結書,你都應該馬上開通我的手機,不能因為你在台灣沒有客服就要客人MAIL來MAIL去,同時如果消費者提出要求不願意被程式綁機,你也應該無條件可以移除本功能,我不知道這樣算不算違反消費者權益
補充說明：
我的 APPLE ID 帳號跟密碼都正確但是帳號停用
綁定的GMAIL信箱收到的重置信回覆後無法啟用 APPLE ID （目前再到 iforgot 已不會發給我重置信了）
救援信箱只能找回密碼重置密碼,並不能啟用 APPLE ID ,這點我是試過的
感謝網友建議將本次心得整理如下：
去電台灣 APPLE 分公司表示沒有被授權處理有關 APPLE 帳號問題,所以 02-8729-8500 這支電話可以不用打去
1.Gmail 信箱是不適合跟 APPLE ID 綁在一起
2.升級到iOS7手機有設定 find my iPhone 千萬不能做DFU還原,要先確認可以解除本功能
3.最後與新加坡後台技術人員電話中發現竟然要用APPLE電腦作業才可以成功完成啟用信
4.如果是帳號已經被停用了不用浪費時間打服務電話沒有用因為服務人員會告訴你以下動作
直接到 https://getsupport.apple.com/Issues.action 選擇其他 APPLE ID 主題
在選你的問題,然後選預約通話時段,最後會有個案件編號請記好,未處理完成可以用這個案號在預約
5.如果你的重置信件點得開可以到APPLE ID 網站但是重設密碼後一直告訴你逾時或不明原因,那建議你跟我一樣找一台 APPLE 電腦及 OS 作業系統然後重新執行一次
最後 總算將 iPhone5 救回來.3個問答題跟資料都重新做一次及備份,APP我也沒花錢買過軟體,帳號內的信用卡也沒被盜用,跟大家一樣我也認為這次根本不是盜用事件,應該是 apple 內部問題,希望這次事件受影響的台灣同胞都能處理完全
